Publicación de Novacomp

Muy didáctico

A la hora de #innovar, una pregunta muy comun es donde hacerlo. Una herramienta que facilita encontrar la respuesta es el #CustomerJorneyMap, es una herramienta visual que representa el viaje de un cliente con una marca o producto desde su primer contacto hasta su decisión de compra y más allá. Este mapa ilustra las interacciones del cliente con la empresa, los puntos de contacto y los canales que utiliza, así como las emociones y necesidades que demuestran durante las interacciones. El mapa de experiencia del cliente permite a las empresas: - Evaluar la calidad de la experiencia que el cliente recibe en cada punto de contacto - Comprender cómo los clientes ven a la marca y cómo interactúan con sus productos - Identificar puntos débiles que enfrentan y que les impiden comprar - Abordar los problemas del usuario para lograr una experiencia fluida - Mejorar la experiencia del cliente si se detectan señales de insatisfacción en alguna de las etapas - Diferenciarse de la competencia al considerar cada punto de contacto con la empresa en función de las expectativas de los clientes En donde se identifiquen puntos de dolor/molestia (afectación de la experiencia del cliente potencial), nos ofrece una gran oportunidad para intervenirlos, mejorar la experiencia, y por ende, incrementar las ventas y/o satisfacción.

🎯 ¿Aún crees que tu producto/servicio es lo más importante? 💡 Hace menos de una década, tener el mejor producto o el precio más competitivo era suficiente para ganar clientes. Pero eso ya no es verdad. Hoy en día, hay algo mucho más poderoso: La Experiencia del Cliente (CX) . 🔄 No se trata de lo que vendes, sino de cómo haces sentir a tus clientes. El 46% de los dueños de negocios según una encuesta de SuperOffice publicada en mayo de este año, priorizan la experiencia del cliente para los próximos 5 años, frente al 34% que elige el producto y el 21% que sigue confiando en el precio. 🕐 ¿Lo extraño es saber por qué hay miles de empresas que ignoran esto? Sus clientes no les avisan, simplemente se van . Lo que antes era "calidad", ahora es "experiencia". Si no la ofreces, tu competidor lo hará. 🚀 La nueva realidad es simple : si tu marca no está generando experiencias memorables, está perdiendo. Tus clientes no solo buscan soluciones; buscan emociones, conexiones y momentos que los hagan volver. 💡 El futuro no se trata de lo que vendes, sino de cómo haces sentir a tu cliente mientras lo vendes. ¿Qué estás haciendo hoy para ofrecer una experiencia que tus clientes no olviden? #CX #ExperienciaDelCliente #CustomerLoyalty #TransformaciónDigital #Innovación #Marketing #ClientesFelices

♟️ En el ajedrez, cada movimiento importa. ¿Qué pasaría si aplicamos esta lógica a la experiencia del cliente? Cada interacción, por pequeña que sea, puede ser la diferencia entre un cliente satisfecho y uno perdido. Hoy reflexionamos sobre cómo entender a nuestros clientes y anticipar sus necesidades es más poderoso que cualquier herramienta tecnológica. ¿Has diseñado una estrategia que haga sentir a tus clientes únicos? ✍ Comparte tu experiencia en los comentarios #ExperienciaDelCliente #InnovaciónHumana #LiderazgoConPropósito

¿Cómo crear una experiencia inolvidable para tu cliente? 🚀 👉 Primero, cumple con las expectativas. Asegúrate de que tu servicio entregue exactamente lo que prometiste. Esto es lo básico. Sin esto, el resto es solo ruido. 🎯 ✨ Una vez que has cumplido, crea momentos peak 💥. Estos son esos instantes que generan emociones fuertes y positivas. Por ejemplo, cuando tus clientes logran algo desafiante con tu producto o servicio, dales la oportunidad de compartir ese éxito como un trofeo en redes sociales 🏆. 🎯 Y lo más importante: cuida cómo termina la experiencia. La memoria del cliente se enfoca más en el final que en todo el proceso. Recuerda a ese exnovio/a con quien, a pesar de que la relación no fue del todo mala, terminó en una fuerte pelea... ¿Cómo lo recuerdas hoy? 🤔💔 Un cierre impecable 💫 hará que la experiencia deje una huella positiva. 🏆 #ExperienciaCliente #CustomerSuccess #ThePowerOfMoments #CX #CustomerExperience

