Publicación de Brainfriendly Learning & Development

🚀 Continuamos con nuestra serie de #CustomerExperience Hoy subimos al tercer nivel, el nivel cognitivo 🤔 ; todo estímulo que ingresa a travez de los sentidos, genera una emoción y esto deriva en un pensamiento. ¿Qué quieres que tu cliente Piense antes, durante y después de vivir la experiencia? Si hablamos de pensamientos y marca, hablamos de posicionamiento 🎯 , te has preguntado ¿qué ha hecho esa marca de teléfonos móviles 📱 para incrustarse en tu mente ? O ¿cómo es que cuando quieres comprar unos zapatos para deporte piensas en esa marca? O ¿ por que si quieres un auto 🛣 deportivo hay una marca que prefieres? Las marcas han sabido aprovechar el circuito de preferencia del cerebro 🧠 y un principio del comportamiento cerebral que tiene que ver con que el cerebro siempre esta en busca de recompensas y evitando pérdidas. Hay dos protagonistas en ese circuito, el núcleo accumbens que se encarga de valorar las recompensas, es decir se activa con todo lo que genera placer 😋 como una buena atención en un canal de servicio al cliente, una oferta customizada y alineada a la realidad del cliente, precios justos, promesas cumplidas, compromisos claros etc. Por otro lado está la ínsula quien se encarga de valorar la sensación de pérdida 😥 , que es precisamente todo lo contrario, fricción a todo nivel, precios injustos, mala atención desconfianza y más. Lo mas importante es que el cerebro valor por 2 la pérdida Vs la recompensa por eso prefiere no perder antes que ganar, en este sentido los esfuerzos por generar recompensas en el cliente se pueden ver disminuidos con cualquier sensación de pérdida. 😑 Presta mucha atención a los detalles de tu experiencia de marca, cada uno cuenta y suma o resta valor, si te enfocas en ser un generador de recompensas seguro vas a lograr algo que aspiran todas las marcas: el involucramiento emocional 😍 con tus clientes, cuando conquistas ese terreno la competencia no tiene cabida. Cuéntame en los comentarios ¿que quieres que tu cliente piense de tu marca? Si te mueve generar experiencias orientadas a conquistar tus clientes, hablémos! #Neuromarketing #CustomerExperience #Persuasión

¿Por qué trabajamos con #emociones al #diseñar experiencias de cliente? 🤔 Las emociones no solo afectan cómo los clientes recuerdan una experiencia, sino que impactan directamente en las decisiones que generan resultados de negocio. Te explico cómo este ciclo emocional tiene un poder transformador: 👇 1️⃣ #Emociones: El origen de todo recuerdo memorable Las emociones son el primer disparador. Una experiencia que emociona se graba en la memoria y se convierte en algo que el cliente difícilmente olvidará. Este “pegamento” emocional permite que la experiencia quede latente, lista para influir en el comportamiento futuro. 2️⃣ #Recuerdos: Lo que sentimos se convierte en lo que pensamos Los recuerdos se moldean en función de la emoción que los creó. Cuanto más fuerte la emoción, más poderosa la impresión en la mente. Así, una marca que despierta emociones positivas se convierte en una marca memorable. Y estos recuerdos, que están impulsados por las emociones, son los que después alimentan las decisiones. 3️⃣ #Pensamientos que impactan en los comportamientos del cliente Esos recuerdos y pensamientos comienzan a definir nuestras acciones y preferencias. Si las experiencias de una marca generan confianza o satisfacción, el cliente estará más inclinado a repetir la experiencia, recomendarla o seguir comprando, lo que impacta directamente en la lealtad. 4️⃣ #Decisiones impulsadas por emociones Las decisiones de los clientes están cada vez menos gobernadas por la lógica y más por el sentimiento que una marca les genera. Esa emoción acumulada define acciones como: “¿Compro o no compro?”, “¿Recomiendo o no recomiendo?”, “¿Me suscribo o me voy?”. Cada una de estas decisiones es un resultado directo de la experiencia emocional que han vivido. 5️⃣ Esta cadena es la que mueve los #resultados de negocio Cada decisión del cliente, guiada por la emoción, se refleja en los resultados del negocio. Al diseñar con las emociones en mente, no solo creamos experiencias memorables; generamos un impacto real y medible en el negocio. Las emociones son el motor que mueve las decisiones de los clientes y, en última instancia, el éxito de la organización. 💡 Diseñar con propósito emocional no es solo una estrategia; es la clave para construir una conexión sólida y duradera con los clientes que impulse el crecimiento y la sostenibilidad del negocio. ¡Esa es la verdadera magia de trabajar con emociones! ✨

