Publicación de José Ignacio Migoya Elizalde

¿Sabías que 7 de cada 10 consumidores en México están inscritos en algún programa de lealtad? 🌟 De hecho, el 35% de ellos tiene más de uno. Sin embargo hay algo que buscan más allá: beneficios personalizados y experiencias relevantes. La personalización sigue siendo un gran reto para las marcas y solo aquellas que usan una estrategia centrada en el cliente, encuentran formas de destacar. Si quieres saber cuáles son los programas de lealtad que prefieren los consumidores mexicanos y qué les hace volver a un retailer, descarga el RPI de dunnhumby 🤓📊 👉 https://lnkd.in/enCrxd78 #retail #datascience #retailmexico

¿Sabes cuáles son los principales desafíos que los retailers mexicanos enfrentan en cuanto a la lealtad del cliente? Echa un vistazo al reciente artículo de Merca2.0 sobre el 𝗜𝗻𝗱𝗶𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗣𝗿𝗲𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗥𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹𝗲𝗿𝘀 (𝗥𝗣𝗜) 𝟮𝟬𝟮𝟰, que revela que el mercado mexicano está luchando con una baja lealtad del cliente. En promedio, los consumidores visitan 9 retailers diferentes cada mes, lo que hace crucial que las marcas se centren en mejorar la 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘆 𝗹𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗻𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 para aumentar la retención. Lee el artículo completo aquí: https://lnkd.in/evHDbd2x

🛒 Sabías qué... El consumidor mexicano 👨👩🦰 visita en promedio 9 Retailers 🏪 al mes. Esto con un mix de 8 tiendas físicas y 1 online. En cuanto al gasto mensual, 💵 en Retailers es de $4,801 pesos; siendo los formatos de mayor desembolso Web con $5,457 e Hipermercados con $5,179 en promedio. Estos datos son la prueba de que ¡La omnicanalidad se está convirtiendo en el nuevo estándar! Conoce más sobre omnicanalidad y factores de selección en nuestro Retail Preference Index México 👉 https://lnkd.in/eJ2-tCbQ #Retailtrends #Datascience #dunnhumbyMéxico #RetailMéxico #2025Trends

Ventaja competitiva: Los programas de lealtad son una estrategia clave para construir relaciones duraderas y significativas con los consumidores. Se han convertido en una herramienta esencial para los retailers que buscan no solo atraer nuevos clientes, sino también retener a los existentes en un mercado cada vez más competitivo. Al ofrecer recompensas personalizadas y beneficios exclusivos, estos programas fomentan un sentido de pertenencia y conexión emocional con la marca. Esto no solo aumenta la frecuencia de compra, sino que también eleva el valor del cliente a lo largo del tiempo. Además, como bien lo dice el artículo abajo, los programas de lealtad proporcionan valiosos datos sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores. Al utilizar análisis avanzados para segmentar a los consumidores y personalizar las interacciones, las empresas pueden optimizar su enfoque y maximizar el retorno de inversión. ¿Conoces alguna estrategia para potenciar aún más la efectividad de los programas de lealtad? #fidelización #retail #ventas #clientes https://lnkd.in/ejtYdH-U

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¿Estás listo para descubrir qué hace que un retailer sea el preferido por los clientes? ¡La tercera edición del Índice de Preferencia de Retailers (RPI) de dunnhumby ya está disponible!   🔍 Lo que encontrarás: 📈 La opinión de 6,500 compradores sobre 26 retailers físicos y en línea en México. 🏆 Los principales factores de decisión que impactan la preferencia de los mexicanos. 💻 Análisis detallado por canal: físico, online y omnicanal. 💕 Información para potenciar tu estrategia y transformar la manera en que construyes conexiones significativas con tu audiencia.   descarga el informe ahora: https://lnkd.in/enCrxd78 #MexicoRPI #Supermercados #Tiendas #ranking

