¿Era necesario? Los futbolistas, la mediática, una publicidad controvertida y el sillón rojo.

El viernes salí a tomar algo con una amiga que hacía muchos años que no veía. Al ver su copa vacía le pregunto si quiere tomar algo más, llamamos al camarero, y le pedimos una Coca Cola Light. El camarero, un senegalés con muy buen humor, nos pregunta, en un buen español con un buen acento, si una Pepsi Light estaba bien. Un poco en chiste y un poco en serio, le digo: "no, a Pepsi no la queremos porque la publicidad en la que se mofan de Maxi López es innecesaria". Yo esperaba que los tres nos riéramos y nada más, pero para mi sorpresa, el camarero nos dice: "no sos la única persona que me dice eso".

Si bien no sé nada de fútbol y menos aun sé de farándula, la versión resumida es que un jugador de fútbol estaba casado con una mujer que ahora está con otro jugador de fútbol... "le robó la esposa"... se diría en la calle. El mensaje de la publicidad es "Con la nueva promo de Pepsi, ganás por afano" (en lunfardo, slang de Buenos Aires, afanar quiere decir robar)... ¿se entiende? Para más detalle, leer acá: Es más, en el remate de la publicidad, se escucha una estrofa de una canción de los Babasónicos que dice "Oh, si, estoy mirando a tu novia, ¿y qué). Para ver el video de los Babasónicos ir acá.

Claro que la publicidad armó revuelo, hubo actividad en la TV en los programas de la farándula, en las radios; ardió Twitter, etc. Acá está la info. Ahora se están [volviendo] a pelear los futbolistas, tuvieron que incorporar los servicios de abogados, y no sé si alguien va a saber alguna vez si todo esto generó más ventas para Pepsi. ¿Alguien en la empresa evaluará si en realidad la controversia generó menos ventas? Seguramente que todos (excepto Maxi López) dirán que la publicidad no tiene un doble sentido.

La verdad es que la publicidad me molestó, no me gustó. Pero eso es un juicio. Así es que el académico que llevo dentro intentó tomar control de mi pensar e intentó inclinar la balanza hacia ser objetivo. Intenté dejar de pensar en la dualidad entre si estaba "bien" o estaba "mal". Me pregunté si era necesario. Me pregunté si valía la pena para una empresa, para la que la imagen es algo muy valioso, exponerse de esta manera. Luego me puse a pensar si realmente había mala intención para con Maxi López. Probablemente, esto nunca lo sabremos. Se me ocurrió pensar sobre el sillón rojo.

Resulta que hace unos a años, en el marco de un proyecto de investigación aplicada, visité una empresa al norte de San Diego, California, USA. Ya había ido antes a esas oficinas, pero esta vez había una diferencia notable... me fue imposible evitar que me llame la atención que en cada una de las oficinas y de las salas de reunión había un sillón rojo (una silla de escritorio). Era un sillón ejecutivo, el sillón era de buenos materiales, y el rojo no era cualquier rojo... ¡era un rojo Ferrari!

Cuando mencioné que no había podido evitar darme cuenta de los sillones rojos y al preguntar cuál era la idea detrás de ellos, me comentaron que era un intento de hacer un cambio filosófico. Que en las salas de reunión y en las oficinas, todos deberían hablar como si el cliente estuviera presente. El sillón rojo representaba el cliente (y a cada uno de los stakeholders). Como toda idea loca, al principio uno tiende a pesar que es un locura (valga la redundancia-ancia) y como tal uno tiende a mofarse de ella. Pero la idea es potente, loca pero potente.

¿Pasaría Pepsi y la agencia de publicidad por la prueba del sillón rojo? Hablarían todo lo que dijeron y de la forma en que lo dijeron, si Maxi López hubiera estado sentado en el sillón rojo?

Si alguien leyó hasta acá, calculo que pensarán que la historia mediática es lo menos trascendente; los personajes de esta situación (los futbolistas, la mujer mediática, Pepsi, la agencia de publicidad y los abogados) están todos lejos del día a día de uno. Pero como dice la frase "los pensamientos se vuelven palabras, las palabras se vuelven acciones, las acciones se vuelven hábitos", la pregunta para cada uno de nosotros es: ¿pasaríamos nosotros la prueba del sillón rojo?

Cada vez que no pasemos la prueba del sillón rojo, estaremos deteriorando por lo menos un poquito nuestra ética profesional y personal.