Hoy quiero compartir una reflexión sobre una experiencia laboral reciente que me ha reafirmado una creencia que siempre he tenido: el trato humano es esencial en cualquier proyecto o empresa. Durante los últimos meses, he trabajado en un proyecto que me ha enseñado más sobre la importancia de las relaciones humanas que sobre el producto en sí. He podido ver de primera mano cómo una atención cercana y personalizada puede dejar una huella profunda en los clientes, mucho más que el producto que ofrecemos. En un mundo cada vez más digital y automatizado, es fácil olvidar que al otro lado de la pantalla hay personas con emociones, necesidades y expectativas. Sin embargo, cuando nos tomamos el tiempo de escuchar, comprender y responder de manera auténtica, creamos conexiones que trascienden lo comercial. Estas interacciones genuinas generan una lealtad y una afinidad hacia nuestra marca que no se puede comprar con ninguna campaña publicitaria. He visto cómo un simple gesto de atención, una respuesta rápida o un seguimiento personalizado puede transformar una transacción en una experiencia memorable. Esto no solo beneficia a los clientes, sino que también nos enriquece a nosotros como profesionales, recordándonos que nuestro trabajo tiene un impacto real en la vida de las personas. En definitiva, estamos construyendo algo más que un producto; estamos construyendo relaciones. Y estas relaciones son las que realmente definen el éxito de cualquier empresa. Somos una sociedad que necesita y valora el trato cercano, y al brindar esa atención especial, no solo acercamos al cliente a nuestro producto, sino que también nos acercamos a ellos como seres humanos. A todos mis colegas y contactos en LinkedIn, les animo a que nunca subestimen el poder del trato humano. Es lo que hace la diferencia y lo que nos permitirá seguir creciendo juntos. #Reflexión #ExperienciaLaboral #AtenciónAlCliente #Marca #RelacionesHumanas #Cercanía
Publicación de Adrian Gabriel Rusu
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Como seres humanos tenemos la tendencia natural de confiar en aquellas personas de quien conocemos su historia. Esa confianza es la que abre las puertas para decidir comprar o no.💯 💡Te comparto algunas ideas de cómo puedes mostrar tu trabajo día a día de forma estratégica e intencional: - Muestra las herramientas que usas en tu trabajo y explica para qué sirven. - Enseña algo que haces seguido y cómo puede hacerlo tu audiencia. - Cuáles son los procesos detrás de brindar tus servicios o productos. - Explica exactamente lo que haces y cómo ayudas a las personas. - Habla de las cosas que tornan tu producto o servicio único ¿Cuáles son tus grande diferenciales? ⚡Cuéntame en los comentarios ¿Qué otra idea te surge? 🙌🏻 #ValentinaOsorio #MarcaPersonal
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Hoy quiero compartir con vosotros una #reflexión propia sobre la importancia de la marca personal y la satisfacción que encuentro al apoyar a mis clientes día a día. 🔹 Marca Personal: #Construir y #mantener una marca personal fuerte no solo se trata de mostrar nuestras habilidades y logros, sino también de reflejar nuestros valores, #pasión y #compromiso. A lo largo de mi carrera, me he enfocado en ser #auténtico y #consistente, demostrando mi dedicación y profesionalismo en cada proyecto. 🔹 Satisfacción al Apoyar a Mis Clientes: No hay nada más gratificante que ver a mis clientes alcanzar sus metas y superar desafíos. Cada éxito de ellos es un reflejo del #esfuerzo conjunto y la #confianza mutua. Brindar #soluciones efectivas y ser parte de su #crecimiento es una fuente constante de #motivación y orgullo para mí. 💡 #Claves para una Marca Personal Exitosa: #Autenticidad: Ser genuino y fiel a ti mismo. #Consistencia: Mantener una presencia constante y coherente. #Valor Agregado: Ofrecer siempre un plus en cada interacción. #Relaciones Sólidas: Construir conexiones significativas y duraderas. Agradezco profundamente a todos mis clientes por la confianza depositada en mí. Su #éxito es mi mayor recompensa y me impulsa a seguir mejorando y aprendiendo cada día. ¿Qué significa para vosotros construir una marca personal? ¿Cómo encontráis satisfacción en vuestro trabajo diario? #Marcapersonal #Satisfacción #Exito #Constancia
