Cambios en la venta de turismo, un resumen por las ultimas tendencias
Compartimos con vosotros algunas notas relativas a los cambios más importantes que se están produciendo en las herramientas de venta en turismo
Se acelera el desarrollo de apps
Todos sabemos el increíble ritmo de crecimiento que se está produciendo en el uso del móvil y las aplicaciones sociales en el mundo del turismo. Y con ello vemos como aumentan las aplicaciones de turismo para estos dispositivos. Mira esta gráfica de Google en donde se refleja este aumento del desarrollo para dispositivos móviles:
Cambios en los hábitos de los turistas
Muchos son los estudios que reflejan cambios en los hábitos de los turistas, en este que te mostramos a continuación se dice que el 50% de las personas que disponen de un Smartphone se bajan aplicaciones relacionadas con el viaje. A la izquierda se indican las apps más habituales que son utilizadas durante el viaje, y en la gráfica de la derecha el % de personas que utilizan las aplicaciones de social media en el viaje:
El impacto en la tecnología de reservas
En cuanto al proceso de reserva, los datos indican que el 45%de las transacciones se realizan a través de intermediarios online. Según un estudio de comScore sobre 2000 reservas realizadas por Internet, el 83% de los consumidores inicial el proceso de búsqueda a través de un buscador. El 75% de éstos visitan una OTA antes de realizar la reserva en el sitio web y el 65% realizan ambas acciones. Solamente el 10% de los consumidores acceden a la página www.especifica.com y hacen la reserva sin mirar más allá. Y solamente un tercio de los turistas que llegan a la OTA, se molestan en acceder a la página web del hotel además.
De acuerdo con la encuesta de TripAdvisor, los turistas consultan de 6 a 20 comentarios en promedio y 22 sitio web cuando buscan y reservan un viaje. Los datos revelan que cuando menor sea el tiempo de decisión, mayor suele ser el coste del viaje. Pero además que cuantas menos revisiones o comentarios acerca del hotel o residencia, más tiempo se utiliza en la planificación de las actividades y lugares de interés. Esto hace que un buen resumen de opinión es más importante para que el consumidor:
- Mayor probabilidad de conversión y gaste de media más dinero
- Utilice el tiempo restante en contratar otros servicios de valor añadido tales como Spas y restaurantes.
La importancia de los datos en turismo
Facebook acaba de anunciar que será capaz de identificar más y mejor al usuario de dispositivo móvil y tableta en base a sus datos reales de consumo social y colaborativo. Así da un paso más para independizar la segmentación del usuario del registro de datos voluntariamente por parte del usuario. Esta red social está haciendo un esfuerzo enorme de inversión para rentabilizar sus aplicaciones móviles y posicionarse como líder dentro del marketing móvil. Por fin está preparado para explotar su “Social graph” y poder sacar partido al histórico de likes del usuario, sus relaciones, comportamiento etc.
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