Publicación de Mauricio Eichner

¡Es hora de dejar atrás la idea de que los centros de Atención al Clience son solo un centro de gastos y creamos en el potencial como un verdadero motor de ingresos! 💼💡 ¿Cómo se logra esto? Simple: transformando cada interacción con nuestros clientes en una oportunidad para generar valor agregado y aumentar nuestras ganancias. Ya no se trata solo de resolver problemas, sino de convertir esas situaciones en experiencias que fomenten la fidelidad del cliente y, en última instancia, impulsen las ventas. 💰✨ Imaginemos esto: cada llamada, correo electrónico o mensaje en redes sociales no solo como una transacción, sino como una oportunidad para sorprender, cautivar y convertir a nuestros clientes en embajadores de nuestra marca. 🚀💬 Desde el primer contacto hasta la resolución del problema (y más allá), cada interacción es una oportunidad de oro para mostrar nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. Y como ya sabemos, clientes felices significan clientes que regresan y que recomiendan nuestros servicios a otros. 💪🔝 Entonces, ¿quién dice que el departamento de atención al cliente es solo un gasto? ¡Nosotros no! Es momento de cambiar esa mentalidad y demostrarle al mundo que somos mucho más que eso: ¡somos un motor de ingresos en toda regla! 💼💶 y como decimos por aqui, Viva la Masa, porque ahí esta el verdadero secreto 🍕 #AtenciónAlCliente #ExperienciaDelCliente #Ingresos #ÉxitoEmpresarial

Desde hace algún tiempo, voy a comenzar a darle un uso más productivo a mi LinkedIn y hoy será mi primer post de ideas. Me gustaría saber su opinión y comentario para así, juntos, poder mejorar. Hoy voy a hablarles sobre la mala atención al cliente. La falta de atención al detalle y la actitud indiferente con la que me encuentro cada día me deja muchas inquietudes diariamente. Y no estoy solo. Escucho comentarios similares de familiares, amigos y clientes todos los días. La mala atención al cliente no solo es frustrante para los consumidores, sino que también puede tener un impacto negativo en el éxito de las empresas. Es hora de abordar este problema juntos. Como profesionales, tenemos la responsabilidad de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes en todas las áreas comerciales. Cada interacción es una oportunidad para construir relaciones sólidas y fomentar la lealtad de los clientes. Por eso, insto a cada uno de ustedes a reflexionar sobre cómo pueden mejorar la atención al cliente en sus propias empresas. ¿Qué cambios pueden implementar para garantizar que cada cliente se sienta valorado y escuchado? Compartan sus ideas y experiencias en los comentarios. Juntos, podemos marcar la diferencia y elevar los estándares de atención al cliente en todas las áreas comerciales. ¡Gracias por unirte a la conversación! #AtenciónAlCliente #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #Negocios #Emprendimiento #LinkedInEspaña

#Debate ¿Qué opinas sobre este correo recibido para conocer mi experiencia en una conocida tienda en Perú 🇵🇪? OJO, esto no es crítica, es una conversación constructiva sobre una de las ramas del #CustomerExperience, que más nos apasiona, la medición Hay varios temas de los que puedes comentar, pero no los mencionaré para evitar el sesgo. Luego daré mi opinión, te leo 👀 www.rodrigoxperience.com #cx #customerexperience #experienciadelcliente #estrategiademedicion #vozdelcliente #cxmetrics

Pero no solo el engaño o la mala experiencia con las organizaciones puede generar un sentimiento adverso, sino la poca trasparencia, letra menuda e incluso la experiencia como colaborador. Es una temática muy relevante para dejarla por alto. Feliz viernes. #Clientes #Experiencia #Desconfianza #Servicios #Compromiso #DX #Tendencia #TransformacionDigital https://lnkd.in/eczkBwuR

