Contact Center Hub

🤝📖 ¡Los protagonistas del sector de la experiencia de cliente se vuelven a reunir un año más en nuestro 'Quién es Quién'! 💡 Los expertos comparten sus aprendizajes y profundizan en sus logros, los retos que han enfrentado y las estrategias que están marcando el camino hacia el futuro de la CX. ❤️ Millones de gracias a todas las marcas que hacen posible un año más esta radiografía tan completa del sector. 🔵 Contact center: - AVOS Tech | A Prosegur company  - emergia - emotional experience company  - Foundever  - ILUNION  - INTELCIA  - Iris Global Soluciones  - ISGF  - Konecta  - Konexo Contact And Solution Center  - MST HOLDING  - SOSMATIC  - Transcom 🟡 Tecnología: - Five9  - GoContact  - ICR Evolution  - Inconcert  - Manifone  - Medallia - NICE  - NUMINTEC a Telavox Company  - Pecket  - Sprinklr  - Vocalcom  - Zendesk 🟢 Sectores: - Adevinta - BSH - ChargeGuru - Civitatis - Domestic & General - Finetwork - Hyundai - Ibercaja Connect - IKEA - Irisbond - KIA - Lyreco - Mapfre - Peldaño - Robert Walters - Supermercados Masymas - Telefónica - Veepee - Vivofácil - WeRoad No te pierdas ningún detalles accediendo a través de nuestra web u obteniéndola en papel. 👇👇

🏆 Edenred España ha sido reconocida como 'Great Place to Work'. El galardón premia a las empresas que fomentan un ambiente laboral positivo. 🫂 💬 "Este reconocimiento refleja nuestro esfuerzo por crear un entorno donde cada profesional se sienta valorado, inspirado y motivado para alcanzar su máximo potencial", explica Olga Zografou, directora de People & CSR de Edenred España. Amplía la información en nuestra web: ⬇️

💡 ¿Qué ha aprendido la CX en 2024? ¿Qué nos espera en 2025? ✅ Sandra Gibert Solans, CEO Spanish Region de INTELCIA, nos comparte su perspectiva del sector. 📣 "El verdadero valor añadido del contact center está en su capacidad para entender y transformar los procesos del cliente". Descubre la entrevista al completo en nuestra web: ⬇️

🆕 Infobip 🤝 Telekom Business Europe ✅ Objetivo: facilitar a las empresas europeas potenciar su presencia omnicanal y conectar con sus clientes en los canales que estos prefieran. 💬 "Esta alianza fusiona las fortalezas de ambas empresas para crear un potente, y sobre todo muy versátil, ecosistema de comunicaciones para mejorar la experiencia de cliente", comenta Matija Ražem, vicepresidente de desarrollo de negocio de Infobip.

💬 Aunque los chatbots son ideales para muchas tareas, siempre hay situaciones donde se necesita la atención humana.

📱▶️ ¿Cómo escuchas los audios de WhatsApp? 📊 El 70% de los usuarios los reproduce con velocidad acelerada 📊 El 82% admite haber tenido que repetir un audio porque no lo entendió Finetwork profundiza en esta tendencia: ¿ahorramos tiempo o lo perdemos? 👇

📊 Los algoritmos son de gran ayuda a la hora de elaborar modelos personalizados y predictivo.

🔎 ¿Por qué apostar por un director de experiencias? 🔎 💪 "Un liderazgo sólido en CX crea conexiones profundas y significativas con los clientes, lo que genera fidelización y mayor rentabilidad a largo plazo", apuntan desde Medallia. Conoce las habilidades y funciones clave de un CXO en nuestro artículo de hoy: 👇

🆕 Foundever 🤝 Inspiring Girls España ✅ Esta colaboración busca mostrar a las niñas en España que hay innumerables opciones de carrera profesional que pueden seguir sin que el género sea una limitación para alcanzar sus metas. 💬 "Inspiring Girls es el socio ideal para alcanzar a niñas y jóvenes, destacando referentes femeninas en sectores en crecimiento como el nuestro", apunta Gema Marin Eizaguirre, VP Operation & Country Leader de Foundever en España.

📈 El marketing experiencial ya se ha asentado como una poderosa herramienta para establecer conexiones profundas con los consumidores.