Publicación de Yaneira Aceros

 𝗟𝗮 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼 𝗮𝗹 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲: 𝗨𝗻 𝗠𝗼𝘁𝗼𝗿 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗲𝗹 𝗖𝗿𝗲𝗰𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 📈⁣ ⁣ En un mundo donde las expectativas de los clientes son más altas que nunca, la personalización se ha convertido en una herramienta clave para generar valor. 💡⁣ ⁣ Hoy, más que nunca, los clientes buscan experiencias a medida que no solo resuelvan sus problemas, sino que también los hagan sentir valorados. 🌟 ¿El resultado? Mayor lealtad, satisfacción y, lo más importante, nuevas oportunidades de negocio. ⁣ ⁣ Al comprender las necesidades específicas de cada cliente, podemos anticiparnos a sus deseos y ofrecerles soluciones que no sabían que necesitaban. ¡Es ahí donde surge la magia! ✨⁣ ⁣ 🔑 𝗖𝗹𝗮𝘃𝗲𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝘂𝗻 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗱𝗼 𝗱𝗲 𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁𝗼:⁣ 1. 𝗘𝘀𝗰𝘂𝗰𝗵𝗮 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗮: Entender al cliente es el primer paso para anticiparse a sus necesidades.⁣ 2. 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗮 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗱𝗮: Cada cliente es único. La comunicación también debe serlo.⁣ 3. 𝗦𝗲𝗴𝘂𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲: Mantenerse cerca después de cada interacción fortalece la relación.⁣ ⁣ Implementar una estrategia de personalización efectiva no solo mejora el NPS, sino que también abre nuevas oportunidades para generar valor y crecimiento para ambas partes.⁣ ⁣ ⁣ #ServicioAlCliente #NPS #CustomerSuccess #Personalización #Crecimiento⁣

🟣 Imagina el recorrido de tu cliente… 🚶🏻♀️🚶🏻♀️🚶🏼 Cada interacción que tiene con tu empresa es una oportunidad 🏆. Desde la primera consulta hasta el post-servicio, cada detalle cuenta. Pero ¿Cómo asegurarte de que esa experiencia sea la que tus clientes realmente necesitan? Aquí te comparto algunos pilares clave para diseñar una Experiencia del Cliente inolvidable: 🔹 𝐃𝐢𝐬𝐞ñ𝐚 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐥𝐚𝐬 𝐧𝐞𝐜𝐞𝐬𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐞𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞: Piensa más allá de los productos. Céntrate en lo que tus clientes realmente valoran y desean experimentar. 🔹 𝐏𝐫𝐢𝐦𝐞𝐫𝐨, 𝐜𝐮𝐢𝐝𝐚 𝐚 𝐭𝐮 𝐞𝐪𝐮𝐢𝐩𝐨: Un equipo motivado y cuidado refleja esa energía a tus clientes. Un excelente servicio comienza desde adentro. 🔹 𝐒𝐢𝐦𝐩𝐥𝐢𝐜𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐞𝐧 𝐥𝐨𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨𝐬: Los procesos complicados generan frustración. Crea sistemas claros y sencillos para que cada interacción sea fluida. 🔹 𝐂𝐨𝐧𝐨𝐜𝐞 𝐚 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚: No solo para compararte, sino para identificar oportunidades de mejorar lo que otros ya están haciendo bien. Al final del día, el cliente siempre recordará cómo lo hiciste sentir. Así que, ¡asegúrate de que sea una experiencia que valga la pena compartir! ¿Listo para elevar la experiencia de tus clientes? 🚀 Rodrigo Fernández de Paredes Enrique Torres Cordero Sheyla M. Maria Monsón #CX #CustomerExperience #ExperienciadelCliente #CXLatamGroup #EX #EmployeeExperience #ConstruyendoXperiencias #Capacitación #Consultoría #Softwaredemedición #ExperienciaDelEmpleado #ServicioalCliente #CustomerService #MomentosWow

🔍¿Tu negocio está perdiendo clientes debido a una mala experiencia de cliente? 🤔¿Sabes cómo tus clientes perciben el servicio que les ofreces? 🚨¿Eres consciente de que una mala experiencia puede hacer que un cliente no regrese jamás? En un mercado competitivo, ofrecer un servicio excepcional no es solo un plus, es una necesidad. Cada interacción cuenta, y necesitas tener a tu equipo entrenado y tus procesos clave conectados. "La única cosa que se interpone entre tú y tu objetivo es la historia que te sigues contando a ti mismo de por qué no puedes lograrlo." - Jordan Belfort, El Lobo de Wall Street 🐺 Es hora de dejar de contar historias y empezar a actuar. Mejora la experiencia de tus clientes y observa como consigues resultados #ExperienciaDeCliente #CrecimientoEmpresarial #ServicioAlCliente #Liderazgo #Innovación