♻️ El Ciclo de la Personalización: Mejora la Experiencia de Tu Cliente En el mundo actual, donde cada cliente busca una conexión única, la personalización se ha convertido en la clave del éxito. Pero, ¿cómo puedes implementar este enfoque en tu negocio? A continuación, te presento el ciclo de la personalización que transforma la forma en que interactúas con tus clientes: » Datos del cliente: Conoce a fondo quiénes son y qué necesitan. Análisis de comportamiento: Comprende sus hábitos y preferencias para anticiparte a sus deseos. » Personalización de la oferta: Crea propuestas que se alineen con sus intereses. Interacción del cliente: Fomenta una comunicación directa y significativa. » Recopilación de feedback: Escucha sus opiniones para entender cómo mejorar. Ajustes en la estrategia: Refina tus enfoques para seguir sorprendiendo y deleitando. Recuerda, cada etapa del ciclo se alimenta de la anterior. ¡No subestimes el poder de la personalización en la fidelización de tus clientes! ¿Cómo estás personalizando la experiencia de tus clientes hoy? 💬👇 ¡Cuéntame en los comentarios! #Personalización #ExperienciaDelCliente #Fidelización #EstrategiaDeNegocios #DesarrollaPRO

La Experiencia del Cliente: Clave para el Éxito Empresarial La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier negocio. Una buena CX no solo fideliza a los clientes, sino que también impulsa el crecimiento y la reputación de la marca. Aquí te comparto algunas estrategias para ponerla en práctica: 👂Escucha Activa: Utiliza encuestas y redes sociales para conocer la opinión de tus clientes. ¿Cuál ha sido tu experiencia reciente con nosotros? ¡Comparte en los comentarios! ☺️Personalización: Ofrece recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compra. ¿Qué tipo de contenido prefieres recibir de nuestra parte? ✅Capacitación del Personal: Asegúrate de que tu equipo esté entrenado en la atención al cliente. ¿Tienes algún consejo para mejorar la atención al cliente en tu empresa? 💻Omnicanalidad: Facilita la interacción a través de múltiples canales. ¿En qué canal prefieres comunicarte con las marcas? 💁♀️Seguimiento Post-Venta: Contacta a tus clientes después de la compra para asegurarte de que están satisfechos. ¿Te gustaría recibir un seguimiento de nuestros productos? Te invito a compartir tus experiencias y estrategias sobre cómo mejorar la experiencia del cliente. ¡Hagamos de este un espacio de aprendizaje colaborativo! #ExperienciaDelCliente #CX #AtencionAlCliente #Fidelizacion #CrecimientoEmpresarial

No dejes que la #VozDelCliente se pierda en el camino. 📣 Haz que sea el motor de tu #éxito y la base de una #experiencia excepcional. Con las soluciones de #VOCAnalytics mejoramos tu estrategia de #CX, permitiéndote: ✓ Entender a fondo las necesidades y deseos de tus clientes. ✓ Mejorar tus servicios para ofrecer experiencias únicas. ✓ Fidelizar a tus clientes convirtiéndolos en embajadores de tu marca. ✓ Innovar continuamente basándote en insights. 👉 Descubre cómo nuestra solución puede transformar tu centro de #AtenciónAlCliente. Visita bit.ly/49I9RCD y comienza a construir hoy mismo un futuro más conectado y orientado al cliente. #SixbellCX #CustomerExperience

♻️ El Ciclo de la Personalización: Mejora la Experiencia de Tu Cliente En el mundo actual, donde cada cliente busca una conexión única, la personalización se ha convertido en la clave del éxito. Pero, ¿cómo puedes implementar este enfoque en tu negocio? A continuación, te presento el ciclo de la personalización que transforma la forma en que interactúas con tus clientes: » Datos del cliente: Conoce a fondo quiénes son y qué necesitan. Análisis de comportamiento: Comprende sus hábitos y preferencias para anticiparte a sus deseos. » Personalización de la oferta: Crea propuestas que se alineen con sus intereses. Interacción del cliente: Fomenta una comunicación directa y significativa. » Recopilación de feedback: Escucha sus opiniones para entender cómo mejorar. Ajustes en la estrategia: Refina tus enfoques para seguir sorprendiendo y deleitando. Recuerda, cada etapa del ciclo se alimenta de la anterior. ¡No subestimes el poder de la personalización en la fidelización de tus clientes! ¿Cómo estás personalizando la experiencia de tus clientes hoy? 💬👇 ¡Cuéntame en los comentarios! #Personalización #ExperienciaDelCliente #Fidelización #EstrategiaDeNegocios #DesarrollaPRO #Katyaman

🛒💥 Ofrecer una experiencia excepcional al cliente es crucial para revolucionar tu enfoque hacia el #cliente. En nuestro blog, exploramos cómo implementar una visión 360° puede transformar la manera en que interactúas con tus clientes y mejorar significativamente su satisfacción. 👉 https://lnkd.in/dpRjdxxG Una visión 360° recopila y analiza datos de todas las interacciones del cliente con tu marca, proporcionando una visión completa de sus necesidades y preferencias. 🔄 Esto permite personalizar las interacciones, aumentar la lealtad y optimizar procesos internos. Para implementarla, centraliza la información de todas las plataformas, utiliza herramientas de análisis avanzadas y actúa de manera proactiva para mejorar continuamente la experiencia del cliente. 📊