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Ayer participé como testimonio en una reunión con la nueva promoción de consultores de marca personal de Innero, empresa con la que me certifiqué y con la que tengo el gustazo de colaborar gracias a la labor de investigación y pedagógica que realiza Arancha y todo su equipo en dicha organización. Una pregunta interesante de una de las participantes ha inspirado este post: ¿Cuánto de autenticidad puede haber en una marca personal en el caso que haya elementos que puedan jugar en contra? ¡Melonazo! La nueva era del trabajo apuesta por ser la misma persona dentro que fuera del trabajo. Apuesta de la que estoy totalmente alineada. Pero. Si soy una persona muy extrovertida y alocada y estoy en un entorno organizativo en el que ese rasgo despuntaría negativamente, ¿me puedo dar el permiso a serlo? La respuesta sería ¿Serlo te acerca a los resultados profesionales que quieres conseguir en esa empresa? ¿Cómo podrías utilizar este rasgo para conseguir tu meta profesional en esa organización? Y es que no somos diferentes personas en diferentes ambientes, somos la misma persona con diferentes roles. En formato hierbas sería: somos una entidad - esencia con muchas identidades. La clave para tener éxito en tu carrera profesional sin perder tu autenticidad sería asegurarte que los roles o identidades que eliges desarrollar para conseguir tus objetivos y que forman parte de tu marca personal han de estar alineados a tu esencia. De esa forma conseguirás tus metas sin perderte a ti ni a tu autenticidad, entre otras cosas porque a nadie le vas a gustar si no eres tú. PD: Me considero una persona con energía muy orientada al business que consigue balancearse con momentos “hierbas” como este. No lo enseño, no alardeo pero lo notas en cada interacción que tienes conmigo. #empleabilidad #talento #carreraprofesional #reinventateconlucia
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Hoy hemos tenido uno de esos días para reflexionar 🤔. Después de que una clienta nos pidiera en confianza si nos podíamos reunir con su #agenciademarketing porque sentía que no sabía lo que estaban haciendo con su marca, nos dimos cuenta de que, literalmente, ni ellos mismos sabían lo que estaban haciendo 🤦♂️. Pero cobrar sí que le cobraban, y bien 💸. Suponemos que esto pasa en muchos ámbitos y gremios: ver cómo alguien pone tu trabajo un poco por los suelos y tira a la basura no solo el dinero y los esfuerzos de una persona, sino también toda la #confianza que tanto cuesta conseguir 😔 En el mundo de la comunicación, esto pasa todavía más. Personas que, usando palabras “marketinianas”, consiguen hacer una buena tapadera de un trabajo muy mediocre que no da ningún tipo de resultado. Es frustrante ver estas situaciones, que parecen repetirse cada vez más. De verdad sentimos que personas y empresas así hagan que otras no vean el valor y el poder que tienen las #redessociales cuando se trabajan bien 💡 Solo nos queda seguir esforzándonos y poniendo mucho Xeito ✨ en todo lo que hacemos, para demostrar que nosotros sí buscamos el beneficio del cliente y creemos de verdad en el poder de #COMUNICAR 📢.
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Invisibilidad y Transparencia: El Dúo Dinámico del Mundo Laboral ¿Has pensado qué superpoder te gustaría tener? Es probable que pienses en el poder de la invisibilidad, uno de los más anhelados junto al de volar. Pero ¿alguna vez te has detenido a considerar la diferencia entre ser invisible y ser transparente? Ser invisible significa que nadie puede verte; es como si no existieras en absoluto. Sin embargo, ser transparente implica que las personas pueden ver a través de ti, comprendiendo cada acción y motivación. Esta distinción es vital en el ámbito laboral, y aquí es donde entra en juego nuestra historia. Imagina una empresa especializada en la gestión de envíos, que opera como un superhéroe invisible. Realiza su trabajo con tal eficiencia y discreción que parece que no está presentes. No interfieren, no causan molestias; simplemente hacen que todo funcione a la perfección. Pero hay un giro, un giro que redefine el concepto de invisibilidad. Esta empresa no solo es invisible en su operativa diaria, sino que también es completamente transparente. Cada movimiento, cada decisión, cada paso es visible para sus clientes. Los clientes pueden observar todo el proceso, desde la recolección hasta la entrega, con acceso completo a toda la información de sus envíos. Y así, como un superhéroe que revela su verdadera identidad para ganar la confianza del público, nuestra empresa muestra con orgullo su transparencia. Los clientes