Publicación de MINDS CoLab

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En la actualidad, los clientes demandan experiencias simples y conectadas en todos los canales, esperan ser comprendidos y desean que su experiencia sea fácil. Además, según un reporte de Bain & Company, 86% de los clientes está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia del cliente. 💡 Es aquí donde la gestión eficiente del recorrido del cliente se vuelve crucial. Por eso, en GNS sabemos cómo ayudarte para que puedas guiar a los clientes a través de experiencias únicas, relevantes y fluidas en todos los puntos de contacto. Estos son algunos aspectos claves que abordamos con nuestros clientes. ⬇️ #GNS #IA #ExperienciaDelCliente #CX #CustomerExperience

Transforma tu área de atención al cliente en una máquina del CX de alto rendimiento. ⚡ Conecta, comunica y convierte más con Feelsocial. En un mundo donde los clientes esperan respuestas inmediatas y personalizadas, contar con una solución omnicanal es clave. 📲 Con Feelsocial, tu equipo de atención al cliente podrá gestionar conversaciones desde múltiples canales —como WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter y más— en una sola interfaz intuitiva. Lo que significa: ✅ Aumento de la productividad: Los agentes no pierden tiempo alternando entre plataformas. ✅ Mejora de la satisfacción del cliente: Las respuestas son rápidas, precisas y personalizadas. ✅ Mayor eficiencia: Simplifica la administración de todos los canales en un solo lugar. ¿Listo para dar el siguiente paso? 🚀 #CX #AtenciónAlCliente #Omnicanalidad #InteligenciaArtificial #TransformaciónDigital #Productividad #Movigoo #FeelSocial #Innovación

¡Arrancamos octubre con una nueva entrega de #GenAcademy! ℹ️ La sección donde te explicamos conceptos clave para que puedas convertirte en un auténtico experto de la #CX. 👨🏫 Hoy te explicamos el término "Orquestación de experiencias", el proceso de identificación y elaboración del journey ideal para cada cliente, lo que mejora su experiencia y los resultados de negocio. Esto ayuda a las empresas a coordinar la tecnología, las interacciones y los puntos de contacto según la intención de los clientes para crear las experiencias que deseadas en todos los canales de engagement. 👉 Explora más términos sobre el mundo del Customer Experience aquí: https://lnkd.in/ejtEvmP8

Ahora bajemos del mundo simbólico a la realidad de nuestra experiencia. 🌍 La experiencia del cliente (#CX) no es solo una disciplina aislada; es una pieza clave dentro del #Branding que propongo, el concepto donde la marca es fundamental para cualquier empresa moderna, no un simple "nice to have". 🎯 Hablemos de quienes realmente están conectando los puntos entre las marcas y los usuarios: Los héroes silenciosos que piensan en la experiencia del cliente, o sea, lo que piensan/sienten los clientes. - Son Directores de marketing, CTOs, CEOs, líderes de ventas. El enfoque en #CX es lo que nos ayuda a ser una organización/marca realmente centrada en el cliente. 🔍 ¿Sabías que el 86% de los clientes pagaría más por una excelente experiencia? Además, las empresas que lideran en CX superan a sus competidores en un 80% en resultados financieros. Es hora de optimizar la experiencia del cliente, no solo para mejorar la satisfacción, sino para generar ROI y lealtad duradera. 💡☕ ¿Eres un líder enfocado en CX? Si te gustaría participar en un evento para Expertos de CX en Bogotá el 3 de Octubre, que estamos construyendo junto a Zendesk, por primera vez en Colombia, déjame un emoji de taza de café ☕ en los comentarios y te mantendré informado. Les dejo la primera parte en los comments. ___________________ B2B? Dale Seguir. Optimizamos tu Customer Journey y el CX desde el awareness hasta el advocacy con el Método Científico y Tech. Háblame sobre tus retos de #CX, #Marketing y #Tech. Emersson Chinchilla Carlos Ivan Jaimes Juan Camilo Otavo Juan David Villalobos Miguel Betancourt Andrea Gualtero Mosquera

#CX #CXFrases #CXTips 👀Siempre es bueno ponerse el sombrero negro 🎩 👌🏾Cuando leí esta frase me pareció super buena, sin embargo, en una de las tantas conversaciones con algunos profesionales de la CX Latam - Customer & Employee Experience, siempre salen opiniones que nos son de mucha utilidad, dónde analizamos, cuestionamos y profundizamos algunas cosas. 🤔¿El cliente que se va por precio? 🧐Hoy en día sabemos que el consumidor se ha vuelto más exigente, también sabemos que este consumidor está dispuesto a pagar por un producto o servicio según la valoración que este perciba, permitiendo a las marcas tener un precio más alto de lo que existe en el mercado, por lo tanto, el que se fué "No es tu cliente" 🤔¿El cliente vuelve por servicio? 🧐Recordemos que después de una mala experiencia pocos clientes regresan al mismo lugar a comprar, sin embargo, esto puede cambiar cuando los atributos de esta cubre o supera las expectativas del cliente, por ende, el cliente vuelve por el valor que este percibe o vive con la marca. Espero que les haya sido de aporte, cualquier opinión es bien aceptada, un fuerte abrazo🫂 💪🏾🙏🏾 Tengan un excelente día 🤜🏾🤛🏾🤘🏾💪🏾🎯. Si deseas formar parte de la Comunidad CX Latam - Customer & Employee Experience ingresa 👉🏾 https://lnkd.in/eXDCYNTk 🌍🇭🇳🇬🇹🇵🇪🇵🇦🇨🇴🇪🇨🇲🇽🇨🇱🇻🇪🇵🇾🇦🇷🇪🇦 #CustomerExperience #EmployeeExperience #ExperienciaDelCliente #ExperienciaDelEmpleado #CXLovers #Inferencelabs9 somos tus socios de negocios en tecnologías que te ayudan a sacar adelante tu estrategia de Experiencia de Cliente. 🤜🏾🤛🏾Somos partners certificados de #Qualtrics #Five9 #Zendesk #Verint #CustomerScoops #SolucionesCX: ✅Contact Center Omnicanal Cloud ✅Atención de agentes virtuales IA ✅Gestión de la Voz del Cliente ✅Gestión de la voz del colaborador ✅Gestión de la atención del cliente ✅Speech Analitycs

