Domestic & General - Iberia

Depois de quase 10 anos de estreita colaboração e uma estratégia comercial que levou a conseguir grandes êxitos, temos o prazer de confirmar a ampliação da nossa aliança com a Worten Portugal, com um novo acordo até 2031, e que contou com a inestimável participação do MDS Group como agente mediador assistindo a Worten na análise das melhores soluções de seguros para os seus clientes.   Esta renovação do acordo existente valoriza a estreita colaboração entre a Worten e Domestic & General - Iberia, e é uma demonstração da visão estratégica que nos levou a conseguir grandes êxitos desde que se iniciou esta parceria. Começamos uma nova etapa que fortalecerá a cooperação a longo prazo de ambas as companhias, centrando as nossas prioridades em consolidar um ecossistema e uma experiência do cliente únicos no mercado, baseados na omnicanalidade como motor de crescimento, na otimização dos seguros em modelo de subscrição, em um customer journey map assentado em novas capacidades digitais, e em uma estratégia completamente centrada no cliente final. Para Joana Ribeiro da Silva, Executive Board Member & COO da Worten Services "A paixão partilhada pelo cliente uniu a Worten e a D&G, permitindo oferecer soluções de seguros inovadoras e exclusivas aos clientes da Worten. A renovação do contrato era uma decisão lógica, considerando a solidez da aliança e o espírito de equipa que se construiu”. Para Ricardo Pinto dos Santos, Group COO & Portugal CEO do Grupo MDS “A ampliação deste acordo de colaboração com a Domestic & General e a Worten representa um passo importante e estratégico. Temos uma relação longa, sólida e de confiança com todos e, por isso, estamos muito orgulhosos de termos participado neste processo. Esta conquista reflete a nossa visão e capacidade de construir alianças sólidas e adaptadas a modelos de distribuição “affinity”, demonstrando o nosso compromisso com a inovação e a excelência do serviço”. Do seu lado, Samy Moya-Angeler, Country Head Iberia & Director Comercial de Europa da Domestic & General, ressalta que “a relação com a Worten e MDS é um orgulho para a nossa companhia pois souberam integrar na sua oferta a nossa proposta de produtos de subscrição, alcançando um êxito notável nos últimos anos. A renovação deste acordo é mais um passo dentro da nossa estratégia de crescimento no mercado português. Agradecemos a confiança depositada na D&G Iberia para continuar a contribuir à melhoria da oferta comercial da Worten aos seus clientes” 

Tras casi 10 años de estrecha colaboración y una estrategia comercial que nos ha llevado a lograr grandes éxitos, nos complace confirmar la ampliación de nuestro alianza con Worten Portugal, con un nuevo acuerdo hasta 2031, y que ha contado con la inestimable participación de MDS Group como agente mediador asistiendo a Worten en el análisis de las mejores soluciones de seguros para sus clientes.   Esta renovación del acuerdo existente pone en valor la estrecha colaboración entre Worten y Domestic & General - Iberia, y es una muestra de la visión estratégica que nos ha llevado a lograr grandes éxitos desde que iniciamos el camino. Comenzamos una nueva etapa que fortalecerá la cooperación a largo plazo de ambas compañías centrando nuestras y prioridades en afianzar un ecosistema y una experiencia del cliente únicos en el mercado basado en la omnicanalidad como motor de crecimiento, la optimización de los seguros en modelo de suscripción, un customer journey map asentado en nuevas capacidad digitales, y una estrategia completamente centrada en el cliente final. Para Joana Ribeiro da Silva, Executive Board Member & COO de Worten Services "La pasión compartida por el Cliente ha unido a Worten y a D&G, permitiendo ofrecer soluciones de seguros innovadoras y exclusivas a los Clientes de Worten. La renovación del contrato era una decisión lógica, considerando la solidez de la alianza y el espíritu de equipo construido.” Para Ricardo Pinto dos Santos, Group COO & Portugal CEO del Grupo MDS “La ampliación de este acuerdo de colaboración con Domestic & General y Worten representa un paso muy importante y estratégico. Tenemos una relación larga, sólida y de confianza con todos y, por eso, estamos muy orgullosos de haber participado en este proceso. Este logro refleja nuestra visión y capacidad de construir alianzas sólidas y soluciones adaptadas a modelos de distribución “affinity”, demostrando nuestro compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio”. Y por su parte, Samy Moya-Angeler, Country Head Iberia & Director Comercial de Europa de Domestic & General, resalta que “la relación con Worten y MDS es un orgullo para nuestra compañía pues ha sabido integrar en su oferta nuestra propuesta de productos de suscripción, alcanzando un notable éxito en los últimos años. La renovación de nuestro acuerdo es un paso más dentro de nuestra estrategia de crecimiento en el mercado portugués. Agradecemos la confianza depositada en D&G Iberia para seguir contribuyendo a la mejorar de la oferta comercial de Worten a sus clientes”. 

La semana pasada tuvimos el placer de volver a contar con Sandra Toledano, Formadora, Coach & Terapeuta Gestalt y Experta en Diversidad LGBTI+, que nos impartió esta vez una sesión formativa sobre los sesgos inconscientes. Los sesgos inconscientes son suposiciones, creencias o actitudes adquiridas que tenemos, pero no necesariamente somos conscientes de ello. El objetivo de esta formación ha sido la de visibilizar algunas de las dificultades que la comunidad LGTBIQ+ puede tener y que están relacionadas con prácticas de discriminación por sesgo. Con esta sesión hemos aprendido a: • Reconocer los principales tipos de sesgos. • Tomar conciencia del papel que ocupamos, respecto a los sesgos. • Reflexionar sobre el impacto que produce en las personas LGBTIQ+. Es crucial seguir promoviendo la tolerancia, la no discriminación y la dignidad de las personas LGBTIQ+. Valores que nos caracterizan en Domestic & General - Iberia y que nos hacen seguir apostando por un entorno laboral diverso e inclusivo. ¡Muchas gracias Sandra!

