Mi cometido es amplificar el mensaje de mis clientes a través de los medios. Cuando hablas con las empresas todas te dicen que ya están digitalizadas, que tienen integrados complejos sistemas de #CRM, #ERP y no sé cuántas cosas más. Pero... Pero el 10 de abril llevé el coche a GALMOTOR COMERCIAL DEL AUTOMOVIL SL en Vigo para reparar un golpe que me dieron. Ahora te envían un Whatsapp y un correo electrónico para decirte cuándo tienes que dejar el coche y luego te escriben otro para avisarte cuándo lo tienes reparado. De todos modo, tiraron de tecnología convencional y me llamaron. "Su coche ya está reparado señor Carro". Muchas gracias por avisarme. Me doy por enterado y esa misma tarde voy a recogerlo. Pero... Pero 4 días después recibo un correo diciéndome que "Hemos modificado la fecha estimada de entrega de su Ford Kuga 9999XXX. La nueva fecha estimada de entrega es el 25-04-2024 a 12:45. Seguiremos informándole conforme avance la reparación de su vehículo". Perplejidad. Si ya lo he recogido. ¿Acaso no les consta en su complejo sistema informático que el coche ya lo he recogido? Y seguimos, y días después recibo el mismo mensaje, con otra fecha, esta vez el 31-05-2024 a 13:00". El caso es que -si me pudiera mover- me encantaría ir a Galmotor y pedirles mi coche. Según ellos, el coche está en su taller. Según ellos no me lo han entregado aún, aunque así consta en su sistema informático. Obviamente no lo encontrarían. ¿Les podría acusar de robo? Cosa que por supuesto no haría. Pero es una empresa digitalizada, con muchas normas ISO pero que no tienen ni idea de dónde está su mercancía. ¿No os parece alucinante que pasen cosas así hoy día? ¿Os ha pasado alguna vez algo así? Ford Motor Company #digitalización #tecnología
Publicación de Santiago Carro Díaz
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