Dar a las personas un 1% más de lo que piden. ¿Porqué? Para marcar la diferencia. Desde una venta en Wallapop, el buenas noches a tu pareja y hasta la reunión con tu preciado cliente. La cuestión es lograr ser notable en todo cuanto haces. Ese es el espíritu profesional que ponemos todos los días en N3xtWave España, tanto mi gran compañero Emilien Delile como un servidor. Son valores que vienen de serie en nosotros. Siempre he pensado que buscar clientes a ciegas es pan para hoy y hambre para mañana. Es mejor centrarse en dar un servicio excelente que construya relaciones sólidas y duraderas. En el camino, trabajo en dar siempre más que los demás, aunque sólo sea un 1% más. ✅ Un 1% más generoso ✅ Un 1% más eficiente ✅ Un 1% más agradable ✅ Un 1% más elegante ✅ Un 1% de mejor atención ✅ Un 1 % más de capacidad de respuesta ✅ Un 1% más de mí mismo. Son pequeñas acciones a lo largo del tiempo que sumadas marcan la diferencia. 1% + 1% + 1%... Una sonrisa extra. Una llamada más para saber cómo va. Una atención personalizada y exquisita. Siempre hay posibilidad de hacer las cosas un 1% mejor ❤️. Y esa actitud lo cambia TODO. #b2b #marketing #sales #ventasb2b #internacional #consultoria #marketingb2n #saas

Sobran los artículos sobre los esfuerzos de las empresas por dar la mejor atención al cliente (y que está muy bien), pero que refrescante la reflexión de Julián "GAITA" González desde la otra vereda: Ser también un buen cliente. En el mundo físico, es fácil identificar a un buen cliente por la naturaleza de las interacciones cara a cara. Sin embargo, cuando trasladamos esas interacciones al ámbito del comercio electrónico, a veces parece que se pierde esa conexión positiva. Y aquí un ejemplo: Aparece una TV de 55´´, UHD y la etiqueta de precio dice S/30 ($10). Sin duda no es una oferta sino un error. Aun así, lo compran, y varias unidades por persona. "¿¡Cómo no aprovechar la oferta!?" Cuando se presentan errores de precio en los ecommerce y algunos usuarios insisten en que se honre la entrega a pesar de ser un error evidente, dejamos de ejercer un comportamiento de buen cliente. En ocasiones, parece que la irracionalidad prevalece y se utiliza el pretexto de exigir una buena atención como escudo. En el mundo digital, la empatía y la comprensión son más importantes que nunca. Antes de presionar por un beneficio personal, detengámonos a considerar el impacto de nuestras acciones en el equipo que trabaja tras esa web o app para satisfacernos. Cuando veas una "oferta" demasiado buena para ser verdad, recuerda que ser un buen cliente implica más que solo obtener lo que queremos a toda costa. Se trata de construir relaciones de respeto mutuo.

¿Cuántas veces necesita ver tu marca un cliente antes de que realmente te recuerde? 🤔 La respuesta no es simple y varía dependiendo de muchos factores, pero hay un consenso general en torno a la "Regla de las 7 impresiones" ¿Pero qué significa realmente esta regla en el mundo saturado de información de hoy? Significa consistencia. Significa estar presente. Significa recordarles a tus clientes quiénes somos, qué hacemos y, sobre todo, qué podemos hacer por ellos. No se trata solo de aparecer siete veces. Se trata de aparecer siete veces con un mensaje claro, directo y que le hable de los beneficios de tratar contigo. Me escribes y te digo como vamos a conseguir esos impactos.

Atención al Cliente Post Pandemia Tengo 20 años de haber empezado a aprender, Atención al cliente y he logrado irme adaptando a los cambios tecnológicos, como cuando aparecieron las RRSS, y note que las personas empezaron a dormir menos y exigir más, teniendo experiencias, de recibir Review negativos, por dejar no responder después de las 7 pm. Luego apareció WhatsApp y el mundo de la atención al cliente se volvió más exigente, por ejemplo, al saber el cliente cuando uno revisaba su solicitud de información y no se contesta de inmediato se reciben mensajes de los clientes diciendo " no querés vender", "no tienes necesidad" entre otros, y al final si tienes negocio no debes dejar las dos rayitas azules más de 15 min, porque, es considerado mala atención. Llegamos a la pandemia y el mundo dejo de dormir, de tener horarios de trabajo y a exigir atención 24/7, al punto de recibir mensajes de enseñanza de atención al cliente por parte de los mismo más largos que éste artículo, por no atender mensajes y llamadas de clientes pasadas las 10 pm, y por la mañana encontrando un mensaje " No quiere vender" , y el potencial cliente bloqueándome En cierta ocasión recibí el consejo de un empresario exitoso que me dijo: "Si usted quiere tener éxito debe seleccionar los clientes a los que les brinda su atención, o de lo contrario su empresa siempre tendrá muchos problemas" ¿por qué? ¿quién quiere que use sus camisas una buena persona o una mala persona? y me despido, con la siguiente pregunta: ¿ Acaso será que debemos evolucionar como empresarios y ofrecer un servicio personalizado de atención al cliente 24/7 ó debemos dejar en visto a los clientes que se han olvidado de los horarios ? #atencionalcliente #envisto

