7 consejos sobre cómo tener un e-commerce exitoso en 2021
El covid-19 trajo un nuevo modelo competitivo al comercio electrónico

7 consejos sobre cómo tener un e-commerce exitoso en 2021

¡Vea 7 consejos de oro para tener un comercio electrónico exitoso en el 2021!

El Covid-19 trajo un nuevo modelo competitivo a los e-commerces, donde es importante reconocer e invertir en las tendencias para generar mejores resultados.

Entonces, en este artículo enumeraremos 07 consejos sobre cómo tener un comercio electrónico exitoso en 2021 . Pero primero, es interesante repasar brevemente el desempeño del comercio electrónico en este año de pandemia, para que los consejos presentados tengan más sentido para usted.

El Comercio en la pandemia

Debido al escenario en el que nos encontramos, una buena presencia de venta online se hace cada vez más necesaria . Empresas que hasta entonces no tenían comercio electrónico empezaron a invertir en estas plataformas.

Según una encuesta realizada por ABComm , Brasil registró durante la cuarentena un aumento promedio del 400% en el número de tiendas virtuales abiertas . Recordando que el promedio de aperturas de comercio electrónico en el país fue de 10 mil, y durante el aislamiento social se elevó a 50 mil.

La encuesta también revela un incremento en las ventas online del 40%, donde los sectores que más crecieron fueron: Calzado (99,44%), Bebidas (78,90%), Electrodomésticos (49,29%), Autopartes (44 , 64%), Supermercado (38,92%), Artículos deportivos (25,75%), Mobiliario y decoración (23,61%) y Moda (18,38%).

Panorama del e-commerce para 2021

Como se señaló anteriormente, el desapego social no resultó en el fin del comercio. Pero al acelerar algo que era inevitable : la expansión del comercio electrónico .

Este crecimiento continuará en 2021, pero con nuevos hábitos de consumo y mayor competencia. Por tanto, saber adaptarse y satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor es fundamental para destacar y conquistar el mercado.

07 consejos para tener un 2021 exitoso en tu ecommerce

1.   Tienda online interactiva

Tendencia entre el comercio electrónico, la tienda virtual interactiva no es más que plataformas que utilizan la realidad virtual para que el cliente tenga acciones tangibles y reales.

Un gran ejemplo de ello son los segmentos de moda y deporte, que permiten a las personas saber cómo estarían usando sus productos, sin necesidad de probarlo en la tienda física.

Nike, por ejemplo, ha incorporado esta tecnología, permitiendo así a sus consumidores "probar" sus productos dentro de la tienda virtual.

2.   El servicio integrado aumenta las ventas de e-commerce

Muy presente entre las plataformas de venta online, el servicio integrado también conocido como omnicanal , es actualmente una herramienta que marca la diferencia a la hora de generar ventas en la tienda virtual .

Pero, ¿qué es la omnicanalidad? No es más que la integración de todos los canales de comunicación , ya sea on u offline , lo que permite al consumidor tener siempre la misma calidad de servicio y es capaz de migrar fácilmente de un canal a otro sin ruido de comunicación.

En este contexto, para quienes trabajan con tiendas físicas , es fundamental integrar las operaciones y promover el engagement de los comerciales . Y se equivocan quienes piensan que esta migración es lenta y difícil. De hecho, es bastante sencillo y algunas plataformas ya lo ofrecen.

3.   Métodos de pago y pago diversificados

Incorporar diferentes alternativas de pago en el comercio electrónico , como PagSeguro, MercadoPago, PayPal, Apple Pay o incluso las criptomonedas, es una actividad muy común y esencial en el comercio electrónico.

Después de todo, vivimos en la era de la globalización y existen innumerables banners de pago, por lo que cuantas más posibilidades tenga el consumidor, mayores serán las posibilidades de cerrar una venta .

4.   El proceso de pago

Es importante enfatizar que la atención no solo debe estar en la forma de pago, sino también en el proceso de pago. Después de todo, este es un momento muy delicado y muy importante.

Es común que las tasas de abandono del carrito sean altas y, por lo tanto, la tienda comienza a perder una importante suma de ventas.

En una encuesta, el Instituto Baymard identificó que el abandono del carrito es un comportamiento común entre el 26% de los consumidores, mientras que un estudio de Rock Content Intelligence mostró que el 80% de las personas que abandonan los carritos tienen como principal motivo la dificultad para pagar . 

Es por eso que invertir en una caja transparente es de suma importancia para cualquier persona que quiera retener clientes y tener un comercio electrónico exitoso.

5.   Buenas prácticas de SEO

Seguro que has leído sobre cómo mejorar el SEO de tu sitio web, y debes conocer algunas prácticas que generan beneficios para tu negocio.

Sin embargo, hay uno que hay que priorizar: el rendimiento técnico del sitio . Después de todo, proporcionará al usuario una experiencia agradable y satisfactoria.

Esta actuación técnica es fundamental para generar oportunidades de negocio en Internet. Y entre las acciones que requiere esta práctica están:

  •   Reducción del tiempo de carga de la página;
  •   Operación de cada botón;
  •   Revisión de pagos y su eficiencia;
  •   Diseño responsive para adaptar tu sitio web a cada tipo de pantalla.

Estos factores no solo proporcionarán una buena experiencia de usuario , sino que también harán que naveguen por su sitio por más tiempo .

Además, los motores de búsqueda los interpretarán como indicadores de que su sitio es fácil de usar y lo tendrán en cuenta al calificarlo.

6.   Integración con ERP

Gestionar un e-commerce es un reto diario, al fin y al cabo son varios los datos generados y factores a analizar y procesar.

Cada vez que se realiza un nuevo pedido, debe verificar que el artículo esté disponible en stock. Luego, es necesario registrar el pedido, solicitar la emisión del pagaré, solicitar la separación en stock y enviarlo. Además, por supuesto, haga un seguimiento con el cliente y asegúrese de que la compra se entregue a tiempo.

Todos estos procesos se pueden realizar de forma automática y en menos tiempo al invertir en una integración de comercio electrónico con ERP .

7. Postventa es fundamental para la relación entre marcas y consumidores

Cualquiera que crea que las ventas terminan después de la entrega del producto se equivoca y pierde muchas oportunidades. Después de todo , la jornada de compra del consumidor continúa incluso después de que se concreta la compra. El cliente seguirá recibiendo su producto, lo usará, puede tener problemas y eventualmente lo descartará en el futuro.

Y es en este proceso de postventa donde las empresas deben estar presentes para ayudar a sus clientes y, en consecuencia, fortalecer su relación para que puedan retenerlos.

Sin embargo, es importante dejar en claro que posventa no se limita a SAC, esta es una de las varias acciones que forman parte del paso de atención al cliente. Tampoco sigue una fórmula exclusiva, de hecho cada empresa tiene su proceso según su negocio y las necesidades de sus clientes.

Ahora que conoces los principales puntos a invertir y tener foco en el 2021 y cómo tener un e-commerce exitoso, simplemente comienza a aplicarlos en tu negocio.

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