12 Estrategias indispensables de Email Marketing para el Black Friday 2024 en Bolivia

El pasado 12 de noviembre, en iComm realizamos un evento clave para ayudar a nuestros clientes y partners a prepararse para el Black Friday ¿Te lo perdiste? ¡Haz clic aquí para revivirlo! En este artículo, quiero resumirte algunos aprendizajes clave para que puedas aprovechar al máximo las oportunidades del Black Friday. Desde la importancia de establecer objetivos claros y KPIs específicos, hasta cómo segmentar a tu audiencia y personalizar tus campañas de email marketing, cada estrategia juega un papel fundamental para generar ventas, fidelizar a tus clientes y destacar frente a la competencia.

El Impacto del Black Friday en Bolivia

En Bolivia, este evento de alto impacto ha cobrado fuerza en la última década, adaptándose a nuestras dinámicas locales. Los consumidores aprovechan las ofertas no solo para comprar productos de moda y tecnología, sino también para adquirir electrodomésticos y servicios turísticos, sectores que han mostrado un crecimiento notable durante esta temporada.

Con más de 13 años trabajando con marcas en Bolivia, hemos visto de primera mano cómo el mercado ha evolucionado y cómo las expectativas de los consumidores han crecido. Si bien en Bolivia aún estamos en una fase de adaptación para eventos como el Black Friday, el consumidor boliviano es informado y selectivo. No solo busca ofertas atractivas, sino que espera que sus necesidades sean comprendidas y que se le ofrezca una atención personalizada y de calidad. A cambio, está dispuesto a brindar su preferencia y lealtad a aquellas marcas que logren destacar en un entorno cada vez más competitivo. Es un momento crucial para que las marcas capten la atención del público y consoliden relaciones a largo plazo.

A diferencia de países como Estados Unidos, donde el Black Friday se concentra en un solo día, en Bolivia las ofertas suelen extenderse durante toda una semana, conocida como "Black Week", e incluso hasta 10 días. Esto presenta una gran oportunidad para que las empresas conecten con sus clientes durante un periodo más prolongado, maximizando las ventas y fortaleciendo relaciones. Sin embargo, también puede retrasar la decisión de compra de algunos consumidores. Por ello, es esencial analizar qué enfoque funciona mejor para cada negocio, equilibrando la urgencia de las promociones con la duración adecuada para su estrategia.

Por ello, vamos a explorar 12 estrategias —potenciadas por la IA y otras tradicionales que siguen funcionando— para asegurar que tu campaña de Black Friday no solo destaque, sino que genere lealtad y conexiones duraderas con tus consumidores.

1. Establece KPIs Claros para Medir el Éxito

Definir indicadores clave de rendimiento (KPIs) específicos y alineados con tus objetivos para Black Friday es esencial para medir el impacto de tus campañas. Ya sea que busques aumentar tus suscriptores, mejorar la tasa de apertura, incrementar los clics o generar más conversiones, estos KPIs proporcionan una guía objetiva para evaluar el desempeño y ajustar tu estrategia.

Al establecer metas claras, puedes diseñar emails más relevantes y estratégicos que no solo capten la atención de los clientes, sino que también optimicen las oportunidades de venta y fortalezcan su fidelidad hacia tu marca. Esto asegura que cada mensaje enviado contribuya directamente al éxito global de tu campaña.

2. Líneas de Asunto Impactantes

La línea de asunto es el primer contacto con el cliente. Usa emojis, porcentajes y términos locales para destacar en un buzón saturado. Herramientas como el generador de asuntos de iComm, impulsado por IA, te ayudarán a optimizar la personalización y aumentar las tasas de apertura.

3. Segmentación Dinámica para Ofertas Relevantes

Muchas veces caemos en el error de agrupar a nuestros clientes en grandes categorías basándonos únicamente en datos demográficos, o incluso sin ningún criterio claro, segmentar tu base de datos por historial de compras, sino también por interacciones previas. Te permitirá enviar ofertas mucho más precisas, aumentando la conversión y fidelización.

Aprovecha los días previos para seducir a los nuevos, fidelizar a los activos y recuperar a los inactivos.

4. Códigos QR para descuentos en tienda

Envía emails con códigos QR que los clientes puedan escanear en el local para desbloquear ofertas personalizadas. Esto fomenta la interacción y facilita el seguimiento del impacto del email en las tiendas físicas.

5. Mobile-First y Contenido Visual Interactivo

El 70% de los email se abren desde móviles. Asegúrate de que tus emails sean responsivos, con un diseño simple que facilite la navegación. Usa elementos interactivos como GIFs y videos para captar la atención y mejorar la tasa de clics.

