Publicación de Cari AI

En el 2nd #SummitLatinAmerica organizado por #GrupoOhla, expertos en inteligencia artificial exploraron cómo esta tecnología está revolucionando la relación entre las marcas y los consumidores. Desde la personalización de experiencias hasta la mejora en la atención al cliente, la IA promete transformar profundamente las estrategias de marketing y la interacción con el cliente. Este artículo y presentación examina las predicciones y perspectivas presentadas por los especialistas, destacando las oportunidades y desafíos que enfrenta la industria en la era de la inteligencia artificial. El panel de expertos fue moderado por @Victoria Amparo Salazar, Socia de #GrupoOhla, y participó Adler Oliveira Oliveira, Head of Tech Advisory and Retail for LATAM de #AmazonWebServices, @Laura Gaviria, Chief Sales Officer (GTM) & Founding Team de Faktory Ai; y @Elisa Botero, Partner de Curtis Puedes leer el artículo y ver la presentación [aquí] (https://lnkd.in/dAnDghUc).

🚀 ¡Estamos emocionados de compartir grandes noticias! 🚀 En la newsletter de la revista Relación Cliente se ha publicado una nota de prensa que destaca nuestra nueva alianza estratégica con Kore.ai , líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2023 para la tecnología de plataformas de IA generativa y conversacional. 🤝 Juntos, ON Soluciones y Kore.ai unimos fuerzas para revolucionar la experiencia del cliente y transformar la eficiencia operativa en los centros de contacto. Hemos desarrollado una plataforma transversal de inteligencia artificial que simplifica y potencia cada aspecto de la atención al cliente, ayudando a las empresas a estar a la vanguardia en el uso de IA generativa y automatización. 🌟 Nuestra alianza proporciona una solución personalizada y adaptable, pensada para las necesidades de cada contact center, independientemente de su tamaño. Con el soporte de nuestro equipo de lingüistas computacionales y la constante innovación de Kore.ai, aseguramos una implementación rápida y una propuesta de valor sin igual. ¿Por qué invertir en varias herramientas si puedes tenerlo todo en una? Descubre más sobre cómo estamos redefiniendo la atención al cliente con inteligencia artificial. 🔗 Lee el artículo completo en Relación Cliente y descubre qué ofrecemos y los beneficios de esta plataforma. https://lnkd.in/dvEjmhFi #InteligenciaArtificial #AtenciónAlCliente #TransformaciónDigital #KoreAI #ONSoluciones #Innovación #Automatización #CX

"Si caminas solo, irás más rápido; si caminas acompañado, llegarás más lejos" La implantación con éxito de a IA en el Contact Center exige competencias técnicas, de producto y de negocio. Para poder dar las mejores soluciones a nuestros clientes nos hemos aliado con Kore.ai líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2023 para la tecnología de plataformas de IA generativa y conversacional. De este modo, a nuestra dilatada experiencia y conocimiento del mundo del #ContactCenter le sumamos las capacidades de  una empresa puntera en el desarrollo de capacidades de IA, configurando una oferta claramente única en el sector. Los Centros de Contacto necesitan soluciones que realmente funcionen en gestión del conocimiento, análisis de la calidad, asistentes para operadores y agentes conversaciones que esta alianza es capaz de brindar. No dejes de visitarnos en el próximo #EXPORC24 los próximos días 6 y 7 de noviembre donde estaremos encantados de charlar sobre tu problema de negocio y cómo podemos resolverlo.

