Publicación de Eva González Colomina

¿𝗖ó𝗺𝗼 𝗶𝗺𝗽𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿 𝗹𝗮 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶ó𝗻 𝗽𝗼𝗿 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼𝘀 𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗮 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶ó𝗻? De forma general, los pasos que debe llevar a cabo en una organización para implementar una 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶ó𝗻 𝗽𝗼𝗿 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼𝘀, son los siguientes: 1️⃣ 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗿𝗼𝗺𝗶𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗱𝗶𝗿𝗲𝗰𝗰𝗶ó𝗻: La dirección tiene que estar convencida de la necesidad de esta dinámica de gestión por procesos. 2️⃣ 𝗦𝗲𝗻𝘀𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝘆 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶ó𝗻:. Debemos conseguir que todos los empleados de la empresa se sientan comprometidos y no obligados con esta necesidad de cambio de dinámica. 3️⃣ 𝗜𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼𝘀: A partir del análisis de todas las interacciones existentes en el personal de tu organización y con tus clientes externos se confecciona una lista de procesos. 4️⃣ 𝗖𝗹𝗮𝘀𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶ó𝗻: Los procesos identificados, hay que definir cuáles son los procesos claves, los procesos estratégicos y los procesos de soporte. 5️⃣ 𝗥𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼𝘀: Se debe identificar las relaciones existentes entre procesos. En nuestros procesos se pueden compartir instrucciones, información, equipos, etc. 6️⃣ 𝗠𝗮𝗽𝗮 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼𝘀: Confeccionando este mapa, visualizamos la relación que existe entre los procesos identificados/definidos. 7️⃣ 𝗔𝗹𝗶𝗻𝗲𝗮𝗿 𝗹𝗮 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗮 𝗹𝗮 𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗮: Los procesos clave nos permitirán implantar nuestra política y estrategia, definidas acorde con nuestros objetivos. 8️⃣ 𝗘𝘀𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲𝗰𝗲𝗿 𝗹𝗼𝘀 𝗶𝗻𝗱𝗶𝗰𝗮𝗱𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗰𝗶ó𝗻: Las decisiones se tienen que basar en información sobre los resultados alcanzados versus objetivos definidos. Estos indicadores nos deben permitir el análisis de la capacidad nuestros procesos Debemos definir qué KPIs son los que mejor se adaptan a nuestras necesidades. 9️⃣ 𝗥𝗲𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗿 𝘂𝗻𝗮 𝗽𝗿𝘂𝗲𝗯𝗮 𝗽𝗶𝗹𝗼𝘁𝗼: Este paso es necesario para verificar si la implantación es la adecuada. 🔟 𝗜𝗺𝗽𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿 𝗹𝗮 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗮: El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia de resolución de problemas para mejorar los procesos e implementar cambios. 👉 De todos estos puntos, ¿cuál o cuáles son los que destacarías? #procesos #mapadeprocesos #departamento #gestionporprocesos #procedimiento #instrucciondetrabajo #calidad #gestiondelacalidad

La excelente operativa se logra rediseñando los procesos desde cero porque permite eliminar ineficiencias, optimizar recursos, innovar y mejorar continuamente, alinear con objetivos, mejorar la calidad, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente. Al empezar desde cero, se pueden identificar y eliminar pasos innecesarios, asignar recursos de manera efectiva, adoptar nuevas tecnologías y metodologías, y asegurar que los procesos estén alineados con los objetivos actuales de la organización, lo que lleva a una mejora general en la eficiencia y efectividad de la operativa.

¿Mejora continua o transformación radical? Michael Hammer nos plantea un dilema clave: mientras que optimizar gradualmente puede perfeccionar lo existente, a veces solo un rediseño completo puede llevarnos a la verdadera excelencia operativa. ¿Tú qué opinas, pequeños ajustes o reinvención total? 🚀

Y esto requiere el cambio de pensamiento de quienes administra y ejecutan los procesos, tarea de gestión del cambio desde RRHH

Comparto esta opinion, para buscar resultados distintos se deben hacer cambios radicales y esto en ocasiones conlleva un rediseño del proceso desde cero. Al hacer estos cambios es donde herramientas como la lluvia de ideas y focus groups entre las partes interesadas a los resultados del proceso, pueden ser necesarios para tener una nueva visión o enfoque de como debería plantearse el proceso. De igual forma soy creyente de la mejora continua, de ese "crecer un 1% cada día", sin embargo puede no ser suficiente si la organización o el proceso no alcanza los resultados definidos.

La importancia de la gestión por procesos y 5 consejos clave para levantarlos con éxito La gestión por procesos es un pilar fundamental para mejorar la eficiencia, calidad y capacidad de adaptación de las organizaciones. Al entender y optimizar cada paso, logramos una mayor claridad en las responsabilidades, reducimos errores y nos enfocamos en generar valor. Pero, ¿por dónde empezar? Aquí te comparto 5 consejos prácticos para levantar procesos de manera efectiva: 1️⃣ Define el alcance claro del proceso: Identifica los límites, entradas y salidas del proceso. Saber dónde empieza y dónde termina es clave para evitar ambigüedades. 2️⃣ Involucra a los responsables: Incluye a los dueños del proceso y al equipo operativo desde el inicio. Son quienes conocen de cerca las actividades y pueden aportar valiosa información. 3️⃣ Documenta de manera visual: Utiliza diagramas de flujo o herramientas visuales para mapear los pasos. Esto facilita la comprensión y asegura que todos hablen el mismo idioma. 4️⃣ Identifica cuellos de botella y puntos críticos: Mientras levantas el proceso, detecta áreas donde hay retrasos, costos altos o posibles errores. Esta información será clave para optimizarlo. 5️⃣ Mantén una visión enfocada en el cliente: Cada proceso debe agregar valor, ya sea para el cliente interno o externo. Pregúntate: ¿este paso aporta algo relevante? La gestión por procesos no solo mejora el desempeño actual, sino que sienta las bases para la innovación y transformación digital. ¿Qué otros consejos sumarías? ¡Te leo en los comentarios! #GestiónPorProcesos #TransformaciónDigital #EficienciaEmpresarial #MejoraContinua #Innovación

