10 Factores de Éxito en la Movilización de MicroAhorros
Raúl Gómez-Velásquez S. ▪ 🇵🇪 🇨🇦
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Raúl Gómez-Velásquez S. ▪ 🇵🇪 🇨🇦
Full-time Husband and Father | Board and C-Suite advisor | Financial Inclusion in the Digital Age | Innovation Leader | Fintech Solutions | People, Processes, IT and + | Inspiring Speaker on Inclusive Digital Finance 🌎
- Tener en cuenta que en general las personas ahorran con distintos objetivos y propósitos, entre los cuales se pueden mencionar la inversión, el financiamiento del consumo, obligaciones sociales, la educación de hijos, emergencias relacionadas con la salud, para asegurar un ingreso a futuro, entre otros.
- Los microahorros son costosos de movilizar, pero la potencialidad de ganancia no debería ser su único objetivo. Por ejemplo, promover ahorros para niños es una manera de atraer a los padres a la institución. Los ahorros también pueden reducir las tasas de deserción entre los clientes prestatarios y/o reforzar la imagen de una institución. Más importante aún, muchos clientes no tienen acceso a los servicios que les permitan mantener su dinero y mejorar sus condiciones de vida; posibilitarles ahorros seguros les permite incrementar su patrimonio.
- Las instituciones que movilizan ahorros deben ser, y ser percibidas por sus clientes, como intermediarios financieros. Movilizar ahorros permite a las instituciones ofrecer un paquete integral de servicios financieros para sus clientes.
- Dar al cliente lo que quiere, no lo que las instituciones creen que el cliente quiere. Se acabó la época en donde se desarrollaban productos en servilletas y tomando un buen café.
- Trabajar en infraestructura, incluyendo MIS y desarrollo de agencias y canales alternativos, para dar servicios de calidad a los clientes. Hoy no todo es tasa. El cliente no es más un beneficiario, también demanda cobertura y procesos ágiles.
- Las instituciones que nacieron siendo crediticias, deberían estar dispuestas a cambiar sus estructuras y chips para movilizar los ahorros de mejor manera.
- Las instituciones deben ser más eficientes con los ahorros, y minimizar los requerimientos para que la gente pueda tener fácil y rápido acceso al producto. En otras palabras, un cliente puede estar de acuerdo con esperar 2 horas para un desembolso de crédito, pero no esperará para retirar su propio dinero.
- Eliminar las barreras de acceso.
- Prestar atención a las realidades de cada país y región. Igualmente sean realistas cuando evaluen sus propias competencias internas.
- Las promociones son importantes. Esto debería ser hecho a través de una diversidad de medios. Todos los mensajes deben ser pre-aprobados para asegurar que los clientes potenciales respondan de manera positiva.
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