4 Prácticas para una Transformación Digital efectiva
Falconeris Marimón Caneda
Data & AI Strategy, Literacy, Culture | Digital Innovation Advisor | Speaker, Author & Podcaster
Es un secreto a voces que las reglas del juego han cambiado y que las estrategias digitales son la única forma de hacer crecer, mantener y asegurar el futuro de nuestra empresa. Hoy en día, la transformación digital es un objetivo empresarial clave en todas las organizaciones, y de esta forma, muchas ya han logrado avances significativos.
Aunque hay muchas razones para que las empresas emprendan sus viajes digitales, los principales impulsores son:
Creación de una estrategia integral de transformación digital
Invertir en transformación digital es fundamental, pero su ejecución puede resultar compleja. Esta complejidad se agrava rápidamente cuando las personas, los sistemas y las estrategias no funcionan de forma sincronizada. Así que, para lograr tus objetivos, debes diseñar y ejecutar una estrategia integral que te ayude a transformar los procesos empresariales de extremo a extremo, eliminar los silos y adoptar la agilidad.
Es por esto que hoy te presento cuatro prácticas que pueden ayudarte a modernizar, acelerar y transformar digitalmente a tu empresa:
Práctica 1: Garantizar la automatización integral de las aplicaciones
Es común que los procesos empresariales dependen de algunas aplicaciones complejas que abarcan varios sistemas. Y debido a que la modernización de procesos se encuentra en el corazón de la transformación digital, estas aplicaciones son críticas para las iniciativas de transformación digital que se consideren. Sin embargo, las organizaciones a menudo pueden quedarse atascadas en sus viajes digitales debido a la automatización en silos, es decir, mejorando las aplicaciones sólo por partes.
Según el informe de Newgen, "las empresas de primer nivel (aquellas con mejores resultados digitales) tienen más de siete veces más probabilidades de estar transformándose digitalmente de extremo a extremo que las empresas de nivel inferior (80% frente a 11%)." Así que, para garantizar una transformación digital de extremo a extremo, debes centrarte en lograr la automatización de extremo a extremo de tus aplicaciones críticas del negocio.
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Práctica 2: Coloca al cliente en lo más alto de tu lista de prioridades
La experiencia del cliente es el objetivo más común de las iniciativas de transformación digital. Sin embargo, la mayoría de las iniciativas se han centrado únicamente en agilizar los complejos procesos empresariales y gestionar la información empresarial. Recuerda que la transformación digital es más que eso; la experiencia del cliente es fundamental para estas iniciativas. Debes adoptar tecnologías modernas como la nube y los dispositivos móviles, por ejemplo, para garantizar el compromiso multicanal en cada paso del viaje del cliente.
Práctica 3: Aprovechar las tecnologías disruptivas para obtener información
Aunque se dice que los datos son "el nuevo petróleo", esto no es suficiente, pues debemos ser capaz de extraer su verdadero valor: la información