Publicación de Matias Hernandez

Un cliente no te puede enseñar tanto. Eso pensaba. Hasta qué... Un cliente llegó con exigencias claras, sin rodeos: Quería resultados, pero también impacto. Y quizá pienses: ¿No es eso lo que todos los clientes piden? Déjame contarte algo: No era un cliente cualquiera: • Nos retó a cuestionar nuestras estrategias. • Nos obligó a pensar más allá de lo evidente. • Nos enseñó a buscar soluciones, no excusas. Para nosotros, el reto también fue claro: • Aprender a escuchar con atención. • Redoblar esfuerzos en cada detalle. • Crecer como equipo para cumplir con él. Lo que empezó como un proyecto más, terminó cambiándonos por completo. Nos hizo entender que los mejores clientes no solo exigen resultados: Te empujan a ser mejor.

Las diferentes tipologías de clientes: un retrato del mundo profesional. Definir las tipologías de clientes es como hacerlo con los amigos o la familia: cada uno es único, y las relaciones con algunos llegan a ser incluso más frecuentes que con nuestros propios seres queridos. Aquí presento algunas de las tipologías más comunes, cada una con sus peculiaridades y retos: - El cliente profesional: Este tipo de cliente sabe exactamente lo que quiere, lo que da, lo que debe y lo que necesita. Valora el servicio y la calidad por encima del precio y entiende que un buen servicio tiene un coste. Es el cliente ideal, con una relación basada en el respeto mutuo y la claridad. - El cliente eventual: Llega como un desconocido o rebotado de otro proveedor. Puede evolucionar en dos direcciones: Convertirse en un cliente profesional tipo 1 si logramos atenderle adecuadamente. O convertirse en un cliente itinerante que salta de proveedor en proveedor porque no sabe exactamente lo que quiere, necesita o debe, o simplemente porque no sabe cómo expresarlo. - El cliente exprimidor: Este cliente prioriza únicamente el precio. Presiona al máximo en plazos, costos y servicios, pero no está dispuesto a pagar lo justo por ellos. Su percepción de éxito radica en reducir tu margen a límites insostenibles. No son ni rentables ni fieles, y si logran algo, siempre lo ven como un mérito propio. - El cliente bisagra: Oscila constantemente entre el precio y el servicio. Hoy está contigo por la calidad, mañana se va por un precio más bajo, y pasado vuelve buscando el trato profesional. Este ciclo puede repetirse indefinidamente. - El cliente "Spontex": Absorbe todo lo que puede: recursos, servicios, tiempo y energía. Siempre demanda más de lo que se definió en un principio. A veces, esto es parte de una aventura conjunta en un proyecto nuevo, y vale la pena el esfuerzo. Otras, es simplemente una práctica abusiva: firmas un contrato, y luego llegan requisitos adicionales sin fin. - El cliente "y tú más": Es un buen cliente, pero necesita un culpable si algo no sale como esperaba. Aunque sea claro que todo se hizo correctamente, siempre buscará transferir responsabilidades. Algunos sectores, como la automoción, tienen casos extremos en los que esta dinámica se convierte en norma. - El cliente mudo: Es un desafío constante porque cuesta mucho saber qué piensa, qué necesita o cómo mejorar la relación. Sin embargo, estos clientes representan un reto fascinante, ya que obligan a desarrollar habilidades de escucha y comunicación para extraer información valiosa. Estos son solo algunos ejemplos de las muchas tipologías de clientes que encontramos en nuestra vida profesional. Cada uno nos aporta experiencias, lecciones y oportunidades de mejora. Todos, sin excepción, enriquecen esta compleja amalgama que llamamos vida laboral. Aprender a identificar y manejar estas tipologías nos convierte en mejores profesionales y en socios más valiosos para nuestros clientes.

