Publicación de CX Blog

¿Cansado de perder clientes por esperas interminables a la hora de atenderlos? ¡La solución está aquí! 🤖 ¿Sabías que el 82% de los clientes abandonan una empresa por una mala experiencia de atención? ¡No permitas que esto te suceda! 🙅♀️ Descubre cómo los asistentes virtuales con IA están revolucionando la atención al cliente, ofreciendo soporte 24/7 y respuestas instantáneas. En nuestro nuevo artículo, exploramos: - Cómo la IA mejora la satisfacción del cliente y reduce costes. 😊 - Los beneficios de contar con asistentes virtuales siempre disponibles. ⏰ - Ejemplos reales de empresas que han transformado su atención al cliente con IA. 🚀 ¿Quieres ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes y optimizar tus recursos? ¡No te pierdas nuestro artículo! 💡 👉 Enlace: https://lnkd.in/deRnw3EC #IA #AtenciónAlCliente #AsistentesVirtuales #Innovación #ExperienciaDelCliente

🚀 Transformando los Contact Center con IA Generativa: La solución inteligente para optimizar la interacción con los usuarios. 🎧 Un Contact Center es el núcleo de información y conocimiento de cualquier negocio, pero se enfrenta a retos como el alto volumen de interacciones y la dificultad para extraer insights valiosos de cada conversación. En MIO One, con IA generativa y modelos de lenguaje avanzados, estamos revolucionando este panorama a través de: ✅ Monitorización continua: gracias a la IA, podemos tener un control total sobre las operaciones del Contact Center, permitiendo realizar auditorías de calidad y extraer insights de negocio en tiempo real. ✅ Eficiencia mejorada: equipando a los agentes con herramientas conversacionales que reducen el tiempo de llamada en un 20%, haciendo que cada interacción sea más efectiva y menos costosa. ✅ Autoservicio avanzado: implementando soluciones basadas en IA que permitan a los usuarios resolver consultas frecuentes por sí mismos, reduciendo el tráfico hacia los agentes en hasta un 80%. Descubre más sobre nuestras soluciones de IA Generativa para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. 👤 Aitor Grandes, Director de Innovación, especializado en IA Generativa y Transformación Digital. https://lnkd.in/dTjbU4v8 #InnovaciónDigital #ContactCenter #IAGenerativa #TransformaciónDigital #Eficiencia #CustomerExperience

𝗛𝘂𝗺𝗮𝗻𝗶𝘇𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗹𝗮 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗮𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗛𝘂𝗺𝗮𝗻𝗶𝘀𝗶𝗻𝗴 𝗔𝗜 fue el leitmotiv de la última edición del 𝗠𝗼𝗯𝗶𝗹𝗲 𝗪𝗼𝗿𝗹𝗱 𝗖𝗼𝗻𝗴𝗿𝗲𝘀𝘀 (𝗠𝗪𝗖) y bien podría encajar en la filosofía que estamos poniendo en práctica las compañías de contact center a la hora de aplicar la tecnología a un negocio en el que el trato humano es fundamental. La inteligencia artificial lo envuelve todo en las recientes estrategias de innovación y, más allá de las funcionalidades prácticas -pocos ponemos en duda su potencialidad-, tenemos la obligación de poner el foco tanto en el cliente final como en el agente que le acompaña para obtener el máximo rendimiento de esta tecnología. ¿Quieres saber más?  ⏬⏬ https://lnkd.in/e2hNeK4m #Experienciadecliente #CustomerServices #Bots #ChatBots #IA #tecnología #BPO #contactcenter #callcenter #empresas #RelacionCliente #CX #UX

Muchos de nuestros clientes nos preguntan cómo ofrecer una experiencia de atención al cliente excepcional, por ello te recomendamos para lograrlo este artículo 🔗 https://hubs.li/Q02z4r_R0 de Genesys que te explica cómo la IA puede ayudarte a lograrlo. Descubre cómo las chatbots inteligentes, los asistentes virtuales y la analítica de datos pueden transformar la forma en que interactúas con tus clientes 🤝, mejorando por supuesto, su satisfacción. Déjanos en los comentarios qué fue lo que más te intereso del artículo.