📰 News: 📰 🎯 ¿Alguna vez has pensado en lo importante que es la experiencia emocional de tus clientes? No te conformes con ser una opción más en el mercado, sé su compañero de viaje emocional. Más allá de un simple producto o servicio, tu marca debe ser esa chispa que encienda recuerdos memorables. 📊 Un estudio de BrightLocal reveló que el 91% de los consumidores se dejan influenciar por opiniones online. Sí, la gente confía en lo que otros dicen en plataformas como Google y TripAdvisor. Eso simplemente refuerza la necesidad de ser auténtico y conectar emocionalmente. La confianza en una marca no viene solo de su reconocimiento, sino de las experiencias que ofrece y cómo las hace sentir. 🌟 No te fíes solo de las críticas positivas antiguas o manipuladas. La verdadera fuerza está en la experiencia genuina y actual. Los clientes buscan algo más que funcionalidad; buscan una conexión, una historia, un momento que puedan recordar y contar. 💬 ¿Preparado para dar un paso adelante? Comparte en los comentarios cómo tu marca está creando experiencias memorables y sigue a Dacam Ideas para más inspiración 🚀. #Branding #Emocion #Creatividad #Conexion #Dacam https://lnkd.in/erDRTeNj

La Coherencia como Clave en la Experiencia del Cliente en Fitness En la Industria del Fitness, la Experiencia del Cliente se ha convertido en el factor decisivo para diferenciarse en un mercado cada vez más apasionante, difícil de destacar y competitivo. Eso sí, como dijo el famoso sociólogo Zygmunt Bauman: "Una cosa es lo que decimos, otra lo que hacemos y otra lo que decimos que hacemos" ✔️ Lo que Decimos Las promesas que hacemos a nuestros clientes son importantes. Estas promesas establecen expectativas y son la base sobre la cual los clientes deciden confiar en nuestros servicios. ✔️ Lo que Hacemos Aquí es donde algunos fallan. Cumplir con las expectativas es más difícil que simplemente prometer. Es esencial que cada interacción con el cliente, cada "Moment of Truth", integrada y sinérgica en todos los espacios y servicios, sin silos, refleje nuestros valores y promesas iniciales. La coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos genera confianza y lealtad. ✔️ Lo que Decimos que Hacemos La comunicación efectiva de nuestras acciones es igual de importante. No basta con hacer las cosas bien; también debemos asegurarnos de que nuestros clientes sean conscientes de nuestros esfuerzos y logros. Las historias de éxito, los testimonios y una comunicación transparente y continua refuerzan la percepción positiva y aseguran que nuestros clientes sientan que estamos cumpliendo nuestras promesas. ¿La Clave del Éxito? Para crear una experiencia de cliente diferenciadora, la coherencia entre estos tres aspectos es esencial. Debemos alinear nuestras promesas con nuestras acciones y comunicar estos logros de manera efectiva. Solo así podremos construir una marca sólida y una base de clientes fieles y satisfechos. La cita de Bauman nos recuerda la importancia de ser coherentes en todos los aspectos de nuestra relación con los clientes. En nuestro sector, en cada una de nuestras acciones, esta coherencia es la clave para ofrecer una experiencia realmente diferenciadora y bien comunicada, que no solo atrae, sino que también retiene y fideliza a nuestros clientes. ¿Cómo alineas tus promesas con tus acciones y comunicaciones? Comparte tus experiencias y cuéntanos sobre cómo se mejora o puedes mejorar la coherencia en tu negocio. #cx #loquedigo #loquehago #loquedigoquehago #touchpoint #momentoftruth #coherencia

Inicio este 2025 retomando la última publicación de los impulsores de la experiencia, con uno fundamental, La disminución de esfuerzo como premisa y es que cuando dicen que menos es más, tienen toda la razón y más en experiencia, pues el poder de lo simple, de lo sencillo cobra gran validez, que las interacciones sean fáciles, intuitivas, impecables, son la cereza del pastel, por eso al diseñar experiencias, empieza por tener a la mano este impulsor, pues te garantiza una relación más fluida y memorable, que conecte con la emoción positiva del cliente.

Enforcar la atención de las personas hacia tu producto, suele ser un desafío interesante y de aprendizaje constante. Tomando en cuenta la cantidad de distracciones y competencia en el mercado. Entonces ¿Cómo captar la atención e interés del cliente? ✅ Estímulos y novedad Para sobrevivir a las posibles amen azas del entorno, nuestra atención se dirige a cualquier estímulo repentino: Luz, color, sonido y movimiento. Además, el Scroll Infinito o el carrusel de fotos, nos otorga satisfacción instantánea, con la oportunidad de encontrar algo más emocionante si continuamos deslizando. 📑 La atención se puede perder en minutos y no garantiza una venta. Por lo tanto, crear interés es la otra cara de la moneda: ✅ Contenido de interés Lo que consideramos entretenido o útil, facilita nuestra atención. Conoce a tu cliente, no a todos les motiva lo mismo. Algunos planean vacaciones relajantes, mientras que otros buscan desafíos por la satisfacción de superar sus límites. ✅ Historias Sentirse identificado con alguna persona o historia, provoca emociones como si fuésemos los protagonistas. Esta capacidad nos permite visualizar escenarios placenteros y nos motiva a la acción. ¿Le has gritado instrucciones a tu equipo favorito a través de la TV? ¿Has admirado y añorado el estilo de vida de alguien? ✅ Vínculos sociales Los mejores momentos de nuestra vida, suelen ser en compañía de otros. Sentir el aprecio de los demás, nos genera placer. Crea espacios en donde los clientes puedan compartir experiencias y se sientan apreciados unos de otros. Provocando que tus prospectos añoren ser parte. ☁️ En la Niebla ☁️ “¡Qué extraño es vagar en la niebla! Ningún hombre conoce al otro. Vida y soledad se confunden. Cada uno está solo.” Poema de Hermann Hesse Las recompensas al alcance de un clic y el estilo de vida estresante de las personas, provoca que tus clientes potenciales, vivan su vida en piloto automatico. Esa situación puede considerarse como la niebla que cubre el camino e impide al cliente encontrarte. Toma en cuenta los enfoques anteriores y comenta cual recomiendas. 🎯 Contáctame para llegar a un acuerdo y alcanzar objetivos. Si el contenido fue útil y de tu agrado, reacciona y comparte para llegar a más personas. #Mercadotecnia #ventas #enfoqueaobjetivos

