𝗟𝗮 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼 𝗮𝗹 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲: 𝗨𝗻 𝗠𝗼𝘁𝗼𝗿 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗲𝗹 𝗖𝗿𝗲𝗰𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 📈 En un mundo donde las expectativas de los clientes son más altas que nunca, la personalización se ha convertido en una herramienta clave para generar valor. 💡 Hoy, más que nunca, los clientes buscan experiencias a medida que no solo resuelvan sus problemas, sino que también los hagan sentir valorados. 🌟 ¿El resultado? Mayor lealtad, satisfacción y, lo más importante, nuevas oportunidades de negocio. Al comprender las necesidades específicas de cada cliente, podemos anticiparnos a sus deseos y ofrecerles soluciones que no sabían que necesitaban. ¡Es ahí donde surge la magia! ✨ 🔑 𝗖𝗹𝗮𝘃𝗲𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝘂𝗻 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗱𝗼 𝗱𝗲 𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁𝗼: 1. 𝗘𝘀𝗰𝘂𝗰𝗵𝗮 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗮: Entender al cliente es el primer paso para anticiparse a sus necesidades. 2. 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗮 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗱𝗮: Cada cliente es único. La comunicación también debe serlo. 3. 𝗦𝗲𝗴𝘂𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲: Mantenerse cerca después de cada interacción fortalece la relación. Implementar una estrategia de personalización efectiva no solo mejora el NPS, sino que también abre nuevas oportunidades para generar valor y crecimiento para ambas partes. #ServicioAlCliente #NPS #CustomerSuccess #Personalización #Crecimiento
Publicación de Verónica Pérez Cuervo
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Sabemos que el 68% de los clientes se aleja de una empresa por una mala atención o experiencia. Otras razones incluyen la insatisfacción con la calidad del producto (14%), la elección de la competencia (9%), motivos varios (5%), mudanza (3%) y fallecimiento (1%). Mejorar el servicio al cliente y la experiencia es fundamental. Aquí tienes 10 estrategias prácticas: 1. Comprender las necesidades del cliente: Conoce sus expectativas a través de encuestas o entrevistas y personaliza tu servicio. 2. Escucha activa: No solo oigas, comprende sus preocupaciones y emociones para transformar experiencias negativas. 3. Capacitar continuamente al personal: Asegúrate de que el equipo esté bien informado y preparado para ofrecer una atención de calidad. 4. Ofrecer soluciones ágiles: Los clientes valoran la rapidez; capacita a tu equipo para resolver problemas de inmediato. 5. Implementar tecnología eficiente: Herramientas como CRM y chatbots facilitan una atención más ágil y un seguimiento efectivo. 6. Fomentar la personalización: Atiende las preferencias de tus clientes y adapta tu servicio para que se sientan valorados. 7. Crear omnicanalidad: Ofrece opciones de contacto como teléfono, redes sociales o correo, asegurando una experiencia integrada. 8. Solicitar feedback: Recoge opiniones periódicas y actúa en consecuencia, demostrando que valoras sus aportes. 9. Estandarizar el servicio: Establece políticas claras y consistentes que generen cultura de servicio. 10. Sorprender al cliente: Ofrece detalles que superen sus expectativas y generen lealtad. Implementando estas estrategias, mejoraremos tanto el servicio como la experiencia del cliente, incrementando su satisfacción y lealtad hacia la marca. Por conferencias y talleres ingresa a https://lnkd.in/dnZiv4g #GabrielNunezOk #TrenorLatam #LideraElMercado #TheBlueLabelRoom #VendeMillones #LoveStores #Lovexury #LoveMalls #EverlastingBranding #EquiposQueLideran #DisneyEnTuEmpresa #ProgramaLCF #ClavesMaestrasDeMarketing #SatisfacciónDelPaciente #ElPoderDeLaActitud #ElVueloDeLosExtraordinarios #Habla #Liderazgo #Marketing #Ventas #Diferenciación #PropuestaDeValor #CX #CustomerExperience #ServicioAlCliente #AtenciónAlCliente #CulturaDeServicio #Workshops #Conferencias #Capacitaciones