Muy didáctico

Las caras de tu #marca La experiencia del cliente no empieza en un producto ni termina en una transacción; #vive en las personas que interactúan con tus clientes, por eso, es fundamental elegir, formar y #capaciitar a quienes están en contacto directo con tus clientes. ✅ Ellos no solo resuelven problemas, construyen confianza. ✅ No solo atienden, crean experiencias. Son el puente entre lo que prometes y lo que entregas. Tu equipo es tu ventaja competitiva; Invertir en su desarrollo es invertir en la experiencia del cliente. Cuando evalúo empresas, lo primero que observo no es el producto ni la tecnología, sino a las personas que conectan con los clientes. ¿Tienen claridad en su rol? ¿Sientes pasión por lo que hacen? ¿Están empoderadas para resolver situaciones? Esto no sucede sin liderazgo, formación y un enfoque constante en el cliente interno; invertir en ellos no es un gasto, es una estrategia, porque cuando tu equipo prospera, tu experiencia de cliente brilla. Te hago la siguiente pregunta: ¿estás diseñando tu experiencia desde el centro de tu organización? 🚀 Soy Mauricio Duarte Duarte, experto en experiencia del cliente. Te enseño cómo transformar cada interacción en una oportunidad para fortalecer tus relaciones y fidelizar a tus clientes. ✨ Sígueme en Instagram para más tips y #estrategias de experiencia del cliente, encuentra el enlace en el primer comentario.

🛠️ 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐲𝐞𝐧𝐝𝐨 𝐞𝐥 𝐌𝐚𝐩𝐚 𝐝𝐞 𝐮𝐧𝐚 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐈𝐧𝐨𝐥𝐯𝐢𝐝𝐚𝐛𝐥𝐞: 𝐄𝐥 𝐁𝐥𝐮𝐞𝐩𝐫𝐢𝐧𝐭 🛠️ Imagina estar a cargo de un mapa del tesoro 🎯, pero este tesoro es la satisfacción de tus clientes. Así es como funciona el 𝐁𝐥𝐮𝐞𝐩𝐫𝐢𝐧𝐭 🛠️: una herramienta estratégica que revela cada punto de contacto con tu marca, permitiéndote ver con claridad dónde están las oportunidades de mejora. Un buen 𝐁𝐥𝐮𝐞𝐩𝐫𝐢𝐧𝐭 🛠️ no se hace de la noche a la mañana. Es un viaje en el que te sumerges en la piel del cliente, sintiendo cada paso que da y cada emoción que experimenta. Esto no solo garantiza que todas las interacciones estén alineadas con la propuesta de valor, sino que también transforma la forma en la que tu equipo percibe y responde a las necesidades de los clientes. En 🌎 CX Latam Group, te acompañamos a crear un 𝐁𝐥𝐮𝐞𝐩𝐫𝐢𝐧𝐭 🛠️ que no solo diagnostique, sino que inspire acciones efectivas. Porque una experiencia alineada es una experiencia ganadora. ¡Comienza a redibujar la ruta de tus clientes hoy! Rodrigo Fernández de Paredes Enrique Torres Cordero Sheyla M. Maria Monsón #CX #CustomerExperience #ExperienciadelCliente #CXLatamGroup #EX #EmployeeExperience #ConstruyendoXperiencias #Capacitación #Consultoría #Softwaredemedición #ExperienciaDelEmpleado #ServicioalCliente #CustomerService

En el mundo de la #CustomerExperience, cada detalle cuenta. Crear una experiencia memorable va más allá de resolver problemas; se trata de construir una conexión que los clientes realmente valoren y recuerden. 🌟 Para lograrlo, es fundamental trabajar en pilares como la empatía y la escucha activa, que nos permiten entender y atender las verdaderas necesidades del cliente. Esto abre la puerta a la personalización, ofreciendo soluciones que resuenan en cada interacción. La satisfacción y la confianza generadas en cada contacto se convierten en la base de la fidelización y la lealtad del cliente, elementos clave para cualquier negocio que busque destacarse y crecer. Sumando la innovación a nuestras estrategias, podemos garantizar que estamos a la altura de las expectativas en un mercado cada vez más competitivo. ¿Tienes alguna palabra que consideres fundamental en la experiencia del cliente? ¡Cuéntamelo en los comentarios! ⬇️ #Empatía #Confianza #Personalización #Lealtad #Fidelización #ValorAlCliente #EscuchaActiva #Innovación #SatisfacciónCliente #ExperienciaDelCliente #PasiónporelServicio

