3 técnicas esenciales para tomar mejores decisiones
Una decisión de consecuencias irreversibles, es la que tomó el chofer del ómnibus que desbarrancó en Santa Catarina (Brasil), que vimos en las noticias hace unos días, accidente en el que fallecieron 23 personas del estado de Belén: notó una falla en los frenos y, estando ya a 200 km de destino, decidió continuar. Los frenos no le alcanzaron para tomar una curva en un puente, el ómnibus desbarrancó, y fallecieron 23 personas.
Una decisión de consecuencias reversibles, parecería ser la decisión que tomaron el DT Abel Braga y el Club Internacional de Porto Alegre (Brasil), cada vez que uno u otro decidió discontinuar la relación laboral. A la fecha de este artículo ser escrito, ¡Braga está siendo el DT del club por séptima vez! Parece fácil tomar la decisión de discontinuar la relación (ya van 6 veces), sabiendo que no sería difícil volver a retomarla en otro momento en el futuro. 😅
🔵 Evaluar la reversibilidad o irreversibilidad de las consecuencias de las decisiones, es uno de los criterios que Jeff Bezos (fundador de Amazon) comenta que utiliza, a la hora de tomar decisiones: a mayor irreversibilidad de consecuencias, más información trata de obtener antes de tomar la decisión; si las consecuencias son reversibles, se conforma con menos información. Hay que cuidar la “velocidad de las decisiones”, para no perder oportunidades, suele sostener Bezos.
“El hombre que pretende verlo todo claro antes de decidir, nunca decide.” - Henri Frederic Amiel (Filósofo suizo, 1821-1881)
Una decisión basada en valores, en los valores de la empresa, su Misión y Visión, es la que tomó Katharine Graham, propietaria del diario “The Washington Post” cuando en 1971 decidió la publicación de documentos clasificados-confidenciales, relacionados a la guerra de Vietnam, y puso en problemas al gobierno de EEUU por su accionar en los últimos años en relación a ese evento.
🔵 En este caso, a pesar de las consecuencias potencialmente irreversibles que la decisión podía tener, la decisión fue tomada siguiendo los principios de la empresa: “Tenemos una responsabilidad para con la empresa, para con los empleados, y el bienestar del diario a largo plazo… Sin embargo, la misión del periódico es 'destacada recolección de noticias y periodismo' … y también dice que el periódico se dedicará al bienestar de la Nación y a los principios de una prensa libre…”
Así decidió, la Sra Graham, la publicación de esos documentos, que le valió a su periódico ser expulsado de la Casa Blanca, por el Presidente Nixon. La película “The Post” (2018, Netflix) refleja esta historia en la que podrás ver, además, casi toda la teoría sobre “toma de decisiones”, en una sola historia.
“No es difícil tomar decisiones cuando sabes cuáles son tus valores.” - Roy E. Disney (Ejecutivo de Walt Disney Co - 1930-2009)
🔵 Contar con un equipo confiable es otro método para tomar mejores decisiones. Basado en la confianza que tenía en su equipo de árbitros asistentes, porque él NO vio la jugada, fue que Horacio Elizondo, ex árbitro de fútbol, argentino, tomó quizás una de las decisiones de mayor impacto en su carrera: hoy es recordado por “ese” evento.
Era la final del Mundial de Futbol 2006, en el Estadio Olímpico de Berlín (Alemania). Italia-Francia. Estadio con miles de espectadores, y otros muchos millones más de telespectadores. Elizondo decidió expulsar de la cancha al capitán del equipo francés, entonces considerado uno de los mejores jugadores del mundo y una de las estrellas de ese mundial: Zinedine Zidane.
En una entrevista dada a un portal informativo, en 2020, Elizondo recordó: "Yo no lo vi, estaba a 40 metros, pero Luis Medina Cantalejo (cuarto árbitro) me dijo por intercomunicador 'Zidane le dio un cabezazo a Materazzi'. No sabía cómo expulsar a Zidane, si en el medio de todo o ir hasta el juez de línea y hacer un acting. Entonces fui hasta el (árbitro) asistente y le dije 'faltan 10', te quiero concentrado'. Me di vuelta y expulsé a Zinedine Zidane. Soy un agradecido al cuarto árbitro porque vio la jugada…”
Elizondo tomó una decisión bajo presión. Y la tomó basado en la confianza que tenía en su equipo de asistentes, a pesar de la repercusión que esa decisión podría tener.
Y no se equivocó: “(Zidane) no me dijo nada porque sabía lo que había hecho", dijo Elizondo en una nota a The Blizzard. En este video, el propio Elizondo relata, brevemente, el momento:
Técnicas / métodos para tomar decisiones
Aquí, hablamos de tres posibles:
- Evaluar la reversibilidad / irreversibilidad de las consecuencias de la decisión.
- Basar la decisión en principios / valores.
- Contar con un equipo confiable.
El contexto puede influir en la técnica que utilicemos: tomarlas en contextos de estabilidad (ordenados), es distinto de hacerlo en contextos cambiantes (desordenados).
El tiempo disponible también claramente influye: tomar una decisión bajo presión (como la de Elizondo) puede necesitar de ciertas variables; tomar decisiones rápidas, dando lugar a escuchar al instinto , puede hacer uso de otras; y si hubiera disponibilidad de un tiempo mayor, se podrán tomar decisiones más creativas, dando lugar a otras técnicas.
No existe un único método o técnica para todas las decisiones; dependerá mucho de la circunstancia, y también de tu estilo propio.
¿Qué técnicas para tomar decisiones integran tu repertorio?
Hernán R. Rocha – Febrero 5, 2021
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Hernán es un profesional especializado en estrategia, liderazgo y sus relaciones. Facilitador, capacitador y autor. Puedes contactar con Hernán para trabajar con el equipo de tu empresa, escribiendo a hernan_rocha@zoho.com, o a través de LinkedIn, Facebook o Instagram.