Es el momento para salirse de la imagen tradicional que se maneja todo el año.

"Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo." — Albert Einstein

Para entender qué funciona en diseño, es crucial seguir un enfoque estructurado que combine investigación, análisis, identificación de patrones y la extracción de conclusiones. Comienza con la investigación, recopilando datos sobre las preferencias del público y las tendencias del mercado. Luego, analiza esa información para descubrir qué elementos visuales generan el mayor impacto, como tasas de clics o conversiones. A partir del análisis, identifica patrones exitosos en el uso del color, la disposición de los elementos y los llamados a la acción. Finalmente, anota las conclusiones para ajustar y mejorar futuros diseños, garantizando que se alineen con las expectativas del público y los objetivos de la marca.

6. Encuestas para Entender al Consumidor

Incorpora encuestas rápidas en tus emails para conocer mejor las preferencias de tus clientes. Esto te dará información valiosa para afinar tus campañas y aumentar la relevancia de tus ofertas.

7. Campañas de Pre-lanzamiento Exclusivas para Clientes de alto Valor

Envía emails anticipados a tus suscriptores más leales y clientes de alto valor identificados, que con precisión pueden ser identificados mediante análisis RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario), ofreciéndoles beneficios exclusivos como descuentos especiales tanto en tienda como online, acceso prioritario a las ofertas del Black Friday o contenido único.

8. Ofertas Temporales y Urgencia

El principio de escasez funciona. Usa contadores regresivos y notificaciones de stock limitado para crear urgencia. En Bolivia, donde las ofertas se extienden por varios días, implementa contadores que resalten las distintas fases del periodo promocional.

9. Automatización Inteligente para Picos de Demanda

El Black Friday genera picos de tráfico y demanda. Automatiza tus campañas para gestionar estos momentos de alta actividad sin sobrecargar tus equipos. Herramientas como iComm permiten activar emails en tiempo real según comportamientos específicos, como carritos abandonados o visitas a productos clave.

Recuerda la automatización de Recordatorios para Carritos Abandonados eCommerce

El 70% de los carritos son abandonados. Configura correos automáticos para recordar esos carritos y ofrecer incentivos como descuentos o envío gratuito para cerrar la venta. Automatiza este proceso para mejorar la conversión y realiza seguimiento de los resultados.

10. Sincronización Omnicanal

Incentiva la compra online con recogida en tienda física mediante un descuento adicional o un obsequio al momento del retiro. Usa el email para guiar al cliente a completar este proceso.

También puedes diseñar una campaña que unifique la experiencia en línea y en la tienda física. Por ejemplo, envía emails con un "carrito reservado" que los clientes puedan recoger y pagar en la tienda, evitando los costos del envíos.

11. Seguimiento Post Black Friday para Retención

El email marketing es esencial para mantener el interés del cliente después del Black Friday. Envía correos de agradecimiento, recomendaciones personalizadas y ofertas para la temporada navideña. Mantén la relación más allá de la compra impulsiva.

Aplica el Aprendizaje para futuras campañas estacionales el Black Friday es solo una de las muchas oportunidades de marketing. Utiliza los aprendizajes para ajustar tus campañas de Navidad, Día de la Madre, o cualquier otro evento importante en el año. Con cada iteración, tu estrategia será más sólida y efectiva.

No todo es sobre corregir lo que no fue perfecto. Si una estrategia específica generó resultados positivos, aprovéchala para futuras campañas. Asegúrate de tomar nota de lo que funcionó, y repítelo mejorado con nuevos enfoques para mantener la novedad y relevancia.

Ajusta tus flujos de automatización según los comportamientos observados. Tal vez descubriste que ciertos segmentos respondieron mejor a un tipo específico de mensaje o que las promociones con límites de tiempo fueron más efectivas. Usa esta información para ajustar tus workflows y mejorar la personalización en tiempo real.

12. Mejora Continua

El Black Friday es una excelente oportunidad para aprender del comportamiento de tu público. Lo que aprendas hoy puede ser la clave del éxito en 2025.

Este evento de alto impacto no se trata solo de competir con ofertas, sino crear estrategias y experiencias memorables para tus consumidores.

En iComm, ayudamos a las empresas a conectar con su audiencia a través de la tecnología avanzada, garantizando campañas exitosas y clientes satisfechos.

¡Sigamos aprendiendo juntos y optimizando nuestras campañas para lograr resultados aún más impactantes el próximo año!

Sofia Perez

Gerente iComm Bolivia