¿Están perdiendo clientes sin darse cuenta? Esta es una cifra asombrosa. Imagínate a todos esos clientes que tanto les ha costado conquistar… Y que se les escapan porque su servicio no cumple sus expectativas. La realidad es simple: su nivel de servicio actual puede estar ahuyentándolos. ¿Qué pueden hacer? ¡Cambia a un modelo de servicio proactivo! → No es solo una sugerencia; es una necesidad. Las organizaciones prosperan con un servicio proactivo porque aumenta la productividad y la rentabilidad. Sin embargo, aquí está el truco: El 90% de los proveedores están atrapados en un enfoque reactivo. Es el mismo modelo que detestan los clientes. Al centrarse en las reacciones en lugar de en las soluciones… No sólo arriesga a sus clientes, sino también la reputación de su marca. ¿Quieren cambiar eso? Nuestro curso te enseña a implantar un modelo de servicio proactivo de forma eficaz. → Podrías ver resultados notables en menos de 90 días. He aquí una idea disruptiva: ¿Por qué esperar a que surjan problemas cuando puedes prevenirlos? Inviertan en una formación que transforme su enfoque de servicio al cliente. Sus clientes se merecen algo mejor. Es hora de replantearse cómo se relacionan con ellos. ¿Están preparados para dar ese paso? Hablemos de sus retos actuales y exploremos soluciones juntos.

¿Qué hace que los clientes vuelvan? (La respuesta no siempre está donde crees). En mi última publicación en El Librero Azul, exploro 5 secretos que transforman un producto en una experiencia inolvidable. Spoiler: No es solo producto ni precio. Es algo más profundo. Si te interesa descubrir las claves de esta magia en los negocios, te invito a leerlo. Quizás encuentres el próximo gran cambio para tu empresa. 👉 https://lnkd.in/erwA4mEY ¿Tu opinión? ¿Qué crees que hace que los clientes regresen? P.S. Si encuentras útil el artículo, ¡compártelo con alguien que lo necesite!

🔑 La simplicidad: Tu arma secreta en los negocios ¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas empresas destacan mientras otras se pierden en el ruido? La respuesta podría ser más sencilla de lo que crees. Literalmente. Imagina esto: Tienes dos opciones frente a ti. Una compleja, llena de características y funciones. Otra, simple y directa. ¿Cuál elegirías? La mayoría optaría por la segunda. ¿Por qué? Porque lo simple nos atrae. Nos hace sentir seguros y en control. Aquí está el secreto: Hacer las cosas fáciles para tus clientes no es solo una cortesía, es una estrategia poderosa. 🎯 Beneficios de la simplicidad en los negocios: 1. Decisiones más rápidas: Menos opciones = menos confusión 2. Mayor satisfacción: Clientes felices con procesos sencillos 3. Fidelización: La facilidad crea lealtad 4. Diferenciación: Destaca en un mundo saturado de complejidad Pero, ¿cómo lo logras? 1️⃣ Simplifica tu oferta: ¿Realmente necesitas 20 variantes de tu producto? 2️⃣ Comunica con claridad: Usa un lenguaje sencillo y directo 3️⃣ Optimiza procesos: Elimina pasos innecesarios en la experiencia del cliente 4️⃣ Escucha activamente: Entiende las necesidades reales de tu audiencia Recuerda: No se trata de reducir el valor, sino de maximizarlo a través de la sencillez. 🤔 Ahora, te dejo con una pregunta intrigante: Si tuvieras que elegir entre ofrecer más opciones o hacer las cosas más fáciles para tus clientes, ¿cuál escogerías y por qué? Comparte tu respuesta en los comentarios. Tu perspectiva podría ser la clave que alguien más necesita para transformar su negocio. #EstrategiasDeNegocio #Simplicidad #ExperienciaDelCliente #InnovacionEmpresarial