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La #SatisfaccióndelCliente: El #Indicador Clave para el Éxito Empresarial En el mundo empresarial actual, la satisfacción del cliente es más importante que nunca. Con la creciente competencia y la facilidad para compartir experiencias en línea, es fundamental asegurarse de que nuestros #clientes estén satisfechos con nuestros #productos o #servicios. Cómo medimos la satisfacción del cliente. Algunas formas efectivas que implementamos en Connect 360 incluyen: #Encuestas y cuestionarios para recopilar retroalimentación directa #Análisisdedatos en línea y redes sociales para entender el compromiso y la percepción de la marca. #Índice de compromiso para medir la interacción con la página web o plataforma. Al priorizar la satisfacción del cliente, las empresas pueden: - #Fidelizar clientes y aumentar la lealtad. - #Mejorar la reputación y la percepción de la marca. - #Identificar áreas de mejora y optimizar procesos. - #Incrementar la facturación y el crecimiento. No subestimes el poder de la satisfacción del cliente. Invirtiendo en la experiencia del cliente, puedes impulsar el éxito a largo plazo de tu empresa. #SatisfacciónDelCliente #ExperienciaDelCliente #ÉxitoEmpresarial #IndicadoresClave #GestiónDeLaRelaciónConElCliente
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¿Cómo asegurás que la experiencia de tus clientes sea memorable y genere lealtad? ✨ En nuestros últimos encuentros, seguimos explorando la relevancia de la experiencia al cliente. Con colaboradores de empresas en Lavalleja, reflexionamos sobre cómo nos relacionamos con los clientes en cada punto de contacto. Este proceso nos permitió identificar fortalezas y áreas de mejora, lo que facilita diseñar planes de desarrollo tanto a nivel personal como organizacional. 💡 Durante las sesiones, profundizamos en el customer journey, evaluamos la satisfacción y lealtad del cliente, y revisamos nuestra propuesta de valor con un enfoque de empatía y personalización. Estas reflexiones son clave para crear una estrategia sólida que responda a las demandas actuales del mercado y fortalezca las relaciones con los clientes. 💬 Si querés elevar la experiencia de tus clientes y construir relaciones más sólidas y leales, ¡hablemos! Estamos listos para acompañarte en este camino hacia un servicio más personalizado y memorable. #MontsePerera #Consultoria #atencionalcliente
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Las caras de tu #marca La experiencia del cliente no empieza en un producto ni termina en una transacción; #vive en las personas que interactúan con tus clientes, por eso, es fundamental elegir, formar y #capaciitar a quienes están en contacto directo con tus clientes. ✅ Ellos no solo resuelven problemas, construyen confianza. ✅ No solo atienden, crean experiencias. Son el puente entre lo que prometes y lo que entregas. Tu equipo es tu ventaja competitiva; Invertir en su desarrollo es invertir en la experiencia del cliente. Cuando evalúo empresas, lo primero que observo no es el producto ni la tecnología, sino a las personas que conectan con los clientes. ¿Tienen claridad en su rol? ¿Sientes pasión por lo que hacen? ¿Están empoderadas para resolver situaciones? Esto no sucede sin liderazgo, formación y un enfoque constante en el cliente interno; invertir en ellos no es un gasto, es una estrategia, porque cuando tu equipo prospera, tu experiencia de cliente brilla. Te hago la siguiente pregunta: ¿estás diseñando tu experiencia desde el centro de tu organización? 🚀 Soy Mauricio Duarte Duarte, experto en experiencia del cliente. Te enseño cómo transformar cada interacción en una oportunidad para fortalecer tus relaciones y fidelizar a tus clientes. ✨ Sígueme en Instagram para más tips y #estrategias de experiencia del cliente, encuentra el enlace en el primer comentario.
