Publicación de Take A Tip

🔍 Conoce el CSAT y su importancia en la satisfacción del cliente 💼 El Customer Satisfaction Score (CSAT) es una herramienta fundamental para evaluar la satisfacción de los clientes y mejorar la calidad de los servicios. En nuestro más reciente artículo, exploramos qué es el CSAT y cómo se calcula. 📖 🔗 👇 #NegociosExitosos #MRX #MarketResearch #InvestigaciónDeMercados #EstudiosDeMercado #Berumen #Negocios #Marketing

CSAT: ¿qué es, para qué sirve y cómo calcularlo? 👉🏻 La métrica CSAT (Customer Satisfaction Score) es una herramienta clave para evaluar y mejorar la satisfacción del cliente en distintos puntos de interacción con tu empresa. 👉🏻 Esta puntuación se obtiene a través de encuestas y permite analizar la percepción del cliente respecto a productos, servicios y atención. 👉🏻 Su aplicación posibilita una evaluación rápida y cuantificable para identificar áreas de mejora y tomar decisiones. 👉🏻 Los resultados del CSAT se utilizan para impulsar mejoras continuas en la experiencia del cliente. 👉🏻 Soluciones como ClienteFeliz ofrecen herramientas para la gestión de la satisfacción del cliente, como la integración de encuestas en mensajes y análisis detallados del servicio al cliente. La aplicación del CSAT solo es válida si la utilizas a favor de tu empresa y tus clientes. Al final de la medición, identifica los procesos que puntuaron por debajo de lo esperado y crea acciones y estrategias que ayuden a mejorarlos. Por ejemplo, si el punto de relación evaluado fue el servicio, es importante indagar más para verificar si la insatisfacción generada fue por el canal ofrecido o el tiempo para obtener respuesta a sus inquietudes.

El Customer Satisfaction Score (CSAT) mide cómo los clientes perciben la satisfacción de las experiencias vividas con una compañía. Este indicador proporciona una posición directa de la percepción del cliente en una escala numérica (generalmente de 0 a 10) y su uso se puede extender a todos los ámbitos del servicio ofrecido: ✅ en una interacción ✅ en un momento de la verdad ✅ con un canal ✅ con un atributo del servicio ✅ con una transacción, ✅ con la percepción general de la compañía. El CSAT ha sido uno de los indicadores más utilizados, llegando su resultado a formar parte, en muchas organizaciones, del cuadro de mando general de información. Permite predecir intenciones futuras de compra, lealtad y retención. Sin embargo, en determinados sectores donde se producen situaciones de competencia imperfecta (monopolios, oligopolios, clientes cautivos) puede no ser el indicador más adecuado para evaluar la percepción del cliente. Cuéntanos debajo, ¿Cuáles indicadores estás midiendo para mejorar la experiencia que ofreces a tus clientes? #Emothicx #ExperienciadeCliente #ExperienciadeEmpleado #CustomerExperience #EmployeeExperience

Una de las metricas o KPIs más utilizados en investigación de mercados es el Csat: El Customer Satisfaction Score es una métrica que mide la satisfacción del cliente tomando como base una escala de valoración de cinco puntos, para realizar el cálculo se suma el porcentaje de clientes satisfechos o que evaluaron positivamente. Este indicador es importante ya permite identificar áreas de mejora en productos o servicios. Parte de realizar una sencilla pregunta: En general, ¿Qué tan satisfecho está con su experiencia con nuestro producto/servicio? https://lnkd.in/gpCkeWH8 PREVIA Investigación Creativa

