Eres un profesional de la posventa que busca hacer crecer su carrera. ¿Qué podcasts deberías escuchar?

1 El podcast del líder de CX

El podcast CX Leader está presentado por Steve Walker, experto en experiencia del cliente y consultor. Entrevista a líderes y profesionales de diferentes industrias y organizaciones que comparten sus conocimientos y mejores prácticas sobre cómo crear y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Puede aprender de sus historias, desafíos y éxitos, y aplicarlos a su propio contexto de posventa. Algunos de los temas tratados son el mapeo del recorrido del cliente, la voz del cliente, el compromiso de los empleados, la transformación digital y mucho más.

2 Demostración de diseño de servicios

Service Design Show es presentado por Marc Fonteijn, consultor de diseño de servicios y formador. Habla con expertos y entusiastas del diseño de servicios de todo el mundo que comparten sus consejos, herramientas y métodos para diseñar mejores servicios. Puede aprender a aplicar el pensamiento y las técnicas de diseño de servicios a sus procesos e interacciones posventa, y cómo innovar y resolver problemas de manera creativa. Algunos de los temas tratados son los planos de servicio, la creación de prototipos, la cocreación, la investigación de usuarios y mucho más.

3 El Minuto de Lealtad

The Loyalty Minute es presentado por Rob Gallo, estratega de marketing de lealtad y fundador de The Loyalty Academy. Explora las últimas tendencias, ideas y estrategias sobre cómo crear y gestionar programas de fidelización eficaces. Puede aprender cómo aumentar la retención, el compromiso y la promoción de los clientes, y cómo medir y optimizar sus esfuerzos de fidelización. Algunos de los temas tratados son la psicología de la fidelización, la gamificación, la personalización, las recompensas y mucho más.

4 El bucle de retroalimentación

El Feedback Loop es presentado por Jeremy Watkin, líder de servicio al cliente y director de experiencia del cliente en FCR. Entrevista a expertos en servicio al cliente y líderes de opinión que comparten sus consejos y perspectivas sobre cómo recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes. Puede aprender a utilizar la retroalimentación para mejorar la calidad, el rendimiento y la satisfacción de su servicio posventa, y cómo fomentar una cultura de retroalimentación en su organización. Algunos de los temas tratados son encuestas, métricas, reseñas, quejas y mucho más.

5 El podcast de posventa

El podcast de posventa es presentado por Tom Janssen, gerente de desarrollo comercial y especialista en posventa. Habla con profesionales y líderes de posventa de diversos sectores y regiones que comparten sus experiencias y conocimientos sobre cómo optimizar y hacer crecer su negocio de posventa. Puede aprender cómo aumentar sus ingresos, rentabilidad y eficiencia posventa, y cómo superar los desafíos y oportunidades en el mercado posventa. Algunos de los temas tratados incluyen la estrategia posventa, la propuesta de valor, los precios, la digitalización y más.