Publicación de IT JETS & Co.

💼¿Eres parte del equipo de TI y Soporte? Descubre cómo optimizar la experiencia del usuario final y de tu equipo de soporte🌟   Junto a nuestro partner por excelencia, Proactivanet, en #Panamá, hemos implementado proyectos exitosos de mesa de servicio en múltiples organizaciones. Proactivanet se alinea con las mejores prácticas ITIL y la norma ISO 20000, contando con certificaciones como PinkVERIFY e ITIL Software Scheme (nivel máximo GOLD). Además, ha sido elegida como la opción preferida por los clientes en Gartner Peer Insights.   🚀 Resultados en Panamá para usuarios finales: 🌐 Experiencia optimizada en la creación y seguimiento de tickets gracias a la omnicanalidad de Proactivanet (email, portal de usuarios personalizado, Whatsapp, Teams, Telegram). 🤖 Herramientas self-service y chatbots multicanal que facilitan la resolución de problemas de manera eficiente.   🛠️ Resultados en Panamá para el equipo de soporte: ⏱️ Reducción de tiempos de resolución de incidencias y mejora de los SLAs más estrictos. 📈 Aumento de la productividad mediante la automatización de tareas como la asignación de tickets y la gestión de cargas de trabajo. 📊 Dashboards con reportes y métricas valiosas, integrados con soluciones BI externas como Microsoft Power BI, Qlik, Tableau, Pentaho, etc.   Optimiza hoy mismo la experiencia de tu equipo y de tus usuarios con Proactivanet. 🌐 #ITAM #ITSM #ServiceDesk #ITAssetManagement #GestiondeactivosTI #Gartner #G2 #ciberseguridad   https://lnkd.in/e3d2Ph8V

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Si dispones de poco personal para gestionar una infraestructura cada vez más grande y compleja y estás batallando con utilizar diferentes herramientas de descubrimiento y gestión de activos de TI, además del Excel, te presentamos una alternativa donde más de once organizaciones en #Panamá están beneficiándose al modernizar a su departamento de TI con Proactivanet Discovery & Gestión de Activos.   1.    Facilita enormemente la administración de la infraestructura, automatiza tareas y libera hasta un 20% del tiempo de dedicación de los técnicos de TI en la búsqueda de información sus activos.   2.   Integra con la mesa de servicio para agilizar los SLAs al conocer el hardware o software afectado, la gestión de garantías de equipos hardware y la obsolescencia del hardware y del software.   3.   Autodiscovery para inventariar automáticamente y desatendido el 100% de tu parque informático sin importar donde se encuentren los rincones más lejanos de tu parque informático.   #ITAM #ITSM #ServiceDesk #ITAssetManagement #GestiondeactivosTI #Gartner #G2 #ciberseguridad https://lnkd.in/e3d2Ph8V

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En el panorama digital actual, que cambia rápidamente, las plataformas ITSM son esenciales para agilizar los flujos de trabajo y mejorar las experiencias de los usuarios en todos los departamentos. Con el aumento del trabajo remoto e híbrido, centrarse en la gestión de la experiencia de los empleados es crucial.   Las soluciones ITSM que admiten la participación multicanal, como portales, chat en directo y acceso móvil, son vitales para satisfacer las necesidades de los usuarios de forma eficaz. Mediante la integración de estos canales, las organizaciones pueden proporcionar una asistencia coherente y garantizar que los empleados reciben ayuda cuando la necesitan.   A medida que evoluciona el panorama de ITSM, es importante hacer hincapié en la flexibilidad y escalabilidad de su plataforma. Alinear las prácticas de ITSM con objetivos organizativos más amplios impulsará el valor y mejorará la prestación de servicios.   #ITAM #ITSM #ServiceDesk #ITAssetManagement #GestiondeactivosTI #Gartner #G2 #ciberseguridad https://lnkd.in/e3d2Ph8V

🎯 Caso de Éxito: Optimización del Soporte TI con Mesa de Servicios 🎯 En México, Instancias gubernamentales han utilizado la tecnología a su favor para enfrentar los desafíos en la gestión de soporte TI, con tiempos de respuesta lentos y usuarios insatisfechos. Gracias a la implementación de nuestra Mesa de Servicios, se ha logrado en varias instancias: ✅ Ahorro aproximado de 159K por automatización de tareas ✅ Mejora en la satisfacción del usuario en un 95% ✅ Estandarización de procesos y mejor gestión del conocimiento Ahora, el equipo de TI no solo es más eficiente, sino que también está mejor preparado para anticipar y resolver problemas rápidamente, brindando un servicio excepcional a los usuarios. 🚀 Transforma tu soporte TI con una Mesa de Servicios de calidad. ¡Contáctanos! 🚀 #MesaDeServicios #SoporteTI #Eficiencia #SatisfacciónDelCliente #Innovación #CasoDeÉxito

Todos los administradores de sistemas (sysadmins) tienen estos desafíos al administrar su infraestructura de TI y mesa de servicio:   1.       Conocer al instante el inventario 100% con datos fiables y en tiempo real 2.      Optimizar la experiencia del personal (usuarios finales) para que sientan que soporte es un bien para ayudarles y no interrumpirles el trabajo.   Como sysadmin con Proactivanet recibes altos beneficios y un ROI en el primer año porque utilizas su poderoso motor de descubrimiento sin necesidad de agentes para mejorar decisiones sobre inversiones de TI y mejor la productividad de soporte al tener control centralizado del parque informático: 1.       110% de activos descubiertos (descubierto lo desconocido) 2.      30% de ahorro anual en renovación de licencias de software infrautilizado o no utilizado 3.      20% del tiempo de técnicos liberado 4.     25% de mejora en la eficiencia operativa   #ITAM #ITSM #ServiceDesk #ITAssetManagement #GestiondeactivosTI #Gartner #G2 #ciberseguridad   https://lnkd.in/e3d2Ph8V

Todos los administradores de sistemas (sysadmins) tienen estos desafíos al administrar su infraestructura de TI y mesa de servicio: 1.       Conocer al instante el inventario 100% con datos fiables y en tiempo real 2.      Optimizar la experiencia del personal (usuarios finales) para que sientan que soporte es un bien para ayudarles y no interrumpirles el trabajo. Como sysadmin con Proactivanet recibes altos beneficios y un ROI en el primer año porque utilizas su poderoso motor de descubrimiento sin necesidad de agentes para mejorar decisiones sobre inversiones de TI y mejor la productividad de soporte al tener control centralizado del parque informático: 1.       110% de activos descubiertos (descubierto lo desconocido) 2.      30% de ahorro anual en renovación de licencias de software infrautilizado o no utilizado 3.      20% del tiempo de técnicos liberado 4.     25% de mejora en la eficiencia operativa #ITAM #ITSM #ServiceDesk #ITAssetManagement #GestiondeactivosTI #Gartner #G2 #ciberseguridad https://lnkd.in/e3d2Ph8V