3 Minutos con Carolien Kroon de Intracon Spain

Hoy hablamos con Carolien Kroon, Events Director de Intracon Spain

Hoy estamos codo con codo con el sector eventos, conociendo a Carolien Kroon, aprendiendo de una persona tan experimentada en el sector y todo lo que lo envuelve, que es mucho.

Un evento es como una obra de arte efímera, algo único y temporal que genera expectativa, hace vibrar y, al finalizar, deja huella. La desaparición – temporal – de los eventos presenciales ha dejado un gran vacío, dejando aparte la crisis que está golpeando especialmente fuerte en nuestro segmento de negocio. Los eventos virtuales son muy diferentes, no pueden compararse, pero SI pueden resultar tan impactantes a la hora de transmitir un mensaje y hacer sentir a la audiencia parte de algo especial. Esto, como todo el trabajo bien hecho, requiere tiempo, mucha creatividad y una inversión económica.

Como os hemos adelantado, hablamos con Carolien Kroon Events Director en Intracon Marketing Solutions, una agencia de marketing que ofrece soluciones ad-hoc, creativas y personalizadas de Marketing&Comunicación y Habilitación de Ventas (Sales Enablement) para empresas B2B y B2B2C. La empresa nació hace 21 años en Alemania y 10 años más tarde en España (Sant Cugat) para dar servicio de consultoría y formación a HP. Desde entonces han pasado muchas cosas y la familia Intracon ha ido creciendo a medida de las necesidades de sus clientes. Actualmente trabajan con importantes empresas dentro del sector IT, farmacéutico y seguros a nivel worldwide.

Carolien, inquieta, solidaria, saludable y (pre) ocupada por el medio ambiente, puso en marcha el grupo MICE Walkers en 2019. Ocho dinámicas mujeres del sector, para una causa solidaria. Ojala el Trailwalker’21 tenga lugar y el grupo puede reprender los eventos que estaba planificando para recaudar más fondos.

Los eventos híbridos añadirán un toque más humano y elevarán la experiencia, pero – hasta que no sea posible – hay muy buenas soluciones online. La digitalización de nuestro sector estaba muy en pañales y el COVID-19 nos ha empujado con fuerza en esta dirección.

¿Cómo crees que va a evolucionar el sector de los eventos en el corto-medio plazo?

A corto plazo la evolución debería consistir en buscar un modelo de negocio para seguir a flote. En nuestro caso esto ha significado dedicar horas y horas al brainstorming, investigación de mercado, posibilidades, hablar con nuestros clientes para conocer sus necesidades y virar todo hacía los eventos virtuales. Está siendo una curva de aprendizaje sin parar y con “ups and downs” pero muy interesante. O te reinventas o estás OUT. A medio plazo veo buenas posibilidades para los eventos híbridos. Creo que todos tenemos ganas de lanzarnos al (semi) presencial pero, viendo cómo está el panorama, parece aconsejable esperar un poco.

¿Qué opinas de los eventos híbridos y/o virtuales como solución a la situación actual? Aparentemente para vuestro sector específicamente serían contraproducentes, ¿Cuál es tu opinión al respeto?

Ya que las empresas/instituciones siguen teniendo la misma, o incluso, incrementada, necesidad de comunicar con sus stakeholders (internos o externos) los virtuales, por ahora, me parecen una solución muy válida. Siguen habiendo lanzamientos de productos, necesidad de formar a los equipos comerciales, realizar un comité directivo, crear espíritu de equipo… Bien conceptualizado y preparado es posible transmitir emoción, sentido de pertenencia, cohesión de grupo, etc… a través de la pantalla. No digo que sea una tarea fácil (tampoco lo era en la época de los eventos presenciales) ni rápida ni barata (esto curiosamente es el pensamiento general acerca de los eventos virtuales). Prácticamente cualquier tipo de evento se puede lanzar online. La tecnología está allí, falta ponerle mucha creatividad para generar expectativa, engagement y obtener el ROE marcado.

Los híbridos añadirán un toque más humano y elevarán la experiencia, pero – hasta que no sea posible – hay muy buenas soluciones online. La digitalización de nuestro sector estaba muy en pañales y el COVID-19 nos ha empujado con fuerza en esta dirección. Por ahora los onlines ganan aunque los híbridos rápidamente tomarán control en cuanto la situación mejore. Considero que de cara al futuro co-existirán las 3 opciones (online, híbrido, presencial). Los virtuales dan mucho juego y amplia el abanico de posibilidades. ¿Qué mejor que combinar el on&off? (lanzo producto face 2 face, formo mis comerciales con un online y hago seguimiento de forma híbrida). Quiero ser positiva y creo que haremos más eventos a medio-largo plazo.

¿Qué 3 cualidades crees que debería tener un evento, hoy en día, para ser WOW?

Refiriéndose a los eventos digitales creo que ha de ser VISUALMENTE atractivo (conceptual y gráficamente), fácil de ACCEDER (plataformas y tecnología user-friendly), y ser capaz de mantener este ENGAGEMENT tan complicado de conseguir en los eventos online (creatividad, contenido, un buen flow, interacción, factores sorpresa). Todo para influenciar/cambiar el comportamiento/habito de nuestros participantes, es allí donde está la clave del retorno.

¿Qué 3 cualidades crees que debería tener un Organizador MICE en los tiempos actuales para poder seguir siendo un elemento clave sin morir en el intento?

Más allá de las múltiples cualidades habituales de un organizador MICE (que son muchísimas), creo que en la actualidad es importante un mindset digital, creatividad y sobre todo paciencia.

Para tu empresa, y para ti, imaginamos que hayan sido tiempos complejos y probablemente sigan siéndolo. ¿Cual ha sido según tu experiencia el momento peor y que te ha aportado como profesional, si es que te haya aportado algo para el futuro.

Efectivamente, nuestra empresa ha pasado por muchas dificultades, un ERTE y toda la incertidumbre que ha creado la pandemia. Creo que el peor momento para mi fue tener que comunicar al equipo que el ERTE no iba a ser igual para todos. Valoramos aplicar un 50% a nivel de equipo, pero había solamente 1 proyecto que siguió funcionando, eso sí: a medio gas, y no era posible hacer cambios de Project Managers. Así que a unos tocaba un ERTE al 100%, a otros un 80-60-40%. Fue muy duro impartir esta “injusticia” e invertí mucho tiempo en hablar con el equipo. Supongo que he aprendido disociar la parte emocional y la racional. A veces las cosas simplemente son “injustas” y no puedes hacer nada.

El objetivo principal de la empresa era mantener a flote el barco con la idea de recoger todo el “lastre soltado” a lo largo de los meses de verano y así lo hicimos. Desde el verano tenemos a la plantilla completa a full y con mucho trabajo. A veces hay que hacer sacrificios puntuales para poder seguir. La crisis también nos ha traído nuevos clientes, hemos sabido transmitir nuestro know-how, calor humano y creatividad a través de la pantalla. ¡No hay nada imposible!