2021: 6 métricas para un ecommerce exitoso

En 2020 el ecommerce ya alcanzó una nueva identidad, lenguaje, funcionamiento y rendimiento propio. No hablamos por el crecimiento de las grandes empresas -Amazon, Alibaba, MercadoLibre, eBay, Shopify, etc -  en la bolsa, sino de lo que significó para la transformación de los negocios tradicionales y la generación de los nuevos negocios.

La mayor lección del 2020 para los negocios es: todo negocio que empieza debe empezar por su canal online y todo negocio tradicional que no se digitalice tiende a la desaparición.

En ese camino nos encontramos frente al desafío de evaluar la performance de mi propia tienda online o de mi estrategia de ecommerce si soy una marca con muchos canales y presencia atomizada de ecommerce. 

Lo primero y fundamental para responder a esa pregunta es: descarte las variables de negocio que le sirven para el negocio offline. No le servirán, no le dará la referencia que necesita para tomar decisiones online correctas.

Las empresas de ecommerce más exitosas toman decisiones basadas en métricas. Conocen el estado del rendimiento de su tienda en todo momento y a partir de esos datos saben qué teclas tocar para mejorar y crecer. Analizar el comportamiento, aprender de él y optimizarlo es cosa de todos los días.

Hay miles de métricas que puede rastrear, pero solo algunas de ellas representan directamente el estado de su negocio y pueden convertirse en información útil que lo ayude a crecer.

Aquí van 6 métricas que debe tener disponible en todo momento para evaluar la performance de su negocio online en 2021:

1. Tasa de conversión y de microconversión de ventas: porcentaje de visitantes que realizan una compra. Más allá del dato general de conversión, es importante estar atento a las “microconversiones” que luego terminan siendo fundamentales para la compra (o macroconversión). Seguir la ruta de navegación del comprador. Si hace click en otro producto de otra categoría antes de llegar al que finalmente comprará. 

2. Suscripciones por email: email marketing es una herramienta poderosa para impulsar ventas de las tiendas. Es importante seguir las suscripciones totales y las suscripciones por fuente o categoría. 

3. Costo de adquisición de clientes. El costo de adquisición debe ser menor que el valor promedio de su pedido para que pueda ganar dinero con cada nuevo cliente. Si este dato es alto, podrá disminuirlo optimizando el sitio y la campaña digital. 

4. Ingresos por fuente de tráfico. El tráfico no es igual siempre. Detectar qué fuente generan tráfico más propensos a la compra ayuda a canalizar la inversión de marketing. 

5. Valor ticket promedio. Este dato permitirá establecer nuevas formas de agrupar productos, crear ofertas, agregar servicios o beneficios a sus clientes, para vender más. 

6. Tasa de abandono del carrito de la compra. Es el porcentaje de compradores que agregan productos al carrito pero abandonan la compra. Casi el 70% de los compradores abandonan el carrito. Este dato no es muy tenido en cuenta y es clave para entender al cliente y mejorar su experiencia. Por eso es importante reducir al mínimo esa tasa a través de simplificación del proceso de pago, herramientas de gamification, envío de emails de abandono de carrito, entre otras acciones.