🔔 Los Customer KPIs , son métricas que permiten medir el rendimiento y la calidad del servicio que se ofrece a los clientes. ✅ 👉 Aquí te entrego una serie de estas métricas que permiten medir la calidad de servicio que las compañías ofrecen a los clientes. 📌 CSAT (Customer Satisfaction Score): El CSAT mide la satisfacción del cliente con un producto o servicio específico. Por lo general, se obtiene mediante encuestas en las que se pregunta a los clientes sobre su experiencia y se les pide que califiquen su satisfacción. Las puntuaciones de CSAT se expresan en una escala de 0 a 100%. Un puntaje del 100% significa que todos los clientes están completamente satisfechos con el producto o servicio 📌 CES (Customer Effort Score): El CES evalúa la facilidad con la que los clientes pueden resolver problemas o realizar tareas con un producto o servicio. Se mide mediante preguntas como “¿Qué tan fácil fue resolver su problema?” o “¿Qué tan fácil fue usar nuestro servicio?”. Las respuestas se califican en una escala de 1 a 7, donde 1 indica “muy difícil” y 7 indica "muy fácil" 📌 CLV (Customer Lifetime Value): El CLV se refiere al valor de vida del cliente. Es una métrica que combina el valor actual del cliente con su valor potencial a lo largo del tiempo. En otras palabras, representa cuánto gasta un cliente durante toda su relación con una empresa. Calcular el CLV es fundamental para tomar decisiones estratégicas sobre la retención y adquisición de clientes. 📌 CCR (Customer Retention Rate): El CCR mide la tasa de retención de clientes. Te permite observar cuándo y por qué los clientes son más propensos a abandonar tu empresa sin llegar a la cancelación total. Mantener una alta tasa de retención es crucial para el éxito a largo plazo. 📌 El CRR (Customer Response Rate ) CRR es el porcentaje que define la capacidad de una compañía para retener clientes durante un tiempo determinado. Un CRR alto demuestra gran fidelidad y una baja tasa de abandono. A través de esta métrica, es posible evaluar la calidad y la efectividad de los procesos de fidelización que se realizan para mantener a los clientes satisfechos 📍 ✅ Recuerda que estos indicadores no son excluyentes y se pueden utilizar de manera complementaria para obtener una visión completa de la satisfacción del cliente y su valor a lo largo del tiempo. 📋 🎬 Nota: Es hora de comenzar a colocar en tu matriz de urgente e importante los Customer KPIs para saber cuáles son las oportunidades que tienes con el cliente, evalúa, analiza y haz un plan de acción. 📝 ✅. EXITO 🎖

Según investigaciones, las empresas que implementan estrategias efectivas de Customer Experience pueden aumentar la satisfacción del cliente en un 33% y mejorar la retención en un 25%. En Contactos y Cobranzas, estamos comprometidos a ayudarte a cumplir tus objetivos empresariales. Nuestro enfoque personalizado y nuestras soluciones avanzadas aseguran que cada interacción con tus clientes sea memorable y positiva. 🔹 Incrementa la satisfacción del cliente 🔹 Mejora la retención 🔹 Cumple tus objetivos empresariales Confía en nosotros para llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel. ¡Hablemos hoy mismo! https://lnkd.in/ePpX_twA #CustomerExperience #BPO #ClientSatisfaction #BusinessGoals #RetentionStrategy #ContactCenter #CustomerService #CXStrategy #ClientRetention #BusinessSuccess #CustomerLoyalty

💡 Si no sabés cómo medir la experiencia de tus clientes, empezá por estas dos métricas: 🔑 NPS (Net Promoter Score): mide qué tan dispuestos están tus clientes a recomendarte. Es la brújula de la lealtad. 🔑 CSAT (Customer Satisfaction): evalúa qué tan satisfechos están con una interacción o experiencia puntual. Traducido: • El NPS te dice si te recomiendan. • El CSAT te dice si cumplís con sus expectativas. 📊 En 3NG te ayudamos a medir estas métricas para tomar decisiones basadas en datos. 💬 ¿Querés saber cómo empezar? Déjanos tu duda en los comentarios. #NPS #CSAT #3NGTech #CustomerExperience

El customer engagement, o compromiso del cliente, es el grado de conexión e interacción que los clientes tienen con la empresa. La relación que se establece entre los clientes o potenciales y la empresa debe estar considerada dentro de la propia empresa, ya que de ello dependerá la opinión popular de la gente. #customerengagement #clienteb2b #cliente

