4 claves para lograr la coherencia entre el ser, hacer y decir en tu organización.

Las comunicaciones efectivas se basan en la realidad organizacional para construir las percepciones correctas.

Aqui te ofrecemos 4 claves fundamentales para iniciar esa ruta que te permita lograr coherencia entre el ser, hacer y decir de tu organización:

1. "Conócete y reconócete".
2.  Define tu marca desde el propósito.
3. Construye y plasma tu personalidad de marca.
4. Genera tu identidad conversacional.

Conócete y reconócete

El primer paso es reflexionar sobre quiénes somos, qué hacemos, cómo, cuándo y dónde, por qué y para quién, qué soluciones ofrecemos, qué valor aportamos, qué nos diferencia de la competencia y nos hace apetecibles.

• Analizar las cualidades y atributos característicos, únicos, diferenciadores y/o relevantes identificados en nuestro modelo de negocios, los valores que compartimos con los grupos de interés, las soluciones que proporcionamos y las expectativas que satisfacemos, basadas en las necesidades, intereses, valores y comportamientos de tu mercado meta, incluyendo consumidores, aliados, prescriptores y audiencia en general.
• Este ejercicio de autoconocimiento y reconocimiento pasa por evaluar nuestras fortalezas y debilidades propias, enmarcadas en posibles escenarios de oportunidades y amenazas, así como, analizar el entorno económico y socio-político que nos rodea, la situación general del sector al que pertenecemos y la identidad, aspectos comunes y diferencias, posicionamiento y estrategias de los competidores.

👉 Sin ellas, no podemos situarnos en un contexto para competir, saber dónde estamos y hacia dónde queremos ir.

• En la actualidad, los entornos digitales facilitan el diagnóstico y análisis de la presencia de nuestros competidores y referentes del sector, brechas y oportunidades, así como, las necesidades, deseos y expectativas de los públicos de interés y el comportamiento de los clientes actuales y/o potenciales.

  Define tu marca desde el propósito.

Todo negocio requiere de un norte que defina su razón de existir, oriente sus decisiones, adaptaciones, comportamientos y relacionamiento.  Hoy en día, las organizaciones más exitosas comunican tres elementos básicos, en este orden: el por qué estan aquí, el cómo ayudan y el qué ofrecen.

Es de destacar, que la rentabilidad económica no responde al por qué, ya que se sobreentiende y es una consecuencia directa de lo que hacemos.         

La necesidad que cubres, el problema que resuelves, la ayuda, facilitación, acompañamiento, aporte, diversión y/o bienestar que ofreces, el tipo de valor que creas o el impacto que buscas lograr, entre otros, expresarán la razón de existir.

Una vez definido, pasamos a la acción: el cómo, que debe ser coherente con identidad organizacional, operativa y funcional del negocio.

La claridad de estas propuestas de valor son claves para definir la personalidad de la marca, construir la identidad visual, verbal y actitudinal, gestionar las estrategias de comunicaciones y mercadeo y las acciones con las audiencias en los distintos puntos de contacto en lo que la marca cobra vida.

Construye y plasma tu personalidad de marca.

Las marcas capaces de crear una personalidad bien definida, distintiva y acorde con sus valores son aquellas con las que establecemos más rápidamente una relación, consistente a largo plazo.

La personalidad de marca reúne el conjunto de características, atributos y emociones que una marca transmite a sus audiencias junto al comportamiento que esta tiene con su entorno y grupos de interés.

Es su forma de ser y la base sobre la que se construyen las estrategias de comunicación, manteniendo una identidad coherente, reflejo de nuestro ser y hacer.

• Desarrollar un posicionamiento potente, diferente y relevante, con una identidad visual y un discurso narrativo coherente y consecuente con tu propósito organizacional y objetivos de negocios, te permitirá comunicar con valor.

Una vez que tengas tu personalidad de marca, prepárate para aprovechar todas las experiencias e interacciones y en caso que se requiera, adaptarla.

🌳 Tu personalidad de marca no está grabada en piedra, a medida que un negocio crece o cambia, así como el entorno, la personalidad de marca debe evolucionar.

Genera tu identidad conversacional.

Las marcas deben conversar como ventaja competitiva, lo que implica una planificación estratégica que establezca pautas de cómo nos relacionamos desde el primer contacto.

• Se trata de reflejar nuestra esencia y modelo de negocios y transformarla en diálogos personalizados, que conviertan cada relación en un mundo de intercambio de valor para las partes.

 Ya no alcanza con buenos productos o servicios y resultados financieros positivos, hoy es indispensable aportar algo más en la propuesta de valor de las organizaciones, más allá de su tamaño, para generar confianza entre los grupos de interés, satisfacer y fidelizar a las audiencias, atraer al mejor talento, diferenciarnos en un mercado altamente competitivo y construir una sólida reputación.

Una comunicación clara, coherente, autentica, transparente, abierta y planificada permite la creación de un ambiente de confianza y colaboración que facilita y potencia el intercambio efectivo entre todas las partes involucradas, relacionadas o interesadas con una marca, generando relaciones duraderas.

La autenticidad y la transparencia son elementos clave para el éxito de una marca y negocio.

Pueden representar una gran ventaja competitiva para diferenciarse de otras marcas y atraer a consumidores que cada día más exigen valores en sus decisiones de compra.

Algunos puntos claves:

• Las personas valoran la honestidad y la autenticidad en las marcas, la transparencia sobre sus productos, servicios, procesos y prácticas comerciales.
• Una cultura organizacional honesta y abierta, que favorece la motivación, gestiona la argumentación positiva y acepta críticas constructivas tiene más probabilidades de atraer talentos y retener a empleados comprometidos y alineados con el propósito y visión de la empresa.
• Las percepciones, opiniones, sugerencias y recomendaciones sobre problemas, deficiencias, puntos de mejora u oportunidades de mejor desempeño por parte de las audiencias internas y externas posibilitan adoptar medidas más realistas y específicas para el logro de los objetivos, notoriedad e influencia de la marca.
• La comunicación abierta promueve la innovación, gracias a que las partes interesadas comparten sus ideas y sugerencias para mejorar el negocio, potenciando su capacidad para adaptarse, enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades.
• Cuando una organización demuestra coherencia y transparencia entre ¨lo que dice y lo que hace¨, accionistas, colaboradores, clientes, proveedores y aliados de negocios se sienten más identificados y conectados emocionalmente con ella, logrando mayor credibilidad, fidelidad e influencia. Esto también le permite, mayor apoyo y beneficio de la duda en caso de manejo de crisis.
• La mejor forma de combatir el ruido es con honestidad, transparencia, coherencia y planificación.

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