Publicación de Grimilda Del Toro

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Co-founder & CEO @Motivecard | Mujeres en Tech

La experiencia del cliente sigue y seguirá siendo la clave para dejar de perder clientes en negocios locales. Desde que arrancamos Motivecard, nuestro foco principal fue llegar a ser rentables en el menor tiempo posible, decidimos salir a vender nuestro producto de la manera que muchos emprendedores considerarían “a la antigua”, saliendo a las calles, tocando la puerta de cada una de las cafeterías y negocios locales que ya cuentan con nuestro software. En el proceso, hemos podido observar tres tipos de negocios locales de acuerdo con su madurez o crecimiento. Aquellas que decidimos ser las primeras en abordar son las cafeterías que ya cuentan con una comunidad, que conocen a su consumidor y se han adaptado para ofrecerles la experiencia buscada. Después y casi al mismo tiempo, tocamos las puertas de cafeterías que, si bien son rentables, no han encontrado la manera de identificar las necesidades y deseos de sus clientes, ya que la personalidad y patrones de comportamiento de sus clientes son muy bastas, por tanto, la conformación de una comunidad leal sigue siendo un reto. Por último, hemos visto aquellos negocios locales que apenas comienzan, aquellos que tienen poco tiempo de haber inaugurado su marca y que comienzan a atraer un publico y desean como etapa final (ojo, pocas veces lo ven como una meta a corto plazo), llegar a formar una comunidad fiel a su marca. Y es en cualquier etapa del negocio donde queda clara una premisa ya muy usada pero no por eso irreal – la experiencia del cliente es el corazón que da vida a las empresas exitosas – y la conformación de una comunidad leal, es el resultado casi inmediato de una buena y extraordinario experiencia percibida por los clientes. La pregunta del millón es ¿Cómo se logra ofrecer una experiencia extraordinaria a tus clientes en un panorama desbordado de cafeterías?

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