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Los detalles que transforman la experiencia del #cliente: Son esos toques personales los que convierten una interacción común en una experiencia memorable, inolvidable y que al mismo tiempo genera #fidelización. ✓Llamar a los clientes por su nombre, recordar sus preferencias o incluso anticipar sus necesidades demuestra que valoras su tiempo y te importa su experiencia. ✓Adelantarse a posibles inconvenientes, ofreciendo soluciones antes de que el cliente los experimente, demuestra un compromiso genuino con su satisfacción. El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, pero el 91% de ellos simplemente se van: Esto resalta la importancia de anticiparse a los problemas antes de que el cliente se sienta frustrado y abandone. Fuente: Lee Resources International. ¿Qué medidas estás implementando en tu empresa para identificar y solucionar problemas de los clientes que no se quejan, pero podrían estar considerando abandonar tu marca? Soy Mauricio Duarte Duarte, estratega en experiencia del cliente. Aprende conmigo cómo convertir cada interacción en una oportunidad para fortalecer las relaciones con tus clientes. *Te invito a seguirme en Instagram para más contenido sobre experiencia del cliente. Encuentra el enlace en el primer comentario.

Mauricio, tu publicación destaca una verdad fundamental en la gestión de la experiencia del cliente: los pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia. La personalización y la anticipación no solo son estrategias efectivas, sino también esenciales para construir relaciones duraderas con los clientes. En mi experiencia, una de las claves para abordar el desafío de los clientes insatisfechos que no expresan sus quejas radica en la proactividad. Algunas medidas efectivas que he visto implementarse con éxito incluyen: 𝟭. 𝗠𝗼𝗻𝗶𝘁𝗼𝗿𝗲𝗼 𝗣𝗿𝗼𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻: Implementar encuestas cortas y específicas después de cada interacción para medir la satisfacción del cliente. Esto no solo brinda retroalimentación inmediata, sino que también permite identificar patrones antes de que se conviertan en problemas mayores. 𝟮. 𝗔𝗻𝗮́𝗹𝗶𝘀𝗶𝘀 𝗱𝗲 𝗗𝗮𝘁𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼: Utilizar herramientas de análisis de datos para identificar cambios sutiles en el comportamiento del cliente, como disminución en la frecuencia de compra o interacciones. Estos cambios pueden ser indicativos de una posible insatisfacción y permiten intervenir antes de que el cliente decida abandonar la marca. 𝟯. 𝗣𝗿𝗼𝗴𝗿𝗮𝗺𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗟𝗲𝗮𝗹𝘁𝗮𝗱 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗱𝗼𝘀: Crear programas de lealtad que no solo recompensen las compras, sino también la interacción y la retroalimentación. Ofrecer incentivos por proporcionar comentarios puede alentar a los clientes a expresar sus inquietudes antes de que decidan irse. 𝟰. 𝗖𝗮𝗽𝗮𝗰𝗶𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗮 𝗮𝗹 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹: Capacitar constantemente al personal en habilidades de escucha activa y empatía. Un equipo que sabe cómo leer entre líneas y abordar las necesidades no expresadas de los clientes, puede resolver problemas antes de que se manifiesten. 𝟱. 𝗖𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗔𝗯𝗶𝗲𝗿𝘁𝗮 𝘆 𝗧𝗿𝗮𝗻𝘀𝗽𝗮𝗿𝗲𝗻𝘁𝗲: Asegurarse de que los clientes sepan que sus opiniones son valoradas y que siempre tienen un canal abierto para expresar cualquier inquietud. La transparencia en la comunicación fortalece la confianza y la lealtad. Creo firmemente que cada interacción es una oportunidad para reforzar el compromiso con el cliente. Adelantarse a los problemas y personalizar la experiencia es fundamental para evitar que un cliente insatisfecho se convierta en un cliente perdido. Gracias por compartir esta valiosa reflexión! Bendiciones Millón!