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La valorización que un cliente da a un servicio recibido, está basado en sus propias expectativas, necesidades y percepciones. ✅ Con ello darle todo el peso al "indicador NPS" , es un grave error. ✅Lo que puede ser un excelente servicio para una persona, puede no serlo para otra. Pregúntense a ustedes, cuantas de estas empresas que los encuestan, bajo el NPS, realmente brinda un servicio excelente, de calidad? La empresas diseñan su modelo de servicio, el trato que sus colaboradores deben brindar a sus clientes, buscando generar magia y reciban la mejor experiencia. Su cumplimiento es vital para los planes de la organización. Un ejemplo sencillo de una situación NO SUBJETIVA: - un saludo de bienvenida mencionando la marca. El NPS no lo va a medir, pero como empresario, SI ME IMPORTA que se mencione mi marca, como parte de mi estrategía de posicionamiento, diferenciación. Un saludo, al que nos hemos referido, posiblemente para el cliente no suma mucho. El servicio ofrecido es el resultado de un conjunto de procesos a seguir sobre un modelo previamente establecido, para generar "magia", que sea espectacular, que cada proceso genere valor, y que el resultado final, sea tener clientes satisfechos, contentos, fidelizados, siendo la valorización por el lado del cliente, no solo precio, volumen, etc. El #MysteryShopper o Cliente Incognito, bien realizado, es la mejor herramienta que nos puede permitir visualizar si mi proceso diseñado para generar experiencia, mis colaboradores lo vienen cumpliendo o no y que toda esa inversión incluso en grandes campañas de publicidad, se vean materializadas. Existe una #correlación directa entre la venta y el servicio recibido. Incognitto es una empresa lider, con mas de 13 años en el mercado, ofreciendo el servicio de Mystery Shopper. Contáctanos : www.incognitto.com fcortes@incognitto.com cel 941558472 #cx #mysteryshopper #clienteincognito #atencionalcliente #customerexperience #peru #chile #colombia #incognitto

La subjetividad del cliente, aquella percepción que puede tener la medimos con el Cliente Incognitto, que es ver a través de los ojos del cliente, si todo aquello que he invertido en mi modelo de servicio, mis colaboradores lo vienen cumpliendo. Incognitto es una empresa que va de la mano con el cliente y nos apasiona lo que hacemos. #cx #customerexperience #atencionalcliente #clienteincognito

La personalización mejora la satisfacción y lealtad del cliente, lo que lleva a un aumento significativo en los ingresos. Al adaptar tus servicios a las necesidades individuales, activas las respuestas emocionales positivas que fortalecen la relación con la marca. Para ampliar esta información, puedes dar click en el siguiente link: https://lnkd.in/eTbDKk4d

LA RELEVANCIA DE UNA CERTERA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE Tendemos a pensar que la venta termina cuando cobras y suena la caja, sin embargo no es así. Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca. Cuanto más presente estés en la vida de tus clientes - de forma positiva - más crecerá tu comunidad de fans y consumidores leales. No olvides que el servicio al cliente forma parte de una experiencia de marca única e irrepetible. En la actualidad, las marcas dialogan con los usuarios, crean relaciones estrechas y utilizan el feedback para mejorar, evolucionar e incluso inspirarse para gestar nuevos productos y servicios. Una atención al cliente ineficaz, genera un efecto contrario y muchas veces nocivo para los negocios. Esto se traduce en una posible caída en ventas y en generar un “desgaste” a tu marca. Por esa razón, ahora en estos tiempos de vacas algo flacas, el cliente es el asset más importarte para tu compañía. Mantén eso siempre en mente!. En resumen, el servicio al cliente es de vital importancia para tu compañía, pues de esta forma atraerás más clientes, consolidarás una base de seguidores que te recomienden y potencien tus productos y, por ende, lograrás mayores ingresos. Cuida a tu cliente con una atinada atención en servicio de principio a fin. #estrategia #negocios #innovación #productividad #management #ventas

🌟 El servicio al cliente puede marcar la diferencia entre ganar un cliente o perderlo. 📉 Estudios revelan que el 66% de los consumidores evita comprar de una marca después de una mala experiencia. Esto muestra que cada interacción es una oportunidad para construir lealtad y destacar frente a la competencia. 💡 ¿Cómo mejorar? Sé proactivo, personaliza la experiencia y muestra empatía. Cada cliente feliz es una puerta abierta a nuevas oportunidades. 🚀 El éxito empieza con cada detalle. #SoyAmerican #ExcelenciaEnServicio #ClientesFelices #LiderazgoAmerican