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Dúo Dinámico: Inteligencia Artificial y la experiencia del cliente 🧠 En este paper https://lnkd.in/d5wxZMJd Helen Bywater-Smith Jean-Francois Damais Tristina Keith exploran la fusión de la inteligencia artificial y la inteligencia humana en el ámbito de la experiencia del cliente (CX).  El paper argumenta que, si bien la IA puede automatizar y personalizar las interacciones, es la empatía humana la que realmente fideliza. ¿Cómo puede la IA revolucionar la CX? · Mejorando la escucha: Las encuestas impulsadas por IA ofrecen un enfoque más conversacional y personalizado. · Acelerando el análisis: La IA puede procesar rápidamente grandes volúmenes de datos para obtener información procesable. · Brindando soporte 24/7: Los chatbots impulsados por IA pueden responder preguntas y resolver problemas en cualquier momento. ¡Pero el ingrediente secreto es la empatía humana! Sin embargo, la IA no es una solución mágica: ·       Hay que Comprender el contexto: La intervención humana sigue siendo crucial en situaciones complejas o delicadas. ·       Cultivar la empatía: Las marcas deben conectar con los clientes a nivel emocional, algo que la IA por sí sola no puede lograr. En ese sentido, el camino a seguir sigue siendo un enfoque centrado en el ser humano El futuro de la CX radica en encontrar el equilibrio adecuado entre la eficiencia de la IA y la calidez humana. Al aprovechar lo mejor de ambos mundos, las empresas pueden crear experiencias excepcionales que impulsen la lealtad y el crecimiento.

La #InteligenciaArtificial se ha convertido en un elemento transformador en el sector #retail, ofreciendo un potencial sin precedentes para aumentar ingresos, reducir costos y fortalecer la lealtad del cliente. Sin embargo; un estudio reciente revela una discrepancia significativa entre la percepción y la realidad en la adopción de la AI por parte de los minoristas. A pesar de que una mayoría de los ejecutivos se consideran bien informados y afirman estar implementando la AI en sus operaciones, existen notables lagunas en su comprensión y uso efectivo de la tecnología. Estas lagunas representan oportunidades perdidas y potenciales riesgos en un mercado cada vez más competitivo. ¿Qué tan informado o capacitado estás para desarrollar estrategias que integren la IA?

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Se vienen "cositas" con la famosa IA que está en boca de tod@s. En el siguiente post puedes encontrar un artículo con más detalle e información relacionada. Si te pregunto sobre Inteligencia Artificial conversacional: - Sabes de que estamos hablando? - Sientes cursiodad? - Tienes alguna consulta? - Crees que lo puedes aplicar en tu negocio? Si alguna de las respuestas anteriores es "si" o si conoceis a alguien que respondería igual, no dudeis en preguntar que nosotros estamos encantados de responder. #InteligenciaArtificial #AtenciónAlCliente #TransformaciónDigital #KoreAI #ONSoluciones #Innovación #Automatización #CX

La adopción de la #AI va a suponer un auténtico desafío inmediato 😱 pero realmente si tenemos claro como podemos incorporarla en nuestros propios procesos⚙️, interactuando con nuestros software actuales, ese desafío se va a reducir al mínimo. Es importante trabajar en un modelo de datos que sea propio para la forma en la que aprende una #AI generativa y sobre todo mantenerse agnóstico de elegir un motor concreto de #AI 🤯. En comerzzia hemos hecho un gran trabajo por adaptar el modelo de datos y realizar un fine-tune para enseñar a un modelo de inteligencia artificial e integrarlo con nuestro Involve CRM que permite ayudar a los equipos de marketing y comerciales del sector retail a realizar acciones en #lenguaje Natural sobre los fidelizados asistidos por #AI. En este camino no hemos estado solos, gracias a Substrate AI y su software Serenity hemos sido capaces de integrar la inteligencia artificial de una forma sencilla y transparente.

En el mundo digital acelerado de hoy, comprender el sentimiento del cliente es más crucial que nunca. Debemos aprovechar la tecnología y la inteligencia artificial para ayudarnos, como empresas, a obtener una comprensión más profunda de los sentimientos y preferencias de nuestra audiencia. Al captar el sentimiento del cliente, las empresas podemos: — Mejorar las experiencias del cliente adaptando productos y servicios a sus necesidades. — Aumentar la lealtad a la marca a través de interacciones personalizadas. — Tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento y la innovación. Nuestras herramientas impulsadas por IA ofrecen análisis de sentimientos en tiempo real, lo que permite a las empresas adelantarse a la competencia y fomentar conexiones más sólidas con sus clientes. ¡Transformemos los datos en relaciones significativas y logremos el éxito juntos! #CustomerSentiment #AI #Innovation #CustomerExperience