Publicación de Contact Center Hub

Implementar una gestión de experiencia de clientes requiere que la empresa tenga una cultura centrada en ellos; solo así se logran resultados que lleven a una ganancia del cliente y de la empresa. Te reforzamos cómo opera una cultura cliente céntrica y cuáles son sus beneficios en este documento. 📩 ¡Conoce más sobre el trabajo que realizamos en #Loyalink para empresas que quieran poner primero a sus clientes! https://www.loyal.ink/ #loyalink #cx #customerexperience #customerserviceexperience #customerexperiences #analytics #consulting #customerservice #customerjourney #b2c #customercentricity #customerrelations #customerretention #retailbusiness #clientexperience #solutionsprovider

👂 ¿Cómo escuchar al cliente y mejorar? La transformación de los modelos de negocio ha llevado a las empresas a poner al cliente en el centro, adaptándose a sus expectativas y preferencias. Descubre cómo la herramienta Voice of the Customer (VoC) impulsa esta evolución y ayuda a entender lo que realmente importa a tus clientes 💬✨ Más detalles en la nota completa: https://zurl.co/Jn36 #CustomerExperience #VoC #Innovación #AtenciónAlCliente #TransformaciónDigital #SatisfacciónDelCliente #Negocios

"En el competitivo entorno empresarial actual, gestionar eficazmente las interacciones con clientes insatisfechos es crucial para mantener y mejorar y la customer experience y la lealtad. Según Gartner, responder adecuadamente a las críticas negativas es fundamental para construir una relación sólida con los clientes y mejorar la percepción de la empresa". #experienciacliente #experienciadelcliente #customerexperience #customercentric #VOC #CX #CXLovers

✨ La experiencia del cliente: menos palabras, más acciones concretas Hoy en día, muchas empresas destacan la importancia de la experiencia del cliente 🗣️. Publican estrategias innovadoras 📈 y comparten mensajes motivadores 🖼️. Pero cuando el cliente necesita ayuda, ¿qué encuentra? Chats automáticos interminables 🤖, llamadas sin respuesta 📞 y procesos complicados 🚧. Hablar de experiencia del cliente no es suficiente 💬. Lo que realmente importa es convertir esas palabras en hechos: responder con agilidad ⏱️, simplificar procesos ✅ y priorizar al cliente en cada interacción 🌟. Decir que "el cliente es lo más importante" 🏆 no vale si no se demuestra con acciones tangibles ❤️. Las organizaciones que marcan la diferencia no solo hablan de experiencia del cliente, la practican.

Beneficios clave de implementar una Plataforma de CX Escuchar la Voz del Cliente:  La capacidad de recopilar y analizar feedback en tiempo real te permite entender mejor las necesidades y expectativas de tus clientes, lo que es crucial para ofrecer experiencias personalizadas y satisfactorias. Mejorar la Satisfacción del Cliente:  Con herramientas avanzadas de análisis, puedes identificar rápidamente áreas de mejora y tomar acciones correctivas antes de que se conviertan en problemas mayores. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la lealtad a largo plazo. Incrementar la Retención de Clientes:  Al comprender mejor el recorrido del cliente, puedes diseñar estrategias más efectivas para mantener a tus clientes actuales felices y comprometidos, lo cual es fundamental en un mercado cada vez más competitivo. Optimizar Operaciones Internas:  Nuestra plataforma facilita la colaboración entre departamentos, asegurando que todos los equipos estén alineados y puedan responder de manera coherente y efectiva a las necesidades del cliente. Tomar Decisiones Informadas:  Con datos precisos y análisis detallados, puedes tomar decisiones estratégicas basadas en Insights reales, lo que puede llevar a una mejora continua en todos los aspectos de la experiencia del cliente. Atrévete a conocer QuestionPro CX y déjanos llevarte al siguiente nivel. #QuestionProCX #CEM #CX #Gestion #ExperienciadelCliente #Satisfaccion #VozdelCliente #TomadeDecisiones #RetencionClientes