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En el viaje hacia la construccion de una experiencia excepcional para los clientes, la fase 3 consiste en "Entender a los Clientes". En está fase, nos preocupamos por investigar y comprender sus necesidades, requerimientos, desafios y problemas; analizamos el mercado, los estandares de la industria, y los competidores. Luego, desarrollamos perfiles para los clientes, los segmentamos e identificamos los "Buyer-Persona". Recordemos que en materia de clientes, todo es dinamico. Lo que hoy satisface y retiene, puede que no lo haga en el futuro. Por eso es esencial tener un proceso agil y efectivo para entender a los clientes. #CustomerExperience #CX #Clientes
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🌟 Generando Huellas Positivas en Nuestros Clientes 🌟 En el área de Experiencia al Cliente, nuestro objetivo principal es dejar una marca positiva y duradera en cada interacción. Sabemos que cada contacto es una oportunidad para construir relaciones fuertes y significativas. ¿Cómo lo logramos? Aquí te compartimos nuestra fórmula mágica: 1️⃣ Escucha Activa 🎧 Entender a nuestros clientes comienza con escucharlos. Prestamos atención a sus necesidades, inquietudes y deseos. Cada palabra cuenta y nos ayuda a mejorar. 2️⃣ Empatía en Acción ❤️ Ponernos en los zapatos del cliente es fundamental. Mostramos comprensión y empatía en cada respuesta, asegurándonos de que se sientan valorados y respetados. 3️⃣ Soluciones Personalizadas 🛠️ No hay dos clientes iguales. Ofrecemos soluciones a medida, adaptándonos a las circunstancias individuales de cada uno para garantizar una experiencia satisfactoria. 4️⃣ Comunicación Clara y Transparente 📢 Mantenemos una comunicación abierta y honesta. Informamos a los clientes de manera clara y precisa, evitando malentendidos y generando confianza. 5️⃣ Innovación y Mejora Continua 🔄 Siempre estamos buscando maneras de mejorar. Innovamos en nuestros procesos y herramientas para brindar un servicio de excelencia que supere las expectativas. 6️⃣ Agradecimiento y Reconocimiento 🙏 Valoramos a nuestros clientes y les demostramos nuestro agradecimiento. Reconocer su lealtad y retroalimentación es crucial para fortalecer nuestra relación. Al enfocarnos en estos pilares, no solo resolvemos problemas, sino que creamos experiencias memorables que dejan huellas positivas. 🌟 ¿Qué estrategias utilizas tú para mejorar la experiencia del cliente? ¡Comparte tus ideas y experiencias! 🤔💬 #CX #Experienciadecliente #Positivo #Huella #Loverscx
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¿𝐄𝐬𝐭𝐚́𝐬 𝐞𝐦𝐩𝐞𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐞𝐥 𝐜𝐚𝐦𝐢𝐧𝐨 𝐡𝐚𝐜𝐢𝐚 𝐮𝐧𝐚 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐚𝐝𝐚 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞? ¡𝐃𝐞𝐟𝐢𝐧𝐞 𝐭𝐮 𝐩𝐫𝐨𝐦𝐞𝐬𝐚 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨! Puede sonar obvio, pero cuando una empresa decide poner al cliente en el centro de todas sus acciones, pasamos por alto el primer paso que es definir una promesa de servicio, para poder trasmitir un propósito desde dentro hacia afuera. 👀 ¿𝐐𝐮𝐞́ 𝐞𝐬 𝐞𝐬𝐭𝐨? Es un compromiso claro y conciso que hacemos con los clientes, donde les decimos qué pueden esperar de nosotros (empresa). 💁♀️ ¿𝐏𝐨𝐫 𝐪𝐮𝐞́ 𝐞𝐬 𝐭𝐚𝐧 𝐢𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞? 📍 𝐂𝐥𝐚𝐫𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐲 𝐟𝐨𝐜𝐨: Todos en tu equipo y en la empresa sabrán hacia dónde dirigir sus esfuerzos. 