Publicación de AITOR ALEMANY BOSCH

Tres de las apps de MAPFRE en ESPAÑA (MAPFRE, MAPFRE Afin y MAPFRE Salud) se posicionan como las mejor valoradas por los usuarios de Google Play y Apple Store. En su apuesta por la #transformación #digital, la aseguradora ha incrementado significativamente las capacidades digitales de sus #apps para fomentar el autoservicio desde estos canales. Con estas mejoras, los clientes pueden realizar todo tipo de operativas y consultas relacionadas con sus pólizas y productos financieros desde su móvil.  La app de #MAPFRE ha obtenido una valoración media en España de 4,5 sobre 5 y se sitúa como líder entre las apps de seguros de tipo general. La satisfacción de los #clientes de la aseguradora con la app de MAPFRE está por encima del 96%. Entre algunas de las funcionalidades que los clientes pueden solicitar destacan, por ejemplo: la asistencia en carretera con seguimiento en tiempo real, la apertura de partes de siniestros de auto y hogar y la consulta de su estado online, o la posibilidad de pagar los recibos. 

👍¿Cómo y cuándo percibimos servicio de calidad como clientes?👍 En lo que en marketing llaman "puntos de dolor" y que son los problemas a los que se enfrentan los clientes o candidatos a serlo y que se podrían resolver con nuestros productos o servicios. Pues un hecho es que tres APPs de MAPFRE en España son las mejor valoradas en Google Play y Apple Store. ¿y por qué? Porque los clientes encuentran en las APPs la rapidez, agilidad y autonomía para solucionar sus situaciones. Esto suma para ofrecer la mejor experiencia de cliente y que es refrendada por los datos NPS (Net Promoter Score). #customerexperience #seguros

MAPFRE, MAPFRE Afin y MAPFRE Salud son tres de las apps de #MAPFRE en España mejor valoradas en Google Play. 📱 Los procesos online que permiten la autogestión completa y la experiencia del usuario han sido los motivos de esta valoración. Más detalles👇 #MAPFRE #DIGITAL #DIGITALIZACION #CLIENTES #CONECTIVIDAD #APP

Omnicanalidad en nuestro sector

Recientemente os hablaba de cómo 𝗹𝗮 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝘀𝗲 𝗲𝘀𝘁𝗮́ 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗶𝗿𝘁𝗶𝗲𝗻𝗱𝗼 𝗲𝗻 𝘂𝗻 𝗱𝗲𝘀𝗮𝗳𝗶́𝗼 𝗶𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗰𝗶𝗻𝗱𝗶𝗯𝗹𝗲 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗲𝗹 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗼𝗿 𝗮𝘀𝗲𝗴𝘂𝗿𝗮𝗱𝗼𝗿. Pues bien, aquí tenemos varios ejemplos de su aplicación práctica. En concreto, 𝗲𝗻 MAPFRE 𝗘𝘀𝗽𝗮𝗻̃𝗮, 𝘁𝗿𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝘂𝘀 𝗮𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝘀𝗲 𝘀𝗶𝘁𝘂́𝗮𝗻 𝗲𝗻 𝗚𝗼𝗼𝗴𝗹𝗲 𝗣𝗹𝗮𝘆 𝘆 𝗲𝗻 𝗔𝗽𝗽𝗹𝗲 𝗦𝘁𝗼𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗼 𝗹𝗮𝘀 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿 𝗽𝘂𝗻𝘁𝘂𝗮𝗱𝗮𝘀 𝗽𝗼𝗿 𝗹𝗼𝘀 𝘂𝘀𝘂𝗮𝗿𝗶𝗼𝘀. La experiencia de usuario y la posibilidad de autogestión han motivado la alta valoración de nuestros clientes en las tiendas de apps. Un ejemplo más de que en MAPFRE #CuidamosLoQueTeImporta. https://lnkd.in/dSsZqZnS  

Fácil y Rápido pero manteniendo la esencia

Podríamos empezar este post igual que Gabriela Georgieva Kostova de MAPFRE y no mentiríamos: "¡No hay mejor reconocimiento que el que viene directamente de nuestros clientes!". Incrementar significativamente las capacidades digitales de las #apps de MAPFRE para fomentar el autoservicio desde estos canales y mejorar la #experienciadigital era una necesidad. Entender el ecosistema del sector, del cliente y alinear las soluciones a las necesidades de negocio forma parte de nuestra filosofía de trabajo, así que no podemos estar más contentos con los resultados: 📌 La satisfacción de los clientes de la aseguradora con la app de MAPFRE está por encima del 96%. Cuenta con más de 950.000 clientes activos, y su uso creció cerca de un 50% en 2023. 📌 La app MAPFRE AFIN superó los 57.000 clientes activos en 2023, con un incremento del 58% respecto al año anterior, con inversiones en fondos y renta variable por valor de 7 millones de euros y más de 3.000 operaciones de aportación a planes de pensiones y seguros de ahorro. 📌 La satisfacción de los clientes de la aseguradora con la app Salud está por encima del 94%. Se realizaron más de 1.600.000 de operaciones relacionadas con sus citas.