𝐇𝐚𝐲 𝐟𝐫𝐚𝐬𝐞𝐬 𝐲 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐮𝐞𝐬𝐭𝐚𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐛𝐞𝐧 𝐬𝐞𝐫 𝐩𝐫𝐨𝐡𝐢𝐛𝐢𝐝𝐚𝐬 𝐞𝐧 𝐮𝐧 𝐧𝐞𝐠𝐨𝐜𝐢𝐨 𝐞𝐧𝐟𝐨𝐜𝐚𝐝𝐨 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞.  Ayer haciendo contacto con una empresa de renombre, la persona que me atendió utilizó una frase que de inmediato le di opciones de cómo pudo haberse escuchado mejor. En materia de servicio hay muchas formas de decir las cosas cuidando la atención al cliente. Aquí algunas de las frases que hoy en día impactan de forma negativa la percepción del cliente sobre un negocio y una propuesta de cómo decirlo: 𝗘𝘀𝗼 𝗻𝗼 𝗺𝗲 𝘁𝗼𝗰𝗮. Otra forma de decirlo: Permítame tomar la información e informarle a la persona encargada para solucionar. Todos tenemos funciones, sin embargo en un negocio enfocado en experiencia de cliente todos deben ser capaces de manejar y tramitar información. 𝗘𝘀𝗮𝘀 𝘀𝗼𝗻 𝗽𝗼𝗹í𝘁𝗶𝗰𝗮𝘀 𝗱𝗲𝗹 𝗻𝗲𝗴𝗼𝗰𝗶𝗼. Se escucha mas enfocado a servicio: Revisaré si puedo gestionar alguna otra solución a su solicitud. Siempre hay flexibilidad aun en los procesos que ameritan burocracia. 𝗩𝘂𝗲𝗹𝘃𝗮 𝗹𝘂𝗲𝗴𝗼, 𝗻𝗼 𝗵𝗮𝘆 𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗺𝗮. Alternativa: En este momento están trabajando en nuestro sistema, Puedo ofrecer (lo que aplique) de forma temporal mientras solucionamos. Aun en tiempos donde la tecnología es protagonista siempre debe existir un plan B que permita al negocio seguir funcionando. 𝗘𝘀𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼 𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗼𝘁𝗿𝗼 𝗱𝗲𝗽𝗮𝗿𝘁𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝘆 𝗲𝘀𝘁á𝗻 𝗮𝗹𝗺𝗼𝗿𝘇𝗮𝗻𝗱𝗼, 𝗹𝗹𝗮𝗺𝗲 𝗱𝗲𝘀𝗽𝘂é𝘀. Puedes responder: Permítame sus datos y la persona encargada le devolverá a la brevedad posible. El cliente siempre busca una respuesta inmediata. 𝗣𝗿𝗲𝗰𝗶𝗼𝘀 𝗽𝗼𝗿 𝗗𝗠. Elige colocar el precio en el post. El cliente lo percibe como una perdida de tiempo. ¿Cuál otra frase crees que deben ser eliminadas en servicio al cliente? Te leo. #experienciadecliente #servicioalcliente #atencionalcliente #emprender #negocio #negociosonline #emprendimiento #customerexperience #Estrategia #Customicx #Frases #calidad #customercentric #designthinking #Quotes #Marketing #Marketingrelacional #Digital

