Publicación de KahunaCRM Iberia & LATAM

🚀 ¡Bienvenidos a nuestra serie sobre la Experiencia del Cliente con TI en Retail! 🚀 Durante esta semana, compartiremos cómo la tecnología puede transformar la experiencia del cliente en el sector retail y cómo Scanda puede ayudarte a lograrlo. ¡Sigue nuestras publicaciones diarias para descubrir más! #Retail #ExperienciaDelCliente #Tecnología #Scanda

La tecnología está transformando la experiencia de compra en tiendas, ofreciendo nuevas formas de interactuar con los clientes, optimizar las operaciones y aumentar la satisfacción del usuario. Descubre cómo la tecnología está creando un futuro más inteligente y personalizado para el sector retail.

Una de las formas en que los minoristas pueden brindar una experiencia omnicanal es mediante el uso de la tecnología para conectar todos sus canales. Las ESL son una herramienta clave para automatizar procesos y proporcionar una experiencia más avanzada y personalizada a los clientes, desde enviar recomendaciones personalizadas hasta ofrecer descuentos y ofertas específicas. La tecnología está jugando un papel importante en la tendencia omnicanal, por este motivo muchos negocios ya optan por implementar las soluciones ESL de ASTS-Solum. #Omnicanal #ASTS #ESL #automatización #negociosdigitales #experienciadelcliente #costumerexperience

*** La #autonomía del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la eficiencia operativa. Pero, ¿qué significa realmente otorgar autonomía a nuestros clientes y cómo puede transformar nuestro negocio? 1. A través de la #tecnología 📲 Implementar tecnologías avanzadas que permiten a los usuarios gestionar sus propias experiencias de manera independiente, con acceso a información vital y permitiendo realizar transacciones sin necesidad de asistencia directa. 2. #Beneficios para el cliente y la empresa 🙌🏻 Cuando los clientes pueden acceder a sus cuentas, realizar pedidos, gestionar suscripciones y resolver problemas comunes por sí mismos, experimentan una mayor #satisfacción. La autonomía no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la carga sobre los equipos de soporte y ventas, permitiendo que se concentren en casos más complejos y de mayor valor. 3. Ejemplo práctico: #Portales de Autoservicio 🛒 Un ejemplo concreto de autonomía del cliente son los portales de autoservicio. Estos portales permiten a los usuarios acceder a sus paneles de control en tiempo real, gestionar pedidos, realizar ajustes en métodos de envío y pago, y consultar historiales de transacciones. Todo esto se realiza de manera intuitiva y eficiente, sin necesidad de intervención humana. La autonomía del cliente no es solo una tendencia pasajera, sino una evolución necesaria en la relación entre empresas y consumidores. Por lo tanto, fomentarla mediante el uso de tecnologías avanzadas no solo mejora la #satisfacción del usuario, sino que también optimiza las operaciones empresariales. Al darle más recursos a nuestros clientes, estamos construyendo relaciones más fuertes y duraderas, y preparando el camino para un futuro más eficiente y centrado en el cliente. #lunesdereflexiones #solucion #oms #sap #clientcentered

En el mundo hiperconectado de hoy, la experiencia del cliente en los centros de contacto está sufriendo una transformación radical gracias a la adopción de soluciones omnicanal. 💼 En este contexto, contar con un socio capaz de proporcionar una plataforma que integre de manera fluida chat, correo electrónico y llamadas es fundamental. Profundiza en el tema en nuestro nuevo artículo: https://lnkd.in/dCwr7fwq

Hoy, la tecnología nos permite estar conectados de maneras que nunca imaginamos. La omnicanalidad y la inteligencia artificial (IA) transforman cómo nos comunicamos, integrando canales y adaptándose a nuestras necesidades en tiempo real. Desde asistentes virtuales que entienden cada consulta hasta redes que anticipan tus movimientos, la conexión está en constante evolución. ¿Te imaginas un mundo donde todo esté sincronizado sin interrupciones? La IA y la omnicanalidad nos acercan a ese futuro todos los días. 😉 #Omnicanalidad #InteligenciaArtificial #TransformacionDigital #ConectividadSinLímites

IA y su impacto en el retail mexicano y la experiencia del cliente Un estudio del Centro de Comercio Detallista del Tecnológico de Monterrey identificó cómo la IA mejora tanto la experiencia del consumidor como las operaciones internas: 🫵 Personalización: Tecnologías como los recomendadores y asistentes de voz permiten una interacción más precisa y personalizada. 👷♂️ Optimización operativa: En supermercados, la IA se utiliza en logística, manejo de inventarios y precios dinámicos, impactando indirectamente la satisfacción del cliente. 🧠 Innovación en tiendas inteligentes: México ya cuenta con modelos de negocio basados en tiendas inteligentes, donde la interacción humana es mínima gracias a la automatización avanzada. Lee más: https://lnkd.in/ekcBEfFe #TodoSomosUno #UNORETAIL #YourStoreExperts #retailconcept #tipsretail #RetailTips #ExperienciaDeCompra #DiseñoDeTienda #RetailEstratégico

💡 La #CX y la #EX son esenciales para que las empresas puedan sacar el máximo provecho de la #AI generativa y la comunicación omnicanal, sin dejar de lado la importancia de la colaboración humana. 🌐 Exploremos junto a Philippe Urbain el punto en común entre #CX y #EX. ¡Únete al viaje y descubre su poder transformador! 🔗https://bit.ly/CXEX-NTT #NTTDATAMEXICO 

IA Generativa: Transformando la eficiencia con más autoservicio y soporte inteligente. El 36% de los ejecutivos globales mencionaron en el informe "El estado de la experiencia del cliente 2023" que mejorar la eficiencia a través de más autoservicio es una de sus principales prioridades. ¿Qué significa esto para las empresas? Con la creciente demanda de respuestas rápidas, los clientes esperan que sus problemas sean resueltos en tiempo real, incluso los más complejos. Aquí es donde la IA generativa y soluciones como Agent Assist entran en acción: ▸Conocimiento accesible al instante ▸Autoservicio avanzado ▸Optimización omnicanal ¿Estás listo para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel? Conozca cómo la IA generativa y Agent Assist pueden transformar la eficiencia de su empresa. Descubre más descargando nuestro material aquí: https://lnkd.in/gC5s5Udt #TransformaciónDigital #GenesysCloud #CX #Kranon #ContactCenter

Hace unas semanas nuestro compañero Juan Antonio Elvira Cherbuy, de la mano de Akamai Technologies moderó una mesa redonda en el marco del RetailForum, el mayor evento del sector en España. Llevaba por título “Phygital revolution: Redefiniendo el retail, estrategias omnicanal, retos del eCommerce  y el poder transformador de la IA”. Ya nadie duda de que lo físico y lo digital, que en algún momento parecieron competidores, en realidad se funden y complementan. Se trata de que las compañías tengan una única estrategia -la del cliente en el centro -, que integre on y off line: que se compartan buenas prácticas entre canales. Lo digital, de hecho, ha cambiado la operativa de las tiendas. La digitalización de la tienda física además de mejorar la experiencia de cliente impacta en la eficiencia Se abre paso, así, la tienda conectada, por su valor diferencial. Y es que la tecnología -con un papel importante de la inteligencia artificial -es el gran aliado de los retailers para ese “reseteo” necesario del sector. Veronika Nikolaeva Alyona Dvornikova David Carnero Alcampo TENDAM BEAM SUNTORY UK LIMITED