CX Advisor / Customer Development Manager - Latam / Founder CX Latam
#CX #TipsCX Siempre salta la preguntan ¿Cómo puedo convencer a mi Gerente de implementar una estrategia de #CX dentro de mi organización? Acá con 🍎🍎 📌Revisa las ventas realizadas en los tres o cinco últimos años de tu empresa. 📌Identifica la cantidad de clientes que tenías en cada año ¿Disminuyeron o aumentaron? 📌Ubica a los clientes top y visualiza las facturaciones realizadas en dichos periodos. 📌Del ejercicio anterior identifica si la facturaciones des estos clientes han disminuido año a año. 📌De ser así, llamalos por teléfono y trata de averiguar porqué ya no te compran o con qué empresa están trabajando y porqué. Sobre el muestreo anterior obtendrás algunas respuestas: 📌Si la mayoría de comentarios están relacionados con la coyuntura económica, no hay mucho por hacer. 📌Si las respuestas están relacionada por otros atributos como servicio, calidad, tiempos de respuesta, falta de stock, demora en atención, precio, etc, ya sabes que hacer 😉. 🎯No es díficil identificar si hay fuga de clientes, pues captar un nuevo cliente nos cuesta entre 7 a 10 veces más que mantenerlo. 🙋🏿♂️Si deseas conocer las mejores prácticas de CX, que no te la cuenten, súmate a la única CX Latam - Customer & Employee Experience 👉🏾👉🏾 https://lnkd.in/eXDCYNTk 🌍🇭🇳🇬🇹🇵🇪🇵🇦🇨🇴🇪🇨🇲🇽🇨🇱🇻🇪🇵🇾🇦🇷🇪🇦 #CustomerExperience #EmployeeExperience #ExperienciaDelCliente #ExperienciaDelEmpleado #CXLatam #Inferencelabs9 somos tus socios de negocios en tecnologías que te ayudan a sacar adelante tu estrategia de Experiencia de Cliente. 🤜🏾🤛🏾Somos partners certificados de #CustomerScoops #Qualtrics #Five9 #Zendesk #Verint
Andres Niño
10 meses
Totalmente de acuerdo, al igual que en una relación de pareja, la lealtad genera muchos mas beneficios, así mismo ocurre con las relaciones comerciales. De ahí la importancia de poner al cliente en el centro de todo.
Gerente en Estrategia (CSO) | Gerente de Analítica Avanzada (CDAO) | Gerente de Experiencia de Cliente (CXO) | Gerente de Marketing y Clientes (CMO) | Gerente de Efectividad Comercial (CCO).
10 mesesPaolo Diaz Bardales - Customer Experience muchas gracias por compartir! Una vez obtenido el conocimiento del comportamiento del cliente que nos propones y si todavía te cuesta convencer, continuaría con: 1. Destacar las mejoras en la experiencia del cliente (CX) de la competencia (o la falta de diferenciación con ella) y las expectativas del mercado. 2. Presentar la estrategia con el retorno de inversión (ROI) de la experiencia del cliente (CX). 3. Conectar los beneficios de la CX con las prioridades empresariales clave del momento. 4. Buscar beneficios de la CX en la cultura organizacional y la experiencia del empleado (EX). ¿Qué opinas? ¡Saludos!