¿Cómo puede medir el valor empresarial de la externalización de TI más allá del ahorro de costes?

2 Usar un enfoque de cuadro de mando integral

Un cuadro de mando integral es una herramienta de gestión estratégica que le ayuda a supervisar y evaluar el rendimiento de su externalización de TI en cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Mediante el uso de un cuadro de mando integral, puede realizar un seguimiento no solo de los ahorros de costos, sino también de la calidad, la eficiencia, la innovación y la satisfacción de su subcontratación de TI. También puede identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas que reflejen sus objetivos y valores comerciales, y los utilicen para medir los resultados y la mejora de su externalización de TI.

3 Evaluar las actividades y capacidades de valor agregado

Otra forma de medir el valor comercial de la externalización de TI es evaluar las actividades y capacidades de valor añadido que el proveedor de externalización ofrece a su organización. Estas son las actividades y capacidades que mejoran sus competencias básicas, crean diferenciación y generan valor para sus clientes y partes interesadas. Por ejemplo, puede evaluar cómo el proveedor de outsourcing le ayuda a mejorar su infraestructura de TI, seguridad, escalabilidad, confiabilidad y flexibilidad. También puede medir cómo el proveedor de outsourcing contribuye a su innovación, agilidad, capacidad de respuesta y satisfacción del cliente.

4 Calcular el retorno de la inversión (ROI)

El retorno de la inversión (ROI) es una métrica financiera que compara los beneficios y costos de su externalización de TI durante un período de tiempo específico. Le ayuda a determinar si su externalización de TI vale la pena la inversión y cómo afecta a sus resultados. Para calcular el ROI de su externalización de TI, debe estimar los costos y beneficios totales de la externalización, incluidos los factores tangibles e intangibles. Luego, debe restar los costos de los beneficios y dividir el resultado por los costos. Cuanto mayor sea el ROI, más valor generará su externalización de TI.

5 Realizar un análisis de las partes interesadas

Un análisis de las partes interesadas es un proceso que le ayuda a identificar y comprender las necesidades, expectativas y percepciones de las personas que se ven afectadas o involucradas en su externalización de TI. Estos incluyen a sus clientes, empleados, gerentes, socios, proveedores y reguladores. Al realizar un análisis de las partes interesadas, puede medir el valor comercial de la externalización de TI desde diferentes perspectivas y abordar cualquier problema o inquietud que pueda surgir. También puede recopilar comentarios, sugerencias y testimonios de sus partes interesadas para mejorar su rendimiento y relación de externalización de TI.