Publicación de Sibila

Imagina mejorar la experiencia de tus alumnos y optimizar la atención al 100%. Con la integración de Chatbots, todas esas preguntas repetitivas se responden automáticamente, liberando tu tiempo para tareas más importantes. Haz que tu institución esté disponible 24/7. Opta por integrar una plataforma omnicanal como Sibila y transforma la manera en que conectas con tus estudiantes.

🤔 ¿Cómo educo al cliente en el entorno digital?  Simple: el #CustomerJourney debe ser amigable, personalizado y claro para que los usuarios resuelvan la mayor cantidad de consultas dentro de los canales digitales. 🤔 ¿Cómo lograrlo? Con estas herramientas:  Atención virtual Chatbot de Whatsapp Fila virtual Citas Gestión de filas Cartelería digital Journey optimizer Encuestas Y tú, ¿has implementado alguna de estas soluciones?

El 𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴í𝗮 𝗲𝗻 𝗹𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗮𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗮𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 centra la colaboración trimestral de nuestra secretaria general, Ana Buxó, en la edición de marzo de la revista Contact Center Hub 👉https://lnkd.in/dQYfnAws   La implantación de estas herramientas ha 𝗿𝗲𝗱𝘂𝗰𝗶𝗱𝗼 𝗹𝗼𝘀 𝘁𝗶𝗲𝗺𝗽𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗲𝘀𝗽𝗲𝗿𝗮 al mínimo y elevado la satisfacción de los clientes a niveles nunca antes vistos.   La publicación de nuestro media partner también expone cómo la medición y análisis de datos ha puesto a las 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗿𝗼 para anticiparse a sus demandas y necesidades.   “𝘕𝘰 𝘥𝘦𝘣𝘦𝘮𝘰𝘴 𝑝𝘦𝘳𝘥𝘦𝘳 𝘥𝘦 𝘷𝘪𝘴𝘵𝘢 𝘲𝘶𝘦 𝙡𝙖 𝙩𝙚𝙘𝙣𝙤𝙡𝙤𝙜í𝙖 𝙚𝙨 𝙪𝙣 𝙢𝙚𝙙𝙞𝙤 𝙮 𝙣𝙤 𝙪𝙣 𝙛𝙞𝙣. 𝘌𝘭 𝘧𝘰𝘤𝘰 𝘴𝘪𝘦𝘮𝑝𝘳𝘦 𝘥𝘦𝘣𝘦 𝘦𝘴𝘵𝘢𝘳 𝘦𝘯 𝘭𝘢 𝘮𝘦𝘫𝘰𝘳𝘢 𝘥𝘦 𝘭𝘢 𝘦𝘹𝑝𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘪𝘢 𝘥𝘦 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘺 𝘦𝘯 𝘩𝘢𝘤𝘦𝘳 𝘮𝘢́𝘴 𝘧𝘢́𝘤𝘪𝘭 𝘭𝘢 𝘷𝘪𝘥𝘢 𝘥𝘦 𝘭𝘢𝘴 𝑝𝘦𝘳𝘴𝘰𝘯𝘢𝘴”, apunta Ana.   El artículo concluye resaltando la 𝗮𝗽𝘂𝗲𝘀𝘁𝗮 𝗿𝗲𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗱𝗮 𝗽𝗼𝗿 𝗻𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗼𝘀 𝗮𝘀𝗼𝗰𝗶𝗮𝗱𝗼𝘀, que han desarrollado herramientas para mejorar la calidad de su servicio y alcanzar la excelencia. #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

¿Estás listo para transformar la atención al cliente en tu organización? En un mundo donde las experiencias auténticas son clave, mejorar los tiempos de atención es esencial para lograr la satisfacción del usuario. Imagínate reducir el tiempo promedio de atención al cliente en un 30% en solo tres meses. Esto no es un sueño, es posible con la implementación de soluciones como Amazon Connect. Con una interfaz unificada, tus agentes podrán gestionar interacciones de voz y chat sin complicaciones, permitiendo una respuesta más ágil y efectiva. Además, al integrar sistemas de análisis avanzados, podrás identificar áreas de mejora en tiempo real, lo que te permitirá tomar decisiones informadas y elevar tus métricas de servicio. Un ejemplo claro es el caso de una institución educativa que logró disminuir su tiempo de respuesta de 8 minutos a 5 minutos, lo que no solo mejoró la satisfacción de los estudiantes, sino que también optimizó la carga de trabajo de sus agentes. Este tipo de resultados demuestra que, al invertir en tecnologías eficientes, se pueden crear experiencias transformadoras que fortalecen la lealtad del cliente. No esperes más para generar conexiones auténticas y llevar tu atención al cliente al siguiente nivel. ¡El momento de actuar es ahora! #Tecnologia #Ciberseguridad #BEXTechnology #AWS #AmazonWebServices BEXTechnology Contáctanos ahora: 🌐: www.bextsa.com

