Publicación de Gerardo Machuca

Simplificar cada interacción garantiza una mayor satisfacción y fidelización

4 claves

📍El Customer Journey Map es la herramienta que te permite plasmar la experiencia contada desde la perspectiva del cliente. 👉 No solo recolectás datos sino que desde los zapatos de tus clientes podés entender sus emociones, necesidades y puntos de dolor en cada etapa. 👉 Tenés una visión clara de cómo interactúan con tu empresa y esto te permite identificar oportunidades para mejorar su experiencia y fomentar la lealtad. 👉 Al recopilar el feedback en cada fase del recorrido del cliente, podés anticiparte a problemas y diseñar soluciones eficaces que optimicen la satisfacción del cliente. 👉Te permite implementar un servicio proactivo, interviniendo justo en los momentos críticos donde tus clientes podrían experimentar dudas o malentendidos, aumentando así la confianza en tu marca. ¡Convertí insights en acciones concretas que mejoren la experiencia del usuario y fortalecé la relación con tus clientes!🙌 #CustomerJourney #ExperienciaDelCliente #Fidelización #MarketingEficaz

👉 La experiencia del cliente y el enfoque del 'service journey thinking' son fundamentales para fomentar la fidelidad y la satisfacción, al mismo tiempo que se optimizan los costos operativos. Implementar una estrategia efectiva de 'Customer Journey' permite a las empresas entender y mejorar cada punto de contacto con el cliente, desde el descubrimiento hasta la recomendación. Al final, una excelente experiencia del usuario se traduce en clientes leales y una operación más eficiente y rentable para la empresa. ✍🚀 Más info en kenwin.net #kenwin #servicejourneythinking #cx

🎯 ¿Estás optimizando la experiencia de tus clientes? Entender el Customer Journey no es solo un paso, es una estrategia clave para conectar con tus clientes en cada etapa de su recorrido. 💡 En este carrusel te explico: ✅ Qué es el Customer Journey. ✅ Por qué mapearlo es tan importante. ✅ 5 pasos simples para aplicarlo en tu negocio. 💬 ¿Ya has mapeado el recorrido de tus clientes? ¡Hablemos sobre cómo mejorar la experiencia del cliente juntos! #CustomerExperience #CustomerJourney #MarketingEstrategico #CX #ExperienciaDelCliente #LinkedInContent

😳 73% de la decisión de compra depende de la experiencia que vive el cliente. ¿Quieres aumentar tus ingresos? Diseña tu estrategia con foco en el cliente. Tener tu Customer Journey te permitirá describir cada interacción y punto de contacto de un cliente con una marca, desde que se genera la necesidad hasta el servicio post-venta. Aquí te cuento de sus 5 etapas: 🔎 Descubrimiento ▶ 🤔 Consideración ▶ 💰 Decisión ▶ ✅ Post-compra ▶ ❤️ Fidelización El Customer Journey no solo afecta la relación externa con los clientes, sino que también define la manera interna en que operan tus procesos. Estructuras, modelos de trabajo, métricas y seguimiento, nivel de madurez de tu cultura centrada en el cliente, son algunos de los puntos clave para ofrecer una experiencia fluida y coherente que responda a las necesidades y expectativas de tu cliente. Si quieres evaluar o diseñar tu Customer Journey, o buscas aprender sobre él, escríbenos a: ▶ hola@manolibre.cl #CustomerJourney #ExperienciaDeClientes #Marketing #Ventas #ServicioAlCliente #EstrategiaDeNegocios

 5 Razones para hacer un Customer Journey Map El Customer Journey Map es una herramienta que nos permite visualizar y comprender la experiencia que un cliente tiene al interactuar con la marca a través de diferentes puntos de contacto, desde la primera interacción hasta post-venta.  El CJM se representa en un diagrama visual que muestra el viaje del cliente a lo largo de su relación con la empresa, identificando distintos momentos clave, las emociones y necesidades del cliente en cada etapa del proceso.  El objetivo de un Customer Journey Map es mejorar la experiencia del cliente y optimizar las estrategias de marketing y ventas de la empresa. Te compartimos 5 razones para hacer un Customer Journey Map en tu organización.😉  —----- ¿Deseas contenido CX & EX, lecturas exclusivas, lanzamientos, promociones y más? ¡Suscríbete a nuestro Newsletter! 📰 https://lnkd.in/dqRxypgn #CX #CustomerExperience #ExperienciadelCliente #CJM  #CXLatamGroup #ConstruyendoXperiencias Rodrigo Fernández de Paredes María Ángeles López Travaglini- MBA Paula Antonella Correas Lynnette Veguilla Torres, CCXP Bertina Castro Vladimir Alonso Hugo Alejandro Jiménez Duque Marité Goñi Morgan Mauricio Gutiérrez Juan Eduardo Moreno Gutiérrez Marcela París Lexis Bolívar Cesar Augusto Rodriguez Ossa Greivin Ortega Quesada Manuel Rivera Zeta Salcedo

Un buen Journey permite identificar donde se requieren los cambios para crear experiencias memorables

¿Cómo se mide la experiencia del cliente? Existen varios indicadores para medir factores que forman parte del customer experience. El primer paso es definir qué necesitas medir, por ejemplo: - cuántos clientes son fieles a la marca - tasa de abandono - cuántos calificarían tu servicio de atención al cliente como bueno Leé la nota y descubrí qué indicadores existen para medir la experiencia del usuario 👇🏼. https://lnkd.in/d6Rjm7J3 Witbor Zendesk hashtag #Zendesk hashtag #Witbor hashtag #Chat hashtag #ChatBot hashtag #Sales hashtag #FollowUp hashtag #CustomerExperience hashtag #CX hashtag #Technology hashtag #Innovation hashtag #Automation hashtag #UserExperience