𝗖𝗦𝗔𝗧 𝘃𝘀 𝗖𝗘𝗦: ¿𝗘𝗻 𝗾𝘂𝗲́ 𝘀𝗲 𝗱𝗶𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝗻?⁣ ⁣ CSAT (Customer Satisfaction Score) y CES (Customer Effort Score) son dos métricas de experiencia del cliente (CX) que se utilizan comúnmente para medir la satisfacción del cliente. Sin embargo, existen algunas diferencias clave entre las dos.⁣ ⁣ 𝗖𝗦𝗔𝗧 mide la satisfacción del cliente con una interacción o experiencia específica. Por ejemplo, una empresa podría enviar una encuesta CSAT a los clientes después de realizar una compra para preguntarles qué tan satisfechos están con el proceso de compra. La puntuación CSAT se calcula como el porcentaje de clientes que responden con una calificación positiva (por ejemplo, 4 o 5 en una escala de 5 puntos).⁣ ⁣ 𝗖𝗘𝗦 mide la facilidad con la que los clientes pueden resolver sus problemas o completar sus tareas. Por ejemplo, una empresa podría enviar una encuesta CES a los clientes después de que se hayan puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntarles qué tan fácil fue resolver su problema. La puntuación CES se calcula como el promedio de las respuestas de los clientes en una escala de 1 a 7, donde 1 es "muy difícil" y 7 es "muy fácil".⁣ ⁣ 𝗔𝗾𝘂í 𝗵𝗮𝘆 𝘂𝗻𝗮 𝘁𝗮𝗯𝗹𝗮 𝗾𝘂𝗲 𝗿𝗲𝘀𝘂𝗺𝗲 𝗹𝗮𝘀 𝗱𝗶𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝘀 𝗰𝗹𝗮𝘃𝗲 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗖𝗦𝗔𝗧 𝘆 𝗖𝗘𝗦⁣ ⁣ ⁣ ⁣

🎯 KPIs Esenciales para Garantizar la Satisfacción del Cliente en La Cadena de Suministro. El suministro está evolucionando de una cadena lineal y con funciones aisladas, a procesos concéntricos, centrados en el cliente que interactúa en línea y en todo momento para satisfacer sus necesidades y obtener un mejor nivel de servicio. En la actualidad los clientes se han vuelto más exigentes en torno a sus experiencias de compra y recepción, buscando que sean personalizadas y centradas al detalle, los clientes tienen más opciones que nunca, medir y garantizar la satisfacción del cliente se ha convertido en una prioridad estratégica. Los KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) nos ayudan a entender mejor el nivel de satisfacción de nuestros clientes y permiten ajustar nuestras estrategias para superar sus expectativas. Te comparto algunos de los más importantes: ⭐ Net Promoter Score (NPS): Este indicador mide la lealtad de los clientes y se basa en la pregunta clave: ¿Recomendarías nuestros productos o servicios? Un NPS alto son clientes satisfechos y dispuestos a promover la marca, un bajo NPS alerta de áreas a mejorar. 📞 First Contact Resolution (FCR): Resolver los problemas de los clientes en el primer contacto es crucial para una experiencia positiva, este muestra la eficiencia del equipo de atención al cliente. ⏳ Tiempo de Respuesta: Mide el tiempo promedio que tu equipo tarda en responder a consultas o resolver incidencias, a través de los diferentes medios. 📈 Customer Satisfaction Score (CSAT): Permite medir la satisfacción general de los clientes después de una interacción o compra, con una escala del 1 al 5. Un CSAT alto es una experiencia positiva y satisfacción. 💬 Tasa de Resolución de Quejas: Mide el porcentaje de quejas resueltas con éxito, asegurando que la queja del clientes sean abordadas de manera oportuna. 🔄 Customer Retention Rate: Mide el porcentaje de clientes que siguen comprando o interactuando con tu marca a lo largo del tiempo. 📦 Tiempo de Entrega y Exactitud: Mide la puntualidad en las entregas y si los pedidos se completaron sin problemas. 📊 Customer Effort Score (CES): El CES mide el esfuerzo que el cliente tiene que realizar para resolver un problema o completar una compra. Mientras menor sea el esfuerzo, mayor será la satisfacción. Medir estos KPIs no solo proporciona una visión clara sobre la satisfacción del cliente, sino que también permite lograr la trasformación organizacional, anticiparse a posibles problemas, mejorar procesos y optimizar la experiencia del cliente de manera continua. Mantener estos indicadores en la mira puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decide irse con la competencia 📌. #GestiónDeKPIs #MejoraContinua #Estrategia #KPIs #CadenaDeSuministro #SupplyChain #KPIs #Innovación #Sostenibilidad #Directordeoperaciones #CHIEFSUPPLYCHAINOFFICER #COO #GestiónCadenadeSuministro #Transformacióndigital #Omnicanalidad #Retail #Liderazgo #Management #IA