Desde Domestic & General - Iberia queremos solidarizarnos con todas las familias de los fallecidos y con los damnificados por la DANA que está afectando, principalmente, a la Comunidad Valenciana, Castilla-La Mancha y Andalucía.  Trasladamos todo nuestro apoyo a los profesionales de los servicios de emergencias, así como todo el sector de la industria aseguradora, que están volcándose en responder a las necesidades de todas las personas afectadas en estos momentos tan difíciles. En los próximos estaremos dando prioridad a los servicios de reparación que sean demandados desde estas zonas, siempre dentro de las capacidades logísticas que nos permita la situación, como compromiso de atender y dar respuesta a nuestros asegurados cuando más lo necesitan.   De igual modo a todos nuestros socios comerciales que se están viendo afectados a nivel instalaciones, personal, y daños, todo nuestro apoyo y máxima colaboración. Juntos, superaremos esta situación.

Gracias Contact Center Hub por mostrar en vuestras páginas nuestra Domestic & General - Iberia Customer Service Week 2024. Una experiencia única que hemos compartido con nuestros equipos y sobre todo con nuestros socios comerciales. Domestic & General en la Customer Service Week 2024 (contactcenterhub.es)

Nos complace compartir algunos momentos de nuestra Customer Service Week 2024 celebrada del 23 al 27 de septiembre en nuestras oficinas de Domestic & General - Iberia en Madrid.   Durante toda la semana contamos con la visita de algunos de nuestros principales socios comerciales, que dedicaron su tiempo a conocer de primera mano cómo funciona nuestro equipo en Iberia. Especial gracias a los representantes de Carrefour España, BSH Home Appliances Group, ELECTRO DEPOT España, Worten Portugal, Worten Resolve, MDS Group, Haier y NP4Game. Igualmente tuvieron la oportunidad de participar en estas jornadas otros compañeros de Domestic & General Group (Alemania, Italia y UK).   En esta edición de la CSW pudimos profundizar con todos los participantes en la Experiencia del Cliente, mostrándoles cómo actuamos desde el primer contacto de nuestros asegurados con nuestras áreas de Claims & Services.   Con diversas dinámicas, explicaciones y juegos, fue un placer dar a conocer nuestro equipo, nuestra voz y nuestras estrategias, y así, ver en directo su extraordinaria valoración del trabajo de calidad que realizamos, descubriendo todo lo que hacemos por y para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes, que siempre están en el centro de todo lo que realizamos en Domestic & General - Iberia. Gracias a todos por su participación. #oneteam #customerexperience #customercentricity #partners

Hemos tenido la suerte de poder acudir a IFA Berlín 2024, una de las mayores ferias mundiales donde se dan vida los últimos dispositivos electrónicos de consumo y electrodomésticos, y donde expertos de la industria revelan las tendencias del mercado. Hemos visitado stands de algunos de nuestros principales socios comerciales a nivel europeo y descubierto marcas innovadoras. Hemos tenido la oportunidad de escuchar a expertos de muchas áreas que han conseguido que en su edición número 100, IFA Berlín haya sido de nuevo uno de los eventos más importantes de tecnología en el mundo. Samy Moya-Angeler Giuseppe Frattolillo Diana Junghanns Ignacio Martinez Manuel Sousa Estela Hernandez

🗓️🌍Hoy es el Día Mundial para la Prevención del Suicidio, día que desde el año 2003 han promovido la Asociación Internacional para la Prevención del Suicidio, en colaboración con la Organización Mundial de la Salud, con el objetivo de concienciar a nivel mundial que el suicidio puede prevenirse. El suicidio es un evento que afecta de manera global a las familias, a las comunidades y a los países. A nivel mundial se suicidan cada año casi un millón de personas, lo que equivale a una persona cada 40 segundos. Muchas gracias a la Asociación de Investigación, Prevención e Intervención del Suicidio (Red AIPIS), que ha impartido hoy en nuestra empresa una sesión formativa implacable, dando visibilidad a este problema, que es la principal causa de muerte no natural en nuestro país desde el año 2007. Con este tipo de formaciones, desde Domestic & General - Iberia queremos recordar y reforzar que hay una alternativa al suicidio y que a través de nuestras acciones podemos alentar la esperanza y fortalecer la prevención, así como apoyar a familiares y allegados.

Relanzamos la oferta de productos de seguros para los clientes de ELECTRO DEPOT España. Tras más de ocho años de relación hemos diseñado un nuevo catálogo de seguros adaptados a las necesidades de los clientes de Electro Depot, ampliando la oferta de beneficios para gran electrodoméstico, televisión, climatización y pequeños aparatos. La cercanía con el cliente final a través de un trato personalizado, una clara vocación hacia la sostenibilidad, el ahorro y aportar valor a sus clientes, son los ejes angulares que van a marcar los nuevos productos y campañas comerciales de esta colaboración. Un gran trabajo en equipo que refuerza la colaboración entre ELECTRO DEPOT España y Domestic & General - Iberia