"Los contact centers han evolucionado considerablemente en el último lustro. Además, desde sus inicios, que se limitaban principalmente a llamadas telefónicas, hasta la inclusión de correos electrónicos, chats online, redes sociales y aplicaciones móviles, estos centros han debido adaptarse constantemente para satisfacer las demandas de los consumidores modernos y es el momento de la inteligencia artificial". #contactcenter #callcenter #IA #experienciacliente #experienciadelcliente #customercentric #CX #CXLovers

En la era de la digitalización, las innovaciones tecnológicas están transformando los contact centers. La analítica de datos y la inteligencia artificial generativa son claves para mejorar la experiencia del cliente, optimizando las interacciones y personalizando servicios. La IA generativa, en particular, está revolucionando la atención al cliente, complementando el trabajo humano y liberando a los equipos de las tareas más repetitivas. Aún así, creo que es esencial mantener la empatía y el compromiso humano para poder crear una relación exitosa con los clientes. #IA #Innovación

🚀 ¿Estás listo para descubrir cómo la IA conversacional está revolucionando los #ContactCenters? En Genesys, buscamos transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes a través de soluciones impulsadas por inteligencia artificial. 📥 La implementación de #IA conversacional no es solo una tendencia pasajera, es una transformación completa de cómo las organizaciones pueden reducir costes y aumentar ingresos, todo ello ofreciendo interacciones más personalizadas y eficientes. En este artículo, exploramos de la mano de Guilherme Quelhos las ventajas de integrar agentes virtuales y automatización en la experiencia del cliente. 👉 Puedes leer el artículo completo aquí: https://lnkd.in/ertW3zx5

💶 La reducción de costes en la operativa de los contact centers es una de las principales ventajas que trae consigo la implementación de analítica conversacional impulsada por IA. Nuestro CEO, Jose Manuel Montero, habla sobre ello en este artículo publicado por la revista Relación Cliente (IFAES) que compartimos con vosotros. #reducciondecostes #contactcenter #automatizacion #IA #analiticaconversacional https://lnkd.in/dFX8mm58

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𝗧𝗲𝗻𝗱𝗲𝗺𝗼𝘀 𝗮 𝗽𝗲𝗻𝘀𝗮𝗿 𝗾𝘂𝗲, 𝗰𝘂𝗮𝗻𝘁𝗼 𝗺𝗮́𝘀 𝗲𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝗱𝗮 𝘆 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼́𝗴𝗶𝗰𝗮 𝘀𝗲𝗮 𝗹𝗮 𝘀𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗮 𝘂𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮, 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿 𝘀𝗲𝗿𝗮́. Seguramente por la hiper-tecnología que nos rodea o la necesidad de tener que destacarnos claramente de la competencia, caemos en la falacia de buscar soluciones complejas. También nos dan una falsa seguridad: si la solución que pongo en marcha es elaborada e incluye preferiblemente algún elemento de IA, aunque no llegue a funcionar nadie va a discutir mi audacia. Y, sin embargo, muchas veces lo más sencillo es lo más conveniente. American Airlines ahorró millones de dólares simplemente retirando una aceituna de los menús de sus aviones. Años después lo volvió a hacer haciendo que los carritos que llevan la comida fuesen las ligeros. UPS ahorra millones de dólares al año en gasolina reduciendo al mínimo los giros a la izquierda que dan sus conductores. Nada de soluciones complejas, nada de tecnología avanzada, nada de IA. Solo sentido común y búsqueda de la sencillez. Y es que, a veces, se logra más 𝘲𝘶𝘪𝘵𝘢𝘯𝘥𝘰 y no 𝘱𝘰𝘯𝘪𝘦𝘯𝘥𝘰. El contact center no es ajeno a esto. 𝗘𝗻 𝗻𝘂𝗺𝗲𝗿𝗼𝘀𝗮𝘀 𝗼𝗰𝗮𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗴𝗮𝗻𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗺𝗮́𝘀 𝘀𝗶 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗲𝗻 𝘃𝗲𝘇 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝗿 𝗹𝗮 𝘀𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶𝗼́𝗻: 💡a veces es mejor simplificar las opciones de la IVR en vez de complicarlas con más posibilidades o NLU, haciendo el proceso más sencillo para el cliente, 💡a veces es mejor simplificar los procesos y reducir los escalados (resolviendo más en el primer nivel) en vez de crear una serie de áreas especializadas desconectadas de las necesidades y urgencias de los clientes 💡a veces es mejor crear un árbol de tipificaciones sencillo que evite que el agente tenga que buscar la exacta entre múltiples posibilidades. Así ganarás segundos de AHT (y, paradójicamente, logres tipificaciones más precisas) ¿Qué otros ejemplos sencillos y rápidos conoces para optimizar el contact center?