La combinación perfecta entre la inteligencia artificial y el talento humano radica en su capacidad para complementarse de manera estratégica. La lA ofrece eficiencia, precisión y análisis de grandes volúmenes de datos en tiempo real, mientras que el talento humano aporta creatividad, empatía y toma de decisiones contextualizadas. Juntas, estas fuerzas potencian la innovación, optimizan procesos y permiten una personalización más profunda de las experiencias del cliente. Encontrar el equilibrio es nuestra labor.

💡 En el Servicio de Atención al Cliente el equilibrio entre herramientas tradicionales y modernas es la base para lograr una experiencia de cliente satisfactoria. El servicio al cliente ha evolucionado hacia soluciones integradas que incluyen WhatsApp, chat en vivo y redes sociales, pero la clave del éxito no está solo en adoptar nuevas tecnologías. La verdadera diferencia está en combinar estos canales con herramientas tradicionales como el teléfono y el correo electrónico. ☎️💻 🔹 Las herramientas modernas ofrecen inmediatez y comodidad, pero en situaciones más complejas, los clientes aún prefieren hablar por teléfono. Por otro lado, el correo electrónico sigue siendo la opción ideal para consultas formales en entornos B2B. 🔹 Según recientes estudios, el 75% de los consumidores asegura que la combinación de canales mejora su experiencia, y las empresas que lo logran ven un aumento del 25% en la satisfacción del cliente. ¡El equilibrio importa! 📊 Lee la entrada completa en nuestro blog: https://lnkd.in/diq52Kn3 #CustomerExperience #AtenciónAlCliente #Omnicanalidad #Innovación #CosmosCallCenter

🚗¿Quieres conocer qué son los 𝗰𝗼𝗽𝗶𝗹𝗼𝘁𝗼𝘀 y qué aplicaciones tienen en el Contact Center? Nuestra directora general, Esmeralda Mingo Garcia, nos lo explica en CX Blog 👉https://lnkd.in/di-9fCFr La 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹 ha permitido la creación de esta herramienta que proporciona información en tiempo real a los agentes, facilitándoles su trabajo y mejorando su eficiencia. 💯Además, 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗮𝗻 𝗹𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝘂𝘀𝘂𝗮𝗿𝗶𝗼 personalizando al máximo la experiencia y optimizan el tiempo de respuesta, al ofrecer soluciones, datos y sugerencias al instante según la conversación mantenida. Para Esmeralda, “𝘭𝘢 𝘤𝘰𝘮𝘣𝘪𝘯𝘢𝘤𝘪𝘰́𝘯 𝘥𝘦 𝘵𝘢𝘭𝘦𝘯𝘵𝘰 𝘩𝘶𝘮𝘢𝘯𝘰 𝘺 𝘵𝘦𝘤𝘯𝘰𝘭𝘰𝘨í𝘢 𝘯𝘰 𝘴𝘰𝘭𝘰 𝘮𝘦𝘫𝘰𝘳𝘢 𝘭𝘢 𝘤𝘢𝘭𝘪𝘥𝘢𝘥 𝘥𝘦 𝘷𝘪𝘥𝘢 𝘥𝘦 𝘯𝘶𝘦𝘴𝘵𝘳𝘰𝘴 𝘢𝘨𝘦𝘯𝘵𝘦𝘴, 𝘴𝘪𝘯𝘰 𝘵𝘢𝘮𝘣𝘪𝘦́𝘯 𝙚𝙡 𝙧𝙞𝙜𝙤𝙧 𝙙𝙚 𝙡𝙖𝙨 𝙧𝙚𝙨𝙥𝙪𝙚𝙨𝙩𝙖𝙨 𝙚𝙣 𝙡𝙖𝙨 𝙞𝙣𝙩𝙚𝙧𝙖𝙘𝙘𝙞𝙤𝙣𝙚𝙨 𝘺 𝘭𝘢 𝘦𝘧𝘪𝘤𝘪𝘦𝘯𝘤𝘪𝘢 𝘥𝘦 𝘯𝘶𝘦𝘴𝘵𝘳𝘢𝘴 𝑝𝘭𝘢𝘵𝘢𝘧𝘰𝘳𝘮𝘢𝘴”. 🗒️Eso sí, antes de implementarlos en una empresa, es imprescindible 𝗱𝗲𝘁𝗲𝗿𝗺𝗶𝗻𝗮𝗿 𝗹𝗮𝘀 𝗻𝗲𝗰𝗲𝘀𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀 𝘆 𝗼𝗯𝗷𝗲𝘁𝗶𝘃𝗼𝘀, así como crear planes de formación para aprender a utilizarlos correctamente. #ContactCenter #ContactCenterBoutique #TIC #BPO

