Resumen de Groceryshop:
El comercio unificado y las experiencias de compra omnicanal son esenciales para el éxito retailer moderno 🙌 . Las marcas deben ofrecer experiencias personalizadas y sin interrupciones a través de todos los canales, conectadas mediante sistemas de lealtad. Ahold Delhaize, por ejemplo, armoniza su “back office” mientras permite que las marcas locales mantengan su identidad.
La personalización es clave para la lealtad del cliente, adaptando productos y precios a las necesidades individuales, lo que es crucial en un entorno de inflación y precios en alza 📈. Además, los consumidores, especialmente la Generación Z, buscan productos que promuevan el bienestar mental y emocional 🧘♀️.
La sesión “The Grocery Zeitgeist 2024” destacó la importancia de comprender el viaje del cliente a través de múltiples canales y eliminar fricciones 🚀. Los retailers deben maximizar el valor de sus tiendas físicas invirtiendo en tecnología que las convierta en centros de marketing y cumplimiento de comercio electrónico 🏬. En la sesión “Accelerating Growth Across Sales Channels”, se discutieron estrategias para ofrecer experiencias de compra unificadas, como las activaciones “media-to-shelf” de Mondelēz International y el uso de datos en línea para mejorar las operaciones en tiendas físicas por parte de Foodstuffs North Island.
La adopción de IA es fundamental para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa 🤖. Los retailers como Walmart, Kroger y Amazon están utilizando IA para personalizar interacciones, optimizar inventarios y mejorar la gestión de almacenes 📦. La IA permite a los minoristas anticipar las necesidades del consumidor y asegurar que los productos correctos estén disponibles en el momento adecuado, lo que es crucial tanto en tiendas digitales como físicas 🛒.
La clave para el éxito futuro radica en enfoques personalizados y basados en datos, aprovechando estrategias de comercio unificado para involucrar a los compradores en plataformas digitales y físicas 🌐.
