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🔔 Los Customer KPIs , son métricas que permiten medir el rendimiento y la calidad del servicio que se ofrece a los clientes. ✅ 👉 Aquí te entrego una serie de estas métricas que permiten medir la calidad de servicio que las compañías ofrecen a los clientes. 📌 CSAT (Customer Satisfaction Score): El CSAT mide la satisfacción del cliente con un producto o servicio específico. Por lo general, se obtiene mediante encuestas en las que se pregunta a los clientes sobre su experiencia y se les pide que califiquen su satisfacción. Las puntuaciones de CSAT se expresan en una escala de 0 a 100%. Un puntaje del 100% significa que todos los clientes están completamente satisfechos con el producto o servicio 📌 CES (Customer Effort Score): El CES evalúa la facilidad con la que los clientes pueden resolver problemas o realizar tareas con un producto o servicio. Se mide mediante preguntas como “¿Qué tan fácil fue resolver su problema?” o “¿Qué tan fácil fue usar nuestro servicio?”. Las respuestas se califican en una escala de 1 a 7, donde 1 indica “muy difícil” y 7 indica "muy fácil" 📌 CLV (Customer Lifetime Value): El CLV se refiere al valor de vida del cliente. Es una métrica que combina el valor actual del cliente con su valor potencial a lo largo del tiempo. En otras palabras, representa cuánto gasta un cliente durante toda su relación con una empresa. Calcular el CLV es fundamental para tomar decisiones estratégicas sobre la retención y adquisición de clientes. 📌 CCR (Customer Retention Rate): El CCR mide la tasa de retención de clientes. Te permite observar cuándo y por qué los clientes son más propensos a abandonar tu empresa sin llegar a la cancelación total. Mantener una alta tasa de retención es crucial para el éxito a largo plazo. 📌 El CRR (Customer Response Rate ) CRR es el porcentaje que define la capacidad de una compañía para retener clientes durante un tiempo determinado. Un CRR alto demuestra gran fidelidad y una baja tasa de abandono. A través de esta métrica, es posible evaluar la calidad y la efectividad de los procesos de fidelización que se realizan para mantener a los clientes satisfechos 📍 ✅ Recuerda que estos indicadores no son excluyentes y se pueden utilizar de manera complementaria para obtener una visión completa de la satisfacción del cliente y su valor a lo largo del tiempo. 📋 🎬 Nota: Es hora de comenzar a colocar en tu matriz de urgente e importante los Customer KPIs para saber cuáles son las oportunidades que tienes con el cliente, evalúa, analiza y haz un plan de acción. 📝 ✅. EXITO 🎖