𝗘𝗹 𝗠𝗶𝗲𝗱𝗼 𝗮 𝗹𝗼 𝗗𝗲𝘀𝗰𝗼𝗻𝗼𝗰𝗶𝗱𝗼. ¿Cuántas veces te ha pasado que un cliente rechaza la oportunidad de recibir tu propuesta? Que ni siquiera está dispuesto a escuchar lo que le puedes proponer. ¿Y cuántas veces has pensado: "Qué raro"? "¿De dónde viene este rechazo por saber y conocer las nuevas ideas o soluciones que ofrece el mercado?”  𝗣𝘂𝗲𝘀 𝗲𝘀𝘁𝗮 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘁𝘂𝗱 𝘁𝗶𝗲𝗻𝗲 𝘀𝘂 𝗿𝗮í𝘇 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝘀𝘂𝗯𝗰𝗼𝗻𝘀𝗰𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲, 𝗲𝗻 𝗹𝗮𝘀: 🔍 𝗖𝗿𝗲𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗽𝗶𝗮𝘀, 𝗽𝗿𝗼𝗳𝘂𝗻𝗱𝗮𝘀 𝘆 𝗻𝗼 𝗲𝘅𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮𝗱𝗮𝘀: 🙅♂️ "𝘌𝘴𝘵𝘰 𝘦𝘴 𝘥𝘦𝘮𝘢𝘴𝘪𝘢𝘥𝘰 𝘤𝘰𝘮𝑝𝘭𝘦𝘫𝘰 𝑝𝘢𝘳𝘢 𝘯𝘰𝘴𝘰𝘵𝘳𝘰𝘴." Los clientes a menudo piensan que un nuevo producto o servicio será complicado de entender e implementar. 🙅♂️ "𝘊𝘢𝘮𝘣𝘪𝘢𝘳 𝘯𝘰𝘴 𝘷𝘢 𝘢 𝘤𝘰𝘴𝘵𝘢𝘳 𝘮𝘢́𝘴 𝘥𝘦 𝘭𝘰 𝘲𝘶𝘦 𝘨𝘢𝘯𝘢𝘮𝘰𝘴."  Existe un temor subyacente de que los costos iniciales y el esfuerzo de cambiar superen los beneficios. 🙅♂️ "𝘕𝘶𝘦𝘴𝘵𝘳𝘰 𝘦𝘲𝘶𝘪𝑝𝘰/𝘯𝘶𝘦𝘴𝘵𝘳𝘰𝘴 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦𝘴 𝘯𝘰 𝘭𝘰 𝘢𝘤𝘦𝑝𝘵𝘢𝘳𝘢́𝘯." Los clientes pueden asumir que sus equipos o clientes resistirán el cambio, basándose en experiencias pasadas. 🙅♂️ “𝘌𝘴𝘵𝘢́ 𝘴𝘦𝘳𝘢́ 𝘤𝘢𝘳í𝘴𝘪𝘮𝘰”. Se basan en las experiencias vividas anteriormente o en las opiniones de los demás sobre los productos/servicios parecidos. 🎯 𝗖𝗼́𝗺𝗼 𝗮𝗯𝗼𝗿𝗱𝗮𝗿 𝗲𝘀𝘁𝗼𝘀 𝗺𝗶𝗲𝗱𝗼𝘀: Con muchaa paciencia: 😃😃 •   𝘗𝘳𝘦𝘨𝘶𝘯𝘵𝘢𝘳 𝘺 𝘦𝘴𝘤𝘶𝘤𝘩𝘢𝘳: Preguntar para descubrir las creencias reales y no expresadas, y escuchar activamente las respuestas para poder construir la confianza del cliente. •   𝘌𝘥𝘶𝘤𝘢𝘳 𝘺 𝘢𝘤𝘭𝘢𝘳𝘢𝘳: Proporcionar información clara y detallada puede ayudar a desmitificar el producto o servicio. •   𝘗𝘳𝘶𝘦𝘣𝘢𝘴 𝘺 𝑝𝘪𝘭𝘰𝘵𝘰𝘴: Ofrecer fases de prueba o proyectos piloto permite a los clientes experimentar los beneficios sin un compromiso total, reduciendo el miedo al riesgo. ¿Te has encontrado alguna vez con la sensación de no entender por qué el cliente transmite miedo al escuchar tu propuesta? ____________________________________ ☎️ Contáctame por aquí o bien por teléfono o WhatsApp (https://wa.me/34692933668) y definiremos los aspectos a trabajar para crear una #estrategiadeventas totalmente personalizada para ti y tus #objetivos. #mentora #capacitacionenventas #directorcomercial #ceo