La gestión funcional se centra en las funciones y departamentos especializados, la gestión por procesos se enfoca en la entrega de valor al cliente a través de la optimización de procesos clave que atraviesan la organización. Ambos enfoques tienen sus ventajas y desafíos, y la elección entre uno u otro dependerá de las necesidades y la estructura específica de la organización. 🕴️ Gestión Funcional: - Enfoque tradicional de organización que se basa en la agrupación de actividades y funciones similares en departamentos especializados, como producción, marketing, finanzas, recursos humanos, etc. - Cada departamento está encabezado por un gerente funcional que supervisa las actividades específicas relacionadas con esa función. - Las decisiones se toman verticalmente, a lo largo de las líneas jerárquicas de los departamentos, y la comunicación tiende a fluir de manera vertical. - Este enfoque puede ser eficiente para resolver problemas específicos dentro de cada función, pero puede resultar en silos organizativos y dificultades para coordinar actividades entre departamentos.🐦 Gestión por Procesos:👈😼 - Enfoque centrado en la entrega de valor al cliente a través de la optimización de procesos clave que atraviesan múltiples funciones y departamentos. - Se identifican y se definen los procesos clave de la organización, como el proceso de ventas, el proceso de producción, el proceso de servicio al cliente, etc. - Se designa un propietario de proceso que es responsable de la gestión y mejora continua del proceso en su totalidad, independientemente de las funciones o departamentos involucrados. - La toma de decisiones se realiza de manera horizontal, con un enfoque en la colaboración y la coordinación entre diferentes áreas funcionales para mejorar la eficiencia y la calidad del proceso. - Este enfoque fomenta la integración y la sinergia entre diferentes partes de la organización, lo que puede conducir a una mejor alineación con los objetivos estratégicos y una mayor satisfacción del cliente. 😺

@marceknowledge acompaña el diseño, implementación y mantenimiento de sistemas de gestión efectivos y con propósito, que conecte los retos estratégicos, con los retos de tus integrantes, enfocándose en el desarrollo de las capacidades humanas, adaptándose a nuevas tendencias y adoptando prácticas de cultura que facilitan la gestión organizacional. ✨#Actualízate, #Estrategia, #Gestiónestratégica, #Procesos, #Gestiónporprocesos, #Mejoracontinua #Desarrolloorganizacional, #Desarrollohumano, #Marcaempleadora, #Gestióndeltalento, 💡#Auditorías, #Sistemasdegestión, #Seguimientoymedición, #Indicadores, #OKRs, #KPIs, #BSC, #CMI, #Gestióndelcambio, 🌟#Gestióndeconocimiento, #Conocimiento, #Formación, #Capacitamostutalento, 💫#Consultoría, #Aprendizaje #Siguientenivel

Michael Hammer, pionero de la reingeniería de procesos, sostiene que alcanzar la verdadera excelencia operativa requiere una transformación radical en lugar de simples mejoras incrementales. Hammer argumenta que los métodos convencionales de optimización, aunque útiles para ajustes menores, no son suficientes para lograr un desempeño sobresaliente. En lugar de perfeccionar procesos existentes, se necesita un rediseño completo desde cero para eliminar ineficiencias profundas y adaptarse a nuevas realidades del mercado. Este enfoque se enfrenta al dilema entre la mejora continua y la transformación radical. La mejora continua se basa en la idea de realizar ajustes graduales y constantes para perfeccionar los procesos existentes, optimizando poco a poco la eficiencia y efectividad. Sin embargo, Hammer argumenta que, en ciertos casos, este enfoque puede ser limitado y no abordar las disfunciones sistémicas profundas que requieren un cambio más profundo. ¿Es más beneficioso optimizar gradualmente o reinventar completamente para alcanzar un desempeño sobresaliente? ¡Reacciona, comenta y comparte! #Qualitypoint #Calidad #Procesos #MejoraContinua #ISO9001 #KPI #BPM #Capacitación #Consultoria #Auditoria

La gestión por procesos es esencial para optimizar la eficiencia, garantizar la calidad y adaptarse al cambio, ya que permite identificar responsabilidades, minimizar errores y generar valor. Para implementarla con éxito, es fundamental definir un alcance claro con límites y resultados específicos, involucrar a los equipos responsables que conocen las actividades, documentar los pasos de manera visual para facilitar la comprensión, identificar áreas críticas como errores, y mantener siempre un enfoque en agregar valor al cliente, interno o externo. Este enfoque no solo mejora el desempeño actual, sino que también impulsa la innovación y la transformación digital. Martha Patricia Silva