En 𝗥𝘂𝗻 𝗕𝗿𝗼𝗸𝗲𝗿 seguimos innovando para ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades de nuestros clientes: ¡Hoy estamos emocionados de anunciar el lanzamiento de la app de nuestra marca Mejoramos Tus Seguros! 🚀 🤝 Como corredores de seguros, nuestro objetivo siempre ha sido simplificar la gestión de seguros tanto para particulares como para empresas, y con Mejoramos tus Seguros damos un gran paso en esa dirección. 🔹 Con la app, podrás: -Gestionar todas tus pólizas desde un solo lugar. -Recibir notificaciones sobre renovaciones y vencimientos. -Acceder a tus seguros personales y de negocio de forma fácil y rápida. -Recupera tus pólizas, si no sabes dónde tienes tus seguros o no los encuentras (MejoramosTusSeguros.com te cuelga todas tus pólizas en la App). -Mejorador de seguros, de forma automática antes del vencimiento de tu seguro te buscamos la mejor oferta y te la subimos en la app. -Contratar nuevos seguros. 🙌 Esta app es parte de nuestro compromiso de digitalización y mejora continua de nuestros servicios, para que tengas total control y tranquilidad sobre tus seguros. 🔗 Descárgala ahora y empieza a disfrutar de sus beneficios: https://lnkd.in/dJQHQfc2 #RunBroker #InnovaciónEnSeguros #MejoramosTusSeguros #Digitalización #CorredoresDeSeguros

🤔¿Qué tan accesible eres para tus clientes? Con #EleviaBOT y #WhatsApp, ¡100%! 💯 Desde que la Transformación Digital colocó al cliente en el centro, la capacidad de mantenerse cercano y accesible a este cliente es crucial no sólo para el éxito sino también para la pura supervivencia del negocio. Las corredurías y compañías de seguros buscan constantemente nuevas formas de mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente. En este contexto, #EleviaBOT, que utiliza WhatsApp como un canal adicional, representa un avance significativo, facilitando la interacción directa y omnicanal con los clientes. ¿Quieres conocer más? Aquí te dejamos un artículo que profundiza en los beneficios de esta integración, destacando cómo puede transformar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de la información. https://lnkd.in/d75DK2Tg #TransformaciónDigital #InnovaciónTecnológica #Digitalización #TecnologíaEnSeguros #seguros #MediaciónAseguradora #CorredoresDeSeguros #ExperienciaDelCliente #AtenciónAlCliente #Omnicanalidad #ComunicaciónEfectiva #Chatbots #WhatsAppBusiness

¡Novedades en producción! Esto no para. La llegada del nuevo producto y nuestras ansias ( 😂 ) por seguir perfeccionando la experiencia del usuario han traído consigo el lanzamiento de la nueva versión de la App de Tuio. Son muuuchas las funcionalidades incorporadas, mejoras, correcciones… Os contamos algunas de ellas: 📱 App multi-seguro. A partir de hora, se puede contratar y gestionar los seguros de ambos productos desde la App. Simplemente, tendrás que seleccionar el producto deseado, hogar o vida. ✅ Información clave en un vistazo. Aquello que más preocupa al usuario está ahora a primera vista en la página principal: acceso a WhatsApp de atención al cliente, estado de siniestros activos, estado de los últimos recibos… 📱 Menú multi-seguro. En él, el usuario podrá encontrar las funciones y el contenido más relevante para cada tipo de seguro en su sección correspondiente. Así, conseguimos facilitar la consulta de sus pólizas. 🤑 Métodos de pago a la carta. Si se tiene más de una póliza con Tuio, es posible elegir el método de pago deseado para cada una de ellas. Por ejemplo, si tienes 3 pólizas, podrás pagar cada una de ellas con distintos métodos: tarjeta, Sepa... Pero no acaba aquí. Nuestra misión es afinar la experiencia al usuario cada vez más, así que, estad muy atentos, porque pronto vendremos con nuevas actualizaciones…