🤘Ofrécele a tu cliente una experiencia que se quede tan grabada en su mente como un chicle a un zapato. Pero que le guste, claro. No como lo del chicle. ⚡️te diferenciará ⚡️crearás una conexión emocional mucho más profunda ⚡️potenciarás la lealtad de marca y el sentimiento de pertenencia ⚡️te ayudará a descubrir embajadores de marca ⚡️y también mejorará el valor percibido tanto de tu marca personal como de aquello que vendes 📢 Si quieres vender tu conocimiento, por supuesto que tu formación, infoprofucto o servicio deben ser buenos. Pero si quieres ir un poco más allá y conseguir que esa venta se convierta en una auténtica experiencia, única y que vaya más allá de una simple transacción, presta atención al ONBOARDING, a cómo lo integras dentro de esa experiencia y hazle sentir que es importante y forma parte de algo más grande. 🔥 Cuida todos los momentos clave: antes de comprar, cuando ya compran, cuando están disfrutando de lo que le entregas e incluso después de haber terminado con tu servicio o formación. 🔗 Dale la importancia que se merece la experiencia de cliente que estás ofreciendo, y utiliza los distintos canales a través de los cuales puedes llegar a tus clientes para emocionarles y tocarles la fibra. 🔥 Sorpréndeles! Con un poco de creatividad será suficiente para disparar el impacto emocional y potenciar una conexión profunda. Incluso aunque no tengas mucho presupuesto. Yo le estoy poniendo mucho corazón y mimo a todo lo que entrego con REVOLUTINA, y el feedback está siendo divino. 👉Alguna vez has pensado en sorprender a tus clientes con algo similar? #omarcasocaducas #REVOLUTINA #marcapersonal #experienciadecliente #ventasonline #brandequity

Esos 5 minutos en el miedo te están costando miles de euros 5 minutos 👉 5 minutos que marcan muchas veces la diferencia entre facturar lo que realmente te mereces o conformarte con “lo que te llega” No sé a ti, pero a mí el miedo me ha paralizado demasiadas veces 😣 Quizás por eso ahora trabajo codo con codo con los profesionales para que se olviden del “no sé comunicar” y pasen al “merezco que mi cliente conozca todo lo que le puedo ofrecer” Pero esto implica: 👉 Conocer a fondo su identidad de marca: quiénes son, cuál es su promesa de marca, qué ofrecen y q quién se dirigen 👉 Trabajar en su propia estrategia de comunicación (y digo propia porque no nos vale cualquier paso a paso que nos de la IA) 👉 Aprender a comunicar su valor a través de las palabras olvidándose de palabras vacías, promociones o frases hechas ¿Te ha paralizado el miedo alguna vez? #comunicacionsanitaria #copywritingsalud #comunicacionsalud #marketingsalud

🚨BREAKING NEWS: ¡NO ERES TÚ QUE SABES! Los directores, ejecutivos y a veces incluso mercadólogos y publicistas debemos aceptar este hecho que parece ser un concepto medio alienígena todavía.🥴 Pero sí, ¡LOS TIEMPOS CAMBIARON! 🤡Deja de decidir por ti mismo lo que el público supuestamente quiere ver y escuchar. 🙂↔️Acepta que: AL USUARIO NO LE IMPORTAN LA MARCA Y SUS COSAS SÚPER SOLEMNES E INSTITUCIONALES COMO TE IMPORTAN A TI. 🥱Ya no basta con recordarles lo que hiciste como marca hace 20 años. 🙂↕️Esta es la era del consumidor. Por ende, antes de inventarte un jingle más… 💀es necesario escuchar activamente lo que los mueve, lo que los hace reaccionar, sus preocupaciones, intereses personales y forma de pensar. 🤔 ¿A quién quieres alcanzar con tu marca? ¿Qué los motiva? ¿Qué los repele? ¿Qué les da risa? ¿Qué los aburre? ¿Qué los inspira? 💡Y tu marca, ¿qué puede decir o hacer para conectar con los pensamientos de tu consumidor? #Marketing #Publicidad #DigitalMarketing #MarketingTips