¿Cuáles son los informes de analítica web más importantes para hacer un seguimiento del recorrido del cliente de tu producto?

2 Informes de comportamiento

Los informes de comportamiento muestran cómo interactúan los usuarios con tu producto, como las páginas que visitan, el tiempo que permanecen, las acciones que realizan y el contenido que consumen. Puede utilizar estos informes para analizar la experiencia del usuario, identificar los puntos débiles y optimizar las características de su producto. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento del flujo de comportamiento de los usuarios en las diferentes etapas del recorrido del cliente y ver dónde abandonan, dónde repiten y dónde se convierten.

3 Informes de eventos

Los informes de eventos muestran cómo responden los usuarios a activadores o actividades específicos de tu producto, como hacer clic en un botón, rellenar un formulario, ver un vídeo o descargar un recurso. Puede utilizar estos informes para medir el impacto de sus tácticas de marketing de productos, como llamadas a la acción, imanes de clientes potenciales, demostraciones o testimonios. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento del número, la frecuencia y el valor de los eventos, y ver cómo se correlacionan con los objetivos de su producto.

4 Informes de comentarios

Los informes de comentarios muestran cómo se sienten los usuarios con respecto a su producto, como su satisfacción, lealtad y promoción. Puede utilizar estos informes para recopilar y analizar los comentarios de los usuarios, como calificaciones, reseñas, encuestas o testimonios. También puede utilizar estos informes para supervisar y mejorar la reputación de su producto, respondiendo a los comentarios de los usuarios, abordando los problemas de los usuarios y fomentando las referencias de los usuarios. Por ejemplo, puedes medir el Net Promoter Score (NPS

5 Informes de resultados

Los informes de resultados muestran cómo los usuarios logran los resultados deseados con su producto, como completar una compra, registrarse para obtener una suscripción o alcanzar un hito. Puede utilizar estos informes para evaluar el rendimiento de su producto, mediante el seguimiento y la atribución de los objetivos de su producto, como los ingresos, las conversiones o la retención. También puede utilizar estos informes para optimizar el precio, el posicionamiento y la propuesta de valor de sus productos. Por ejemplo, puede comparar el retorno de la inversión (Retorno de la inversión) de diferentes segmentos de productos, y ver cuáles son los más rentables y leales.

6 Informes de atribución

Los informes de atribución muestran cómo se mueven los usuarios a lo largo del recorrido del cliente, desde el primer punto de contacto hasta el resultado final. Puedes utilizar estos informes para comprender la influencia de cada canal de marketing y punto de contacto en los objetivos de tu producto, aplicando diferentes modelos de atribución, como el último clic, el primer clic, el lineal o el decaimiento temporal. También puede utilizar estos informes para optimizar su presupuesto de marketing, asignando más recursos a los canales y puntos de contacto más eficaces y eficientes. Por ejemplo, puede analizar la longitud de la ruta, el tiempo de retraso y las conversiones asistidas de su producto, y ver cómo varían según el canal y el punto de contacto.