no solo se sienten seguros, sino que también entienden el valor de cada acción realizada en su nombre. No hay secretos, no hay sorpresas; solo una operación clara y eficiente. Cuando decides contratar a una empresa. Desea saber qué se está haciendo y por qué. Al fin y al cabo, es tu mercancía y tu imagen de marca las que están en juego. Por eso trabajamos de manera transparente para que nuestros clientes estén informados y tranquilos en cada momento. Así que, si estás buscando una empresa que opere con la eficiencia de un superhéroe invisible, pero con la claridad de una figura transparente, no busques más. En el mundo de los negocios, la confianza y la información son los verdaderos superpoderes. No esperes más. Contacta con nosotros hoy mismo y descubre cómo podemos transformar tu experiencia en un viaje transparente y seguro. #transporte #logística #envíos #gestión #gestióndeenvíos #imagendemarca #empresatransparente #empresainvisible #ahorro #costes
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En el mundo profesional, se le da gran importancia a la primera impresión.¿Pero qué sucede con la última? ¿Acaso no es esta la que verdaderamente deja una marca duradera en nuestras relaciones y en nuestra reputación? 🙌🏼 Hemos escuchado incontables veces que la primera impresión es crucial. Es el momento en que nos presentamos al mundo, mostrando lo mejor de nosotros mismos y estableciendo el tono para futuras interacciones. Sin embargo, mientras que la primera impresión puede abrir puertas, es la última impresión la que realmente sella el trato. 💬 Piénsalo por un momento: ¿qué recordamos más claramente de una persona, cómo llegó o cómo se fue? La manera en que nos despedimos de colegas, clientes o incluso de compañeros de equipo, dice mucho sobre nuestra profesionalidad, nuestra empatía y nuestra capacidad para crear relaciones sólidas. 👏🏼 Por ende, la última impresión es la culminación de toda una experiencia. Es la oportunidad final para dejar una impresión perdurable y dejar las puertas abiertas para futuras colaboraciones. 👩🏻💻 ¿Qué piensas sobre esta reflexión? ¡Me gustaría leerte! 🙋🏻♀️ #Frases #MundoCorporativo #Reputación #MarcaPersonal
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Cuando buscas trabajo o clientes: 𝗟𝗮 𝗶𝗺𝗮𝗴𝗲𝗻 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮. ¡Ostras lo que ha dicho!... ¡discriminación! ¡rancio! ¡Cuarentón! ¿Quiero decir que te cortes las rastas? NO ¿Quiero decir que no te hagas tatuajes? NO ¿Quiero decir que vayas en traje? Nooo Lo que quiero decir es que, en el proceso de #investigación que tenemos que realizar de las empresas o clientes con los que queremos trabajar, tenemos que tener en cuenta cuál es la imagen que #valoran y que, en igualdad de condiciones con otros candidatos, puede determinar que nos elijan o no. Igual no valoran ninguna y les da igual, eso sería lo #ideal, y también sería bueno saberlo. Pero si en ese proceso de investigación descubrimos que la imagen que valoran estas empresas o clientes no cuadra en absoluto con la nuestra, estamos en todo nuestro derecho de desecharlas y centrarnos en otras #EmpresasObjetivo que no sean discriminatorias, rancias o dirigidas por cuarentones 🥴 o, simplemente, por personas que no anteponen el #TALENTO por encima de otras cosas. Está en nosotros buscar empresas o clientes alineados con nuestra imagen o simplemente que no tengan ningún canon establecido. Estoy totalmente a favor de que cada uno se vista, se adorne y haga lo que quiera, pero por muy políticamente incorrecto que pueda parecer no compro esa idea tan #happyflower de que la imagen no importa. Nuestra imagen, nuestra limpieza corporal y nuestro olor no tienen porqué ser definitivos, no deberían ser definitivos, pero pueden tener influencia en cualquier proceso de elección. Luchemos por la #realidad en la que nos gustaría vivir y buscar trabajo, pero no vivamos de espalda a la realidad en la que vivimos y queremos trabajar. #OrientaciónLaboral #DesarrolloProfesional #TúTienesTuEstiloyYoTengoElMío #OrientaciónProfesional #Empleo #Empleabilidad