Hay un surgir de Customer Experience y Customer Satisfaction Managers en nuestra industria. Es el signo de un cambio positivo, adonde entendemos el valor del cliente y de la relación con el. Tiempo atrás el proceso de acompañamiento era reservado solo para los mas importantes, y era a veces un servicio cobrado. Ahora la dinámica de venta requiere focalizar el cliente existente, que nos compra de manera constantes, sean servicios, software, licencias o hardware. Esto es un terreno adonde la AI puede jugar un papel fundamental. Un seguimiento constante, un entendimiento delle necesita del cliente, una interaccion usando bot personalizados, y, sobretodo para mi manera de ver, la resolución de problemas de forma puntual y eficiente. hay mucho que hacer. #emtechdigital (slide de la presentacion de Kyle Forrest - en la foto con Elizabeth Bramson-Boudreau de MIT Technology Review)

¡Cierra el ciclo con tus clientes y prioriza dónde gestionar para entregar experiencias memorables! En #Loyalink contamos con diferentes soluciones para esta etapa: 🔎Solución Loyalink® - Plataforma tecnológica para administrar integralmente y visualizar la voz de los clientes. 🔎Solución Causa Raíz - Te indicamos cuáles son las variables o causas de fondo que hacen que los clientes sean detractores, pasivos o promotores. 🔎Solución Gestión de Casos Críticos en Loyalink® - Sistema de gestión de alertas que permite tratar y cerrar casos críticos con clientes. 🔎Solución Analytics - Para priorizar las experiencias a gestionar a través de diferentes KPI. 🔎Solución Sistema de Gestión - Te indicamos Cómo debe tu empresa organizarse para gestionar las experiencias de sus clientes. 📩 ¿Quieres que te ayudemos a mejorar tu estrategia de Customer Experience? Solicita hoy una reunión: https://www.loyal.ink/ #loyalink #cx #customerexperience #customerserviceexperience

🔎 ¿Cuáles son los 6 pasos para mejorar tu CX? 1️⃣ Comprende las expectativas de tus clientes 2️⃣ Invierte en tecnología 3️⃣ Entrena a tus equipos 4️⃣ Personaliza la experiencia del cliente 😈 ¡Como somos malos los dos últimos tendrás que descubrirlos en nuestra web!⬇️

¿Alguna vez has escuchado hablar del Customer Journey? 🤔 Es una herramienta poderosa que puede transformar por completo tu negocio 🚀 En nuestro artículo, abordamos los siguientes puntos clave: 🔍 Identificación de Puntos de Contacto Clave 🎯 Personalización de la #ExperienciaDelCliente 🔮 Anticipación de Necesidades y Expectativas 💡 Fomento del Comportamiento del #Cliente 🔄 Mejora Continua y Innovación 🤝 Integración de la #ExperienciaDelEmpleado 📚 Formación y Capacitación Un #CustomerJourney o #ViajeDelCliente bien gestionado es clave para construir relaciones sólidas y duraderas ✨ Lee el artículo completo y cuéntanos si te gusto: https://lnkd.in/dK3ZNmXR

En un entorno empresarial altamente competitivo, entender lo que realmente quieren y necesitan los clientes es fundamental para mantener su lealtad y satisfacción. En CXperts by Lis Ríos, hemos desarrollado una metodología de Modelo VoC (Voice of Customer) que permite a las organizaciones captar, interpretar y actuar sobre las expectativas, preferencias y experiencias de los clientes en cada punto de contacto. Este enfoque holístico no solo ayuda a mejorar la experiencia del cliente, sino que también fortalece la relación entre la empresa y su audiencia.   ¿Qué es el Modelo VoC de CXperts? Nuestro Modelo VoC está diseñado para proporcionar a las empresas una visión completa y detallada de lo que los clientes realmente piensan y sienten a lo largo de todo su viaje con la marca. Esto incluye desde los productos y servicios que consumen, hasta sus interacciones con los procesos y la tecnología de la empresa, sin dejar de lado el contacto humano, que es esencial en muchas de estas interacciones.   A través de un enfoque estructurado, nuestro modelo recopila, analiza y gestiona la retroalimentación de los clientes, proporcionando insights clave para la toma de decisiones estratégicas que impactan positivamente en la experiencia del cliente y, en última instancia, en la lealtad hacia la marca.