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Nicolás de Zavala Cendra, Senior Vice President Collections de EMEA – Practice Lead en Teleperformance, reflexiona sobre cómo los nuevos viajes del cliente han cambiado las reglas del juego. 🎯   En un entorno cada vez más digital e impredecible, señala la importancia de eliminar fricciones, personalizar cada interacción y agilizar los procesos para adaptarse a las necesidades del cliente. La clave está en ofrecer experiencias omnicanal fluidas y sin interrupciones, un desafío que requiere tecnología, estrategia y, sobre todo, enfoque en las personas. 👨💻   ¿Tu empresa está lista para este cambio? 🚀👉https://lnkd.in/dYXb5F9g   #CX #TransformaciónDigital #ViajesDelCliente #Innovación #CXBlog

¿Por qué es crucial poner a las personas en el centro de los Contact Centers? 🤔   Susana Sanchez Herran, Directora General de ILUNION Contact Center BPO, reflexiona sobre cómo, en un mundo digital en constante cambio, es vital mantener nuestra esencia y orientar nuestro enfoque hacia las personas.    Ella nos invita a detenernos y pensar en lo que nos hace únicos, resaltando la importancia de la orientación al cliente y la excelencia en todas las áreas de la organización. 🌟 ¿Quieres saber cómo transformar tu negocio con esta filosofía? No te lo pierdas. 👉 https://lnkd.in/d9MNMQZE   #TransformaciónDigital #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CXBlog

Esta frase de Contxi Fajardo, CEO de Bee Calling, pertenece a uno de sus artículos, donde explora cómo el neuromarketing está transformando la experiencia del cliente en el sector del Contact Center. 🧠✨   Descubre en este artículo cómo el neuromarketing ayuda a entender mejor el comportamiento del cliente y cómo implementarlo para mejorar la experiencia del cliente. 👉 https://lnkd.in/dNdwEv4u    #neuromarketing #contactcenter #experienciadelcliente #cxblog 

¿Por qué algunas personas siguen viendo la IA en Contact Centers como una amenaza en lugar de una oportunidad? 🤔   Esmeralda Mingo Garcia, Directora General de Zelenza CEX, reflexiona sobre cómo la tecnología, lejos de deshumanizar, ha mejorado el bienestar de los trabajadores y ha puesto al ser humano en el centro de la experiencia.   Ella nos invita a repensar el papel de la tecnología en la mejora de la productividad y la calidad del servicio al cliente, destacando que la IA permite a los empleados brillar con luz propia, automatizando tareas repetitivas y reduciendo el estrés.   ¿Estás de acuerdo con ella? No te lo pierdas. 👉 https://lnkd.in/d9kVyaxS   #contactcenter #callcenter #ia #inteligenciaartificial #cxblog

¿Por qué la gente sigue confundiendo el concepto Call Center con Contact Center? ¿Por qué una palabra que tan rápidamente caló entre la población, "Call Center", cuesta tanto cambiar? 🤔   Ana Buxó, Secretaria General de Asociación CEX, nos comparte una reflexión/preocupación sobre este tema, pues está habituada a que las personas hagan una asociación negativa hacia un sector que tanto trabajo da a nuestra sociedad y que tiene tantos beneficios por detrás.    ¿Estás de acuerdo con ella? No te lo pierdas. 👉 https://lnkd.in/dkY52FkZ #contactcenter #callcenter #cxblog

MARÍA PÉREZ ROLDÁN, Directora comercial, marketing y comunicación de ISGF nos trae hoy un artículo muy interesante y entretenido sobre modelar.    Para ella modelar a una persona, ya sea en términos de comportamiento, carrera profesional o estilo de vida, puede tener varias razones: inspiración, aprendizaje, desarrollo personal, ruta profesional o conexión emocional.     Te invitamos a leer sus palabras, entender cómo puedes modelar a quien más admiras, y descubre también quien es su modelo a seguir y por qué. 👉 https://lnkd.in/d2NnvZms #modelar #desarrollopersonal #carreraprofesional #cxblog

Esta frase de Marta Lopez-Pérez, Chief Commercial Officer de Concentrix Webhelp, pertenece a uno de sus artículos, donde explora la fascinante adaptación de un protocolo hospitalario para evitar errores en el diseño de soluciones y el cálculo de precios en el sector de Contact Center. 🎧   Descubre en este artículo cómo esta innovadora estrategia está cambiando la forma en que se desarrollan soluciones y se establecen precios. 👉 https://lnkd.in/dfR6eg7X   #innovacion #contactcenter #protocolohospitalario #cxblog

El sector del Contact Center se está volviendo tan exigente que ahora hablamos del término Hiperpersonalización. Óscar Luis Marruenda Justicia, responsable de Contact Center en Clínica Baviera, escribe sobre este término, y explica que el desafío actual de las empresas es dar una atención tan súmamente personalizada, a través de IA, machine learning y análisis de datos, que sólo las empresas que lo hagan tendrá éxito en el sector. Lee más sobre su artículo 👉 https://lnkd.in/d2V4HEqN

"Nuestra razón de ser" es el tema central del artículo de hoy en CXBlog. 🙌    Juanjo Fernández, Socio Fundador de GW Consultoría - Haz que suceda, nos recuerda que nuestra prioridad debe ser comprender qué sucede y por qué sucede antes de embarcarnos en proyectos de transformación tecnológica. Destaca la importancia de no perder de vista a quién estamos sirviendo: nuestros clientes, tanto internos como externos.    ¡No te pierdas el artículo completo aquí! 👉 https://lnkd.in/d9KHfCZd   #transformacióntecnológica #contactcenter #cxblog

"Dejar huella en la sociedad", éste es el tema central del artículo de hoy de CXBlog. 🙌   El artículo, escrito por Alejandro G., Director General de Stream Mobile e Ada 360 Consulting Services, nos trae un punto de vista diferente sobre las empresas. En vez de enforcarse en el trabajador, el cliente, los resultados... se dirige a la sociedad y al compromiso social.    No te pierdas el artículo completo aquí. 👉 https://lnkd.in/dnhjT_4D #impactosocial #compromisosocial #responsabilidadcorporativa #transformacionsocial #cxblog