💡 En el Servicio de Atención al Cliente el equilibrio entre herramientas tradicionales y modernas es la base para lograr una experiencia de cliente satisfactoria. El servicio al cliente ha evolucionado hacia soluciones integradas que incluyen WhatsApp, chat en vivo y redes sociales, pero la clave del éxito no está solo en adoptar nuevas tecnologías. La verdadera diferencia está en combinar estos canales con herramientas tradicionales como el teléfono y el correo electrónico. ☎️💻 🔹 Las herramientas modernas ofrecen inmediatez y comodidad, pero en situaciones más complejas, los clientes aún prefieren hablar por teléfono. Por otro lado, el correo electrónico sigue siendo la opción ideal para consultas formales en entornos B2B. 🔹 Según recientes estudios, el 75% de los consumidores asegura que la combinación de canales mejora su experiencia, y las empresas que lo logran ven un aumento del 25% en la satisfacción del cliente. ¡El equilibrio importa! 📊 Lee la entrada completa en nuestro blog: https://lnkd.in/diq52Kn3 #CustomerExperience #AtenciónAlCliente #Omnicanalidad #Innovación #CosmosCallCenter

En un mundo donde la atención al cliente puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio, ofrecer interacciones fluidas y personalizadas es fundamental. En Bextsa, entendemos que cada cliente es único, y por eso, utilizamos tecnología avanzada para garantizar que cada interacción sea relevante y significativa. 💡 Nuestra plataforma permite automatizar conversaciones a través de chatbots inteligentes, que no solo responden preguntas, sino que también aprenden de cada interacción para ofrecer un servicio más adaptado a las necesidades del cliente. Además, gracias a la integración de diversas aplicaciones de mensajería, facilitamos una comunicación sencilla y directa, permitiendo que los clientes se sientan escuchados y valorados. 📱 El uso de herramientas como el enmascaramiento de números y soluciones de llamadas seguras asegura que la privacidad del usuario esté protegida, generando confianza y lealtad. En Bextsa, no solo facilitamos la comunicación; transformamos la experiencia del cliente, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para superar expectativas. La atención personalizada a través de tecnología avanzada no es solo una tendencia, es una necesidad. ¡Apostemos juntos por un futuro donde cada cliente se sienta especial! 🌟 #InteraccionesFluidas #AtenciónPersonalizada #ExperienciaDelCliente #TecnologíaAvanzada #SatisfacciónDelCliente l#BEXTechnology #AWS #AmazonWebServices BEXTechnology Contáctanos ahora: 🌐: www.bextsa.com

El uso de chatbots ha ganado impulso en el segmento de atención al cliente, sobre todo entre los usuarios más jóvenes. Según un estudio realizado por LivePerson, el 38% de los consumidores a escala global ve como positivo el uso de este tipo de herramientas en la atención al cliente que reciben. Viviendo en un mundo donde los usuarios están comenzando a acostumbrarse a la inmediatez de los servicios, los chatbots se han convertido en soluciones importantes y herramientas esenciales para el crecimiento de las marcas. https://lnkd.in/gWdu9sCE