𝙇𝙖 𝙄𝙢𝙥𝙤𝙧𝙩𝙖𝙣𝙘𝙞𝙖 𝙙𝙚 𝙪𝙣𝙖 𝘼𝙩𝙚𝙣𝙘𝙞ó𝙣 𝙖𝙡 𝘾𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙚 𝙀𝙛𝙞𝙘𝙖𝙯: 𝙀𝙡 𝘾𝙤𝙨𝙩𝙤 𝙙𝙚 𝙡𝙖 𝙄𝙣𝙨𝙖𝙩𝙞𝙨𝙛𝙖𝙘𝙘𝙞ó𝙣 En el competitivo mundo empresarial actual, la atención al cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier organización. La capacidad de brindar una atención rápida, eficaz y personalizada no solo es esencial para satisfacer las demandas de los clientes, sino que también tiene 𝙪𝙣 𝙞𝙢𝙥𝙖𝙘𝙩𝙤 𝙙𝙞𝙧𝙚𝙘𝙩𝙤 𝙚𝙣 𝙡𝙖 𝙧𝙚𝙣𝙩𝙖𝙗𝙞𝙡𝙞𝙙𝙖𝙙 𝙮 𝙡𝙖 𝙧𝙚𝙥𝙪𝙩𝙖𝙘𝙞ó𝙣 𝙙𝙚 𝙩𝙪 𝙢𝙖𝙧𝙘𝙖. Una atención al cliente deficiente puede tener consecuencias devastadoras para cualquier empresa. Además de la pérdida directa de ingresos debido a clientes insatisfechos que optan por llevar su negocio a la competencia, existe un costo aún más alto asociado con la recuperación de estos clientes. Según estudios, adquirir un nuevo cliente puede costar hasta cinco veces más que retener a uno existente. 💣 Esto significa que cada cliente insatisfecho representa una inversión perdida que podría haberse destinado a mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Además del impacto financiero, una mala experiencia del cliente puede tener repercusiones en la reputación de la marca. En la era de las redes sociales y las reseñas en línea, una sola mala experiencia puede propagarse rápidamente y dañar la imagen de la empresa, ahuyentando a clientes potenciales y minando la confianza del mercado. Por otro lado, una atención al cliente eficaz y eficiente puede ser un activo invaluable para cualquier empresa. No solo ayuda a retener a los clientes existentes, sino que también puede generar lealtad y recomendaciones positivas, lo que se traduce en un crecimiento orgánico y sostenible a largo plazo. ✔️ Invertir en una atención al cliente de calidad no solo es una necesidad en el mundo empresarial actual, sino también una estrategia inteligente para proteger la rentabilidad y la reputación de la marca. Al comprender el alto costo de la insatisfacción del cliente y priorizar la excelencia en el servicio, las empresas pueden posicionarse para el éxito y el crecimiento continuo en un mercado. 👉🏼 ¡Únete a nosotros y descubre cómo podemos ayudarte a impulsar el éxito de tu negocio!¡Estoy lista para atenderte!

¿Te gustaría que tu empresa destacara por tu servicio al cliente? No es tan difícil como crees, y eso puede marcar la diferencia. Muchas empresas invierten recursos sin una estrategia clara. En lugar de dar pasos en falso… Céntrense en estos tres pilares de un servicio excepcional: 1. Ejecución sin errores: Si hace promesas, cúmplalas. La fiabilidad genera confianza. Muchas empresas piensan que lo hacen bien, pero sus clientes piensan lo contrario. 2. Resolución eficaz de errores: Los errores ocurren. Lo que importa es cómo los gestiona. Hazlo bien y convertirás un contratiempo en una victoria. 3. Valor añadido: Busquen siempre formas de sorprender a sus clientes. Son esos pequeños extras los que crean compradores leales. Cuando dominen estos pilares, no se limitarán a satisfacer a los clientes… Los convertirán en compradores habituales que harán crecer su negocio. Piensa en cada interacción con el cliente como una oportunidad para destacar. Lleve estas estrategias a tu reunión de equipo. Discutan cómo pueden ponerlas en práctica hoy mismo. Recuerde: Un buen servicio al cliente no consiste sólo en evitar quejas. Se trata de crear experiencias que hagan que sus clientes se sientan valorados. Si tuvieran que calificar su actual nivel de servicio al cliente, ¿Qué cambiaría para convertirlo en una experiencia inolvidable? #ventasb2b #servicioalcliente  #pymes #emprendedores 

La experiencia que tiene el cliente con nuestra empresa es una parte esencial de nuestra estrategia empresarial, ya que una buena experiencia: 🌟 Genera Mayor Rentabilidad: Más del 70% de los clientes está dispuesto a pagar más por una buena experiencia. 🌟 Identifica Oportunidades de Mejora: Facilita la detección de áreas de mejora para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. 🌟 Crea una Comunidad alrededor de la Empresa: una comunidad de clientes satisfechos y leales recomienda a la marca, atrayendo más clientes. 🌟 Establece Lazos de Confianza: Las experiencias positivas generan una relación de confianza entre la empresa y sus clientes, mejorando la retención y re-compra. Mejorando la experiencia de nuestros clientes afectamos no sólo nuestras ventas, sino que nuestra imagen de marca y la lealtad de nuestros clientes. ¿Qué hace tu empresa para mejorar la experiencia de sus clientes? ¡Cuéntanos en los comentarios! #3C #Grupo3C #3cconsultoria #consultoria #consultoriadenegocios