Hablemos de logística...
La logística omnicanal y sus desafíos
Este enfoque integral de la logística que permite a las empresas ofrecer una experiencia de compra fluida y coherente a sus clientes, independientemente del canal que elijan para interactuar con la marca. Ha cobrado gran relevancia en los últimos años, especialmente con el auge del comercio electrónico y la demanda de experiencias personalizadas cada vez mayores por parte de los Clientes, las que hacen que la logística enfrente nuevos retos y desafíos entre los que podemos mencionar:
Adaptación tecnológica: El implementar nuevas tecnologías y sistemas puede ser un desafío, especialmente para empresas que aún operan con procesos tradicionales. Y que dada esta nueva tendencia se ven obligadas hacer los cambios para poder ingresar en este nuevo esquema.
Complejidad operativa: El tener que integrar múltiples canales puede generar complejidades operativas, desde la gestión de inventarios hasta la coordinación de la entrega, pues cada canal dependiendo del giro del negocio suele tener una dinámica particular, lo que hace que el tema se vuelva retador para el área logística.
Costos de envío: Ofrecer opciones de entrega rápidas y flexibles puede aumentar los costos logísticos, lo que requiere una planificación cuidadosa para mantener la rentabilidad y a su vez estar dentro de las expectativas de entregas que se ofrecen en el mercado en ese momento. La necesidad de los Clientes por tener su producto después de unas horas de haberlo gestionado y mejor si esto no le implica un costo adicional, está en auge.
Gestión de devoluciones: Las devoluciones son más comunes en un entorno omnicanal, lo que requiere un manejo eficiente para minimizar costos y mantener la satisfacción del cliente. Y se convierte en todo un reto porque así mismo por el esquema si no no manejamos el tema de manera correcta, podrían tender a que estas crezcan, lo que podría convertirse en un problema si no es analizado de una manera correcta.
Por lo tanto, es importante para las empresas lograr integrar sus canales de manera efectiva y mejorar la experiencia del cliente, optimizar costos y adaptarse a las cambiantes demandas del mercado. A medida que las expectativas de los consumidores continúan evolucionando, la logística omnicanal será un componente crítico para el éxito empresarial.
Betty Jacqueline Tayo Zamora
Experto en Marketing Digital & Ecommerce, te resuelvo como tener una presencia digital bien planeada
4 meses¡Buena observación! Siempre hay que empezar con un mvp para ir midiendo esta operación que muchos pasan por alto. 🔝