Publicación de e-voque

Las prisas nunca fueron buenas compañeras. Esto es una realidad. En el mundo comercial hacemos buena la máxima "cuanto antes,mejor" y nos equivocamos. Respondemos las llamadas de los clientes al momento (da igual que estemos reunidos, en otra visita, terminando algo en el ordenador, etc), contestamos a los Email de manera sistemática y un largo etcétera de acciones realizadas con una celeridad pasmosa y que, sinceramente, nos perjudica más que nos beneficia. En mi caso de un tiempo para aquí he comenzado a aplicar lo que yo llamo el "slow time", el ralentizar las cosas. si estoy reunido, en una visita, terminando algo en el ordenador o lo que sea nunca cojo el teléfono. Suelo mandar el mensaje que te llamo más tarde. Y siempre devuelvo las llamadas. En lo que se refiere a los mails. Cómo norma nunca contesto al momento. Leo hasta tres veces los correos para tener claro lo que me solicitan o me preguntan. Y solo usar la matriz de Eisenhower (que se usa para decidir si algo es urgente o importante) para catalogar las tareas que me surgen dentro de esos correos. Todo esto puede parecer una tontería y lo damos por hecho, que la gente se toma su tiempo para responder, como norma general, pero es sorprendente la cantidad de respuestas inmediatas en correos en llamadas en el mundo comercial cuando no es necesario casi nunca. Feliz jueves.

Para mi ambas opciones son correctas 😜

Hace un tiempo hice un descubrimiento. Las personas son lo más importante, Claro se supone que así es, más sin embargo cuando trabajas para una empresa en el departamento de ATC. Parece que lo único que importa es que tan rápido puedes atender una llamada, cuantas llamadas haces en un día. Y bla, bla, bla números, resultados y más números. ¿A la final te preguntas que será lo que realmente importa a las corporaciones? 😲  ¿Te lo has preguntado?😲 #Atenciónalcliente

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¿Cuánto vale tu tiempo? ¿Alguna vez has calculado el valor que le das a tu tiempo? Sisi, lo puedes convertir a precio hora. Volviendo al hilo del último post donde te cuento al nicho que nos dirigimos, cuantas veces has tenido un problema derivado del transporte y para deshacer ese error, has invertido arduas horas de pelea, intentando encontrar una solución rápida, fácil y sencilla y te has encontrado un: -Bots. “Si quiere abrir una incidencia pulse 1” - Call center. Después de explicar extensa y concretamente tu problema. “ Hola soy Gladis, muy bien le voy a abrir una incidencia” Al día siguiente: “Hola soy Fernando, muy bien le abro incidencia” Al día siguiente: “Hola soy xxxx, muy bien le abro incidencia” -La nada. “Todos nuestros agentes están ocupados” -La ia ( inteligencia artificial ) “su paquete 686896 se encuentra en incidencia” ( si, me he dado cuenta ) En Mandalop de entrada trabajamos la vía proactiva, por tanto en primera instancia, la gran parte de incidencias llamamos nosotros antes de que nos llamen, paralelamente con nuestro servicio de acompañamiento, se asigna a un gestor, el único con el que interactuarás y pasa algo así como esto: -Hola, soy Rebeca tu gestora de Mandalop, he visto que te han puesto una incidencia, no estabas en casa? - No, me encuentro trabajando en el horario habitual de entregas, pero puedo estar esta tarde de 18 a 20. - Muy bien déjeme exponerle el caso al chofer un segundo. Acabo de hablar con él pasará de nuevo entre las 18 y las 19. - Muchas gracias. - A usted. Poco más…

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Exacto. Más bien deben aprender que uno los corrige para que sean mejores.

🌱Saber escuchar con el corazón es más que una habilidad social: es una forma profunda de conexión humana. 🌱 La neurociencia, por ej, nos enseña que al escuchar activamente y con empatía, activamos áreas del cerebro como la corteza prefrontal y el sistema límbico, fomentando una comunicación más auténtica. Además, se liberan neurotransmisores como la oxitocina, fortaleciendo vínculos de confianza y colaboración. 🤝 Escuchar con el corazón no solo enriquece nuestras relaciones personales y profesionales, sino que también genera un espacio de seguridad emocional donde las ideas y emociones pueden fluir libremente. En un mundo lleno de distracciones, regalar nuestra atención plena es un acto transformador. ¿Recuerdas algún momento donde has practicado la escucha empática?, ¿Qué experiencias has tenido al practicarla?.

#2 Consejo practico para que mejoren tus indicadores. Solo responde a esta pregunta: ¿Tus asesores telefónicos o en línea, tienen usan o son parte de un modelo de RE-CAPACITACIÓN del producto o servicio que están atendiendo/promocionando/ vendiendo? Respuesta: Nadie sabe todo. Abrir el aula a los experimentados igual que a los novatos es necesario para compartir experiencias prácticas de la línea y mejorar indicadores. Experiencia: Es un error asumir que el agente por su permanencia o antigüedad no tiene dudas falta de actualización o desviaciones del modelo. Ejemplo extremo: ¡El asesor que saluda en mayo diciendo FELIZ NAVIDAD! ¿Y tú qué opinas? Déjame saber tus comentarios y elaboremos juntos para que sea mejor. hashtag#ContactCenter hashtag#CallCenter hashtag#BPO hashtag#CX hashtag#AtencionaClientes hashtag#SoftLanding hashtag#CoSourcing hashtag#Nearshore hashtag#B2B hashtag#Mexico hashtag#Outsourcing hashtag#Concentrbpo hashtag#negocios hashtag#innovation hashtag#digitalmarketing hashtag#customerexperience hashtag#marketing hashtag#digitaltransformation hashtag#digitaltransformation