Muchas empresas, marcas y organizaciones, por increíble que parezca, operan "a ciegas". Es decir, sus flujos, logística, cartera de clientes, estrategia de comercialización o de comunicación caminan, pero no miden en realidad ni el avance como compañías ni el lugar donde se sitúan. Las ventas no lo son todo. Hoy en día, el qué digan de mi y cómo lo dicen es uno de los valores intangibles en toda empresa, que no debe significarles poca cosa.
La escucha social es importante, pero la credibilidad de una marca y la construcción de su reputación se logra con la difusión mediática. Muchas empresas son exitosas en sus nichos pero ¡nadie las conoce!.
A lo largo de mi carrera en comunicación, marketing y relaciones públicas, he servido a empresas que no tienen claras sus metas, que ignoran sus mercados, no escuchan las necesidades de sus clientes y mucho menos saben qué hacen sus competidores. ¿Suena a soberbia? Un poco. La realidad es que sus directivos se enfocan en la producción y en las ventas, y hacen de lado el invaluable intangible de una buena reputación.
Cada empresa, marca o institución, encierra historias extraordinarias de sus directivos, de sus empleados, de sus colaboradores, de sus clientes y hasta de sus proveedores, pero lamentablemente, no saben ni cómo contarlas y mucho menos cómo medirlas.
Es aquí donde contar con un partner confiable que detecte, clasifique, salvaguarde y muestre con detalle ejecutivo el progreso de una reputación organizacional, cobra una relevancia preponderante.
Si a ello sumamos el beneficio de las nuevas tecnologías aplicadas y la libertad para administrar los contenidos y distribuirlos estratégicamente, el ciclo de construcción de una buena reputación se complementa y potencia.