De acuerdo con Kantar los elementos diferenciadores que hacen que un retailer sea más exitoso que otro, son: --- Penetración: Entre más compradores alcance una cadena, más grande es y más potencial de crecimiento tiene, siendo el primer paso para asegurar el éxito en los supermercados. La penetración aumenta en la mayoría de los canales, provocando una mayor interacción entre los mismos. --- Tasa de lealtad: más gasto de mis compradores. El reto no solo está en traer más consumidores, sino que éstos gasten un mayor porcentaje en el canal o la cadena. Además, la lealtad se ve afectada por el aumento en el repertorio de canales, en promedio un hogar visita 22 canales a lo largo del año, seis más antes de la pandemia.  En este listado destacan cadenas regionales, junto con Grupo Walmart de México y Centroamérica: en primer lugar, Bodega Aurrera y le siguen Casa Ley, S Mart y Walmart Supercentre. --- Tasa de cierre: más categorías compradas en mis tiendas. Hard discounters está logrando que los shoppers compren más categorías dentro de la tienda, pasó de 20 en 2022 a 22 en 2023. El primer peldaño es para Bodega Aurrera, después Casa Ley, S Mart y Tienda 3B. --- Experiencia/recomendación: Que lo valoren. En retailers regionales, el cliente valora más su experiencia de compra y recomendarían más a estas cadenas. Aquí el primer lugar se lo lleva S Mart, seguido de H-E-B, tercero Alsuper y en cuarto lugar está Bodega Aurrera. Kantar ANTAD Expo ANTAD GS1 México

Un estudio de Ipsos muestra una tendencia notable en el comportamiento del consumidor peruano, con un significativo aumento en la asistencia a establecimientos retail. En un contexto de complejidad económica, la optimización del tiempo y presupuesto surgen como #FactoresClave, evidenciando que la experiencia de compra eficaz se ha vuelto una prioridad. Las mayores visitas, acompañadas de menores tickets de ventas, reflejan un giro hacia la maximización del valor por sobre la lealtad hacia marcas específicas, con un notable interés hacia tiendas de descuentos y mayoristas, donde la relación costo-beneficio es más favorable. Al reconocer y adaptarnos a estos patrones de #Comportamiento, las marcas podemos desarrollar estrategias comerciales efectivas que alineen la racionalidad del gasto del consumidor con la calidad y satisfacción de la experiencia de compra.

¿Qué significa realmente la #fidelización para los compradores españoles hoy en día? ¿Se trata solo de puntos, o hay algo más profundo en juego? 🤔 Descubre la respuesta completa en el último artículo de Siro Descrovi donde explora cómo los programas de fidelización están transformando el mercado de la alimentación en España. Basado en el estudio Barómetro de Preferencia del Retail España 2024, descubre por qué los compradores valoran cada vez más la fidelización como factor diferenciador y cómo la personalización se está convirtiendo en el motor del éxito en este competitivo panorama. Lee el artículo completo aquí 👉 https://lnkd.in/ddPhkSFF

¿Quieres Promociones que Realmente Impacten? Reflexiones desde el Retail Colombiano. Las promociones que no generan retornos positivos suelen ser aquellas que no fueron planificadas ni analizadas considerando las necesidades reales de los clientes. Durante mi experiencia en la cadena líder de retail colombiano, observé que muchas promociones se ejecutaban para satisfacer caprichos comerciales o de proveedores, a pesar de que al analizar los datos (analítica de datos) sabíamos que los resultados serían negativos. Aún conociendo el impacto negativo, las promociones se llevaban a cabo. "Cultura de la data para diseñar promociones inteligentes" https://lnkd.in/evuHSQs4 #Marketing #Retail #Loyalty #Datadriven #CRM #Comerciominorista #Businessintelligence #Salesandmarketing #trademarketing #Consumomasivo #Fidelidad #Innovacion #Management #Negocio #Estrategia #Comercio #Productividad