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𝗦𝗲𝗿 𝗡𝗶ñ𝗼 𝗲𝗻 𝘂𝗻 𝗠𝘂𝗻𝗱𝗼 𝗱𝗲 𝗔𝗱𝘂𝗹𝘁𝗼𝘀 Crecí siendo el séptimo de ocho hermanos, y desde muy chico, lo único que quería era ser grande. En mis primeras pegas, me esforzaba en mostrarme serio y formal para superar ese estigma de "ser chico" (reconozco que aún me pasa a veces 😅). Sin embargo, con el tiempo, descubrí que lo que veía como una debilidad es ahora una de mis mayores fortalezas. Hoy, me enorgullece considerarme un "niño" porque esa capacidad de asombro, creatividad, y juego se ha vuelto esencial en lo que hago. Me permite ver lo que me rodea de otra forma, encontrar la magia en lo cotidiano y buscar maneras de sorprenderme y sorprender a otros. Me impulsa a preguntar sin temor al “qué dirán” para responder mis inquietudes. Esta perspectiva es clave para el diseño de estrategias centradas en el cliente. No se trata solo de cumplir con expectativas; se trata de ir más allá, de ofrecer algo inesperado que deje una huella positiva en cada interacción. Aunque sigo enfrentando las responsabilidades y frustraciones de ser adulto, mantengo la viveza y el optimismo de mi niñez, abordando los desafíos con creatividad y pasión. En un mundo donde las experiencias de los clientes pueden ser un factor decisivo para la lealtad, esta capacidad de ver el mundo como “niño” me ayuda a innovar y a conectar de manera más genuina con las personas. ¿Y tú, cómo mantienes viva tu creatividad? Te leo en los comentarios. ——————— Diseñemos más momentos de felicidad para las personas ▶ ManoLibre Consultores Para más contenido como este, sígueme ▶ Guillermo Larraín Morel #ActivatuModoLibre #Creatividad #Innovación #ExperienciaDeCliente #CX #PasiónPorLoQueHaces
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A veces toca un poco de reflexión y es un día de esos. Muchas hemos cambiado de profesión con la revolución digital de estos últimos años. Y a veces nos pensamos que toda la experiencia que tenemos encima de nuestros trabajos anteriores, no vale para nada.🙆♀️ ❌¡ERROR!!! ❌ El background profesional es una gran palanca de diferenciación para nuestra marca personal. Nos ayuda a diferenciarnos y también a conectar con nuestra audiencia.🔗 Pero es que, además, cualquier experiencia pasada suma, nunca resta.💁♀️ ¿Te animas a contar tus experiencias pasadas en comentarios? Vamos a ver las vueltas que da la vida en cada uno de nosotros.😜 #soyannaferrer #socialvisualbrander #backgroundprofesional #creatumarca #identidadvisual #identidaddemarca #diseñografico #branding #personalbranding #marcapersonal #diseñadoragrafica #brandingvisual #visualbranding #lamarcaquedeseas #creactiva #contenidoefectivo #contenidocreativo#marcamemorable #diferenciacion #creaciondecontenido #ideascreativas #creadordecontenidos #creaciondemarca
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DE MIS NOTAS Y EXPERIENCIAS "APRENDER OPTIMISMO" Seleccionar el Personal Correcto en la Experiencia del Cliente (CX) “Con el optimismo, nuestras opciones se vuelven ilimitadas y podemos realmente mejorar el mundo para nosotros y para las generaciones venideras” Martin Seligman Uno de los pilares fundamentales para una Cultura de Experiencia en el Servicio (CX) es contratar al personal correcto o con el perfil idóneo. Es decir, contar con el perfil viable a desempeñar cualquier posición relativa a interactuar directamente con clientes, es un reto. Seleccionar y contratar un personal que nació con la vocación de servir es una tarea difícil, mas no imposible si se llevan los procedimientos de inducción del puesto, instrucciones, pruebas y capacitaciones del puesto, departamentales y organizacionales. Aunque el personal contratado no haya nacido con la vocación de servicio, el objetivo de la cultura CX, es desarrollarlos en “Aprender optimismo”. En su libro “Aprenda Optimismo”, Martin Seligman, nos comparte la técnica ABC desarrollada por el psicólogo Albert Ellis , donde nos enseña a manejar el pesimismo y cambiar la forma de pensar. Ejemplos: Mentalidad Pesimista: - Adversidad: Paciente con dolor busca un espacio de cita para la consulta, sin cita previa - Creencia: Esta persona vino con esa mentira de que tiene un dolor y el cuento de que no había que hacer cita - Consecuencia: Paciente se queja y el personal recibe un llamado de atención de su supervisor Mentalidad Optimista: - Adversidad: Paciente con dolor busca un espacio de cita para la consulta - Creencia: Es un dolor fuerte y es difícil de fingir - Consecuencia: Deja anotarla y buscar la forma de ayudar, se parece a mí mama. Recibe gratitud del paciente y reconocimiento de su supervisor ¿Necesitas que tu personal "Aprenda Optimismo para ser el perfil correcto en una Cultura de Experiencia del Cliente (CX)? Contáctanos #CX#experienciacliente#aprenderoptimismo#formacion
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