🤷 ¿Sabías que el 71% de los consumidores esperan que las compañías cuenten con un abanico de soluciones personalizadas y el 76% se frustra cuando no es así? Para destacar en un mercado altamente globalizado y competitivo, ofrecer alternativas personalizadas es fundamental y, para ello, apostar por la orquestación de experiencias es una pieza clave. Para que descubras todo lo que la personalización puede hacer por tu compañía, te dejamos este artículo en el que profundizamos en el #CustomerJourney 👉 Puedes encontrarlo aquí: https://lnkd.in/ej7PcdW2 #CustomerExperience #Personalización #Genesys

"La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir." En el mundo empresarial actual, la experiencia del cliente (CX) es más que una simple tendencia; es un pilar fundamental para el éxito y la sostenibilidad de cualquier organización. Cada interacción con nuestros clientes es una oportunidad para crear conexiones significativas y duraderas. La verdadera esencia del CX radica en entender y anticipar las necesidades y deseos de nuestros clientes. No se trata solo de resolver problemas, sino de ofrecer momentos memorables que generen lealtad y confianza. Un enfoque centrado en el cliente no solo mejora la satisfacción, sino que también impulsa el crecimiento y la innovación. Invito a todos a reflexionar sobre cómo estamos contribuyendo a la experiencia de nuestros clientes. ¿Estamos escuchando activamente sus feedbacks? ¿Estamos adaptándonos para superar sus expectativas? Recordemos que en cada interacción, tenemos la oportunidad de marcar una diferencia. ¡Feliz Jueves! #ApostemosAlCambio #CX #Experience #Emprendimiento #CustomerExperience #CustomerCentric😉

Realizamos un nuevo #FeedbackFeast: una oportunidad única para encontrarnos con nuestros clientes en las oficinas de Loyalink 🌟 Estamos felices de compartir que hemos recibido a nuestro socio estratégico Esmax para conversar sobre distintos tópicos de la estrategia de experiencia del cliente que llevamos juntos para su empresa. Aquí les compartimos algunos de los tópicos más relevantes que hemos conversado: 1. La Cultura de Servicio como Pilar Central ✔️ Se exploraron estrategias para seguir promoviendo una Cultura de Servicio en todos los niveles de las empresas y se enfatizó la importancia de fomentar este enfoque especialmente entre el Personal en Servicio. 2. Funcionalidades Clave de Nuestra Nueva App 📱 Durante la sesión, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer y analizar las funcionalidades más relevantes de nuestra nueva aplicación. 3. Close the Loop: Transformando la Gestión y Cultura Interna 💡 Conversamos sobre su importancia como estrategia para cerrar brechas de comunicación entre los equipos, asegurar que los comentarios y las experiencias de los clientes se traduzcan en acciones concretas, y consolidar una cultura interna orientada a la mejora continua y al cliente. Gracias a todo el equipo de Esmax por su participación y compromiso. ¡Sigamos construyendo juntos una experiencia de cliente excepcional! 🚀 _____ https://www.loyal.ink/  #loyalink #cx #customerexperience #customerserviceexperience

CX y EX unidos para un viaje memorable! ️ ¿Sabías que puedes unificar las experiencias de tus clientes y colaboradores para crear un ecosistema armonioso que beneficia a todos? El Customer Journey Map (CJM) te permite visualizar el recorrido del cliente y, si lo estructuras correctamente, también te da la oportunidad de fusionar las experiencias de clientes y colaboradores. Imagina un viaje paralelo y armónico entre EX y CX, donde los colaboradores felices brindan una mejor atención al cliente, lo que se traduce en clientes más satisfechos y leales. ¡Un círculo virtuoso de éxito! ✨ ¿Por qué es importante unir EX y CX? ✌Los colaboradores son los primeros embajadores de la marca. Su interacción con los clientes impacta directamente en la percepción de estos. ✌Al integrar datos de EX y CX, se obtiene una visión holística de la experiencia. Esto permite identificar áreas de mejora, optimizar procesos y tomar decisiones estratégicas más informadas. Beneficios de un Customer Journey Map unificado: ✌Mayor calidad en la experiencia del cliente. ✌Reducción de costos. ✌Mejora de la imagen de marca. ✌Mayor innovación y productividad. Lee más en nuestro blog 👉 https://lnkd.in/ewiR2D7B Lleva tu programa de medición de la experiencia a otro nivel, agenda una cita gratis personalizada con nuestro equipo experto. #SomosVocé ✌🏻 🎯 #KnowingWhereToHit