Existen muchas opiniones cuando se trata de malos ejemplos de servicio al cliente. Como consumidores al menos tenemos una mala experiencia o conocemos a alguien que la tuvo. Algunas de las tendencias más reincidentes son las siguientes: ✅ Representantes de servicio al cliente poco cordiales, ciertamente muchos de los representantes de servicio al cliente pueden ser muy amables y empáticos. Sin embargo, siempre recordamos a los que mostraron muy poca cordialidad y empatía. Cabe decir que es la principal razón por la cual un cliente abandona una marca.  Algunas acciones que pueden marcar una diferencia es brindar a los empleados capacitaciones sobre el manejo de la ira y de cómo mejorar sus habilidades con clientes problemáticos. También es clave la selección del personal, captar perfiles con aptitudes afines a la posición de un representante. 😡 ❗ 😊 ✅ No encontrar el soporte de un humano, negar a los clientes el acceso rápido al personal de soporte es una de las principales razones por las cuales los clientes se sienten muy molestos. Ya existen casos de marcas que eliminan los # de soporte con la finalidad de reducir llamadas y solo tenemos acceso a correos o chatbots. Otras compañías están implementando sistemas telefónicos que no llegan inmediatamente a las personas. ¿A quién no le ha pasado? Solo imaginar cómo debe sentirse un cliente que no tiene mucha facilidad con la tecnología o siendo un adulto mayor, es totalmente frustrante. 🤖 🆘 💁♂️ 💁♀️ ✅ Algunas marcas bloquean o se desligan a los clientes problemáticos, muchas veces el dicho “El cliente siempre tiene la razón” no siempre es cierto. Existen casos de clientes que pueden costar mucho tiempo, esfuerzo, energía e incluso impactan de forma económica a las marcas. Aún con clientes difíciles los esfuerzos se deben canalizar en capacitar a los empleados en tratar a los clientes con mayor empatía. Si un cliente es excluido por razones injustas o erróneamente existen muchos riesgos para la marca ya que puede ser perjudicial al exponerse en redes sociales. Siempre debe quedar muy claro los motivos por los cuales se desliga a un cliente y siempre brindarle un medio para rectificar la situación. 😡 📖 ✅ Ofrecer lo que no puedes cumplir, Realizar la venta de un producto o servicio con una garantía que no puedes cumplir o con ciertos atributos que no corresponden solo terminara en una mala experiencia para los clientes. Es notable que los consumidores ya no están dando tantas oportunidades a las marcas para redimirse después de una mala experiencia y cada vez hay menos tolerancia. Al primer evento las acciones de mejora deben ser notables para resarcir cualquier situación o encontraremos clientes muy dispuestos a cambiar de marca. Los malos ejemplos de servicio al cliente siempre van a estar presentes. Según especialistas el avance de la IA puede ayudar a mitigar estos casos, siempre y cuando sea lo más "humano" posible.     #Customerservice #Customerexperience #Servicedesign

¿Tu embudo está perdiendo clientes o los está atrayendo? Piensa esto..¿Cada paso de tu embudo acerca más al cliente a ti, o los hace dudar? A veces, pequeñas barreras en los formularios, tiempos de espera en la respuesta o mensajes no claros generan esa duda. Está comprobado que no todos los días pensamos de la misma forma así que te sugiero que esta semana, elijas un paso en tu embudo y revísalo desde la perspectiva de un cliente. ¿Es claro? ¿Es rápido? ¿Es amigable? A veces, un cambio de enfoque puede hacer una diferencia inmensa. Luego revisa el mismo una semana después...¿Sigue bien la comunicación?. Así es como voy avanzando en la creación de embudos de venta que son muy efectivos para conseguir clientes y también es la cultura que implementamos en las empresas a las que ayudamos...mejora continua. 😁