📍 𝐃𝐢𝐟𝐞𝐫𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧: Te destacarás de la competencia. 📍 𝐅𝐢𝐝𝐞𝐥𝐢𝐳𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧: Tus clientes se sentirán valorados y volverán. 📍 𝐌𝐞𝐣𝐨𝐫𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐚: Tendrás un punto de referencia para seguir creciendo. En resumen, la promesa de servicio es la brújula 🧭 que guiará a tu empresa hacia una experiencia del cliente excepcional. 😍 🟡 ¿Quieres saber cómo crear una promesa de servicio efectiva y cómo implementarla en tu empresa? No te pierdas el próximo post, donde te contaré cómo hacerlo. #promesadeservicio #experienciadecliente #cx #customercentric
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🛠️ 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐲𝐞𝐧𝐝𝐨 𝐞𝐥 𝐌𝐚𝐩𝐚 𝐝𝐞 𝐮𝐧𝐚 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐈𝐧𝐨𝐥𝐯𝐢𝐝𝐚𝐛𝐥𝐞: 𝐄𝐥 𝐁𝐥𝐮𝐞𝐩𝐫𝐢𝐧𝐭 🛠️ Imagina estar a cargo de un mapa del tesoro 🎯, pero este tesoro es la satisfacción de tus clientes. Así es como funciona el 𝐁𝐥𝐮𝐞𝐩𝐫𝐢𝐧𝐭 🛠️: una herramienta estratégica que revela cada punto de contacto con tu marca, permitiéndote ver con claridad dónde están las oportunidades de mejora. Un buen 𝐁𝐥𝐮𝐞𝐩𝐫𝐢𝐧𝐭 🛠️ no se hace de la noche a la mañana. Es un viaje en el que te sumerges en la piel del cliente, sintiendo cada paso que da y cada emoción que experimenta. Esto no solo garantiza que todas las interacciones estén alineadas con la propuesta de valor, sino que también transforma la forma en la que tu equipo percibe y responde a las necesidades de los clientes. En 🌎 CX Latam Group, te acompañamos a crear un 𝐁𝐥𝐮𝐞𝐩𝐫𝐢𝐧𝐭 🛠️ que no solo diagnostique, sino que inspire acciones efectivas. Porque una experiencia alineada es una experiencia ganadora. ¡Comienza a redibujar la ruta de tus clientes hoy! Rodrigo Fernández de Paredes Enrique Torres Cordero Sheyla M. Maria Monsón #CX #CustomerExperience #ExperienciadelCliente #CXLatamGroup #EX #EmployeeExperience #ConstruyendoXperiencias #Capacitación #Consultoría #Softwaredemedición #ExperienciaDelEmpleado #ServicioalCliente #CustomerService
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Muy didáctico
Director UXD y Comercial en SSL | Experto en User Experience | Digital Signage y Publicidad Programática | Transformando Experiencias de Marca
¿Cómo sería tu negocio si dejaras de tratar a tus clientes como transacciones y comenzaras a verlos como relaciones humanas? ¿Qué pasaría si, en lugar de procesos, ofrecieras experiencias memorables que realmente conecten? La expectativa solía ser simple: cumplir con un pedido. La realidad hoy es otra: Las marcas que destacan son las que conocen profundamente a su cliente y le brindan lo que ni siquiera sabía que necesitaba. Mejorar la experiencia del cliente no se trata solo de tecnología o procesos optimizados. Se trata de emociones. Cada interacción es una oportunidad para conectar de manera auténtica y significativa. En el carrusel que te comparto, te muestro cómo puedes elevar tu estrategia de atención al cliente con pasos que, en mi experiencia, son esenciales para sorprender, fidelizar y dejar una huella duradera. 🌟 Spoiler: La empatía y la personalización son solo el inicio. El verdadero diferencial está en cómo las implementas. Al final del día, la mejor tecnología no sustituye el poder de una conexión humana genuina. ¿Cómo estás mejorando la experiencia de tus clientes hoy? 🚀 #ExperienciaDelCliente #Fidelización #Empatía #TransformaciónDigital
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