¿Quieres convertir a tus clientes en defensores apasionados de tu marca?  En el mundo empresarial, la lealtad del cliente es un activo invaluable y para ello conocer la satisfacción de tus clientes y su disposición a recomendarte es clave. Con nuestras encuestas Techdata sabrás qué opinan tus clientes y construir una ruta clara para mejorar la calidad de tus productos o servicios. Cuando los clientes están satisfechos, están más inclinados a convertirse en promotores de tu negocio. ¡Comienza a construir una base sólida de lovers de marca! #EncuestasNPS #LealtadDelCliente #ExperienciaDelCliente #TRMEstudiosDeMercado

En el dinámico mercado mexicano, la fidelidad del cliente se ha convertido en la columna vertebral de la sostenibilidad empresarial. El siguiente estudio subraya que los usuarios que comparten los valores de una marca son 3.4 veces más propensos a recomendarla, y tienen hasta 9.9 veces más tendencia a realizar compras adicionales. Es decir: Muchas veces compramos lo que otros nos recomiendan. Por eso es que muchas empresas que prosperan son aquellas que comprenden y ponen en práctica las cuatro características del usuario leal: -Anticipación de sus necesidades  -Satisfacción de requerimientos  -Construcción de relaciones duraderas -Experiencias memorables Y tú, ¿Qué haces para asegurar la lealtad de tus clientes? Te invito a leer el siguiente artículo para entender más acerca de este tema, y cómo a través de programas profesionales de lealtad, tus usuarios pueden formar vínculos más fuertes con tu marca. #FidelidadDelCliente #LealtadDeMarca #ExperienciaDelCliente #PersonalizaciónAvanzada #MarketingEstratégico #RelacionesDuraderas #RecomendacionesDeMarca #InnovaciónEnServicio #LealtadEnMéxico #PranaGroup

El propósito de los programas de fidelización: 🤔 1.      Muchas iniciativas de fidelización fracasan porque olvidad su verdadero propósito. 💡 2.      Este propósito consiste en forjar vínculos con los clientes que tengan como consecuencia maximizar su valor en el tiempo para la marca. 🔖 3.      El indicador clave para ello es la ecuación esfuerzo/recompensa, que define mejor que ningún otro indicador la salud del programa desde el punto de vista del usuario. 🏋♀️ 4.      Determinar esta métrica no es sencillo a veces, porque no siempre los beneficios conseguidos son monetizables. 😵 5.      Se trata de establecer el valor total de los incentivos redimidos a precio de mercado sobre el gasto necesario para conseguirlo. 🙆♀️ 6.      El resultado es un porcentaje que se traduce en las sensaciones de valor que producen en el usuario aprecio o desmotivación en el uso del programa. 👥 7.      Controlar ese ratio en el tiempo para ver su evolución, compararlo con los competidores y medir su impacto en el comportamiento del cliente será esencial 🤹♂️ 8.      El sentimiento generado por los comentarios y opiniones en redes sociales, los trackings de satisfacción periódicos, el seguimiento del NPS, serán también imputs esenciales. 💘 Y en este post desarrollamos mejor todo lo anteriormente comentado. https://lnkd.in/etX7Ursk

La importancia del servicio al cliente para una Empresa. Para que un negocio prospere necesita un elemento imprescindible que, además de facilitar su existencia, constituye lo que podría denominarse la columna vertebral del éxito de toda compañía.  Es el servicio al cliente. El buen servicio al cliente es un trabajo en equipo. No solo debe centrarse en los operadores de ventas, sino en todos los procesos que haya durante la interacción de un cliente con un producto o servicio. Esto va desde la web principal del negocio y sus redes sociales hasta la llamada telefónica que el usuario pueda realizar a la empresa para conocer algo acerca del artículo o prestación. Debe generar en el consumidor una experiencia global que le invite a la satisfacción y, por ende, a las reacciones positivas con la marca. El servicio al cliente debe visualizarse como un componente proactivo que busca satisfacer las necesidades de los usuarios de un producto o servicio determinado, ofreciendo un valor mayor. Este consta de hacer sentir al consumidor lo más a gusto posible con el trato que le da la empresa. La importancia del servicio al cliente es que gracias a él contribuye a que aumente la tasa de fidelización de clientes y a que la marca se vuelva parte de la identidad social del consumidor. Además, mejora la reputación de la empresa y las recomendaciones. El servicio al cliente es de vital importancia para la compañía, pues de esta forma se atraerá más clientes, se consolidará una base de seguidores que recomienden y potencien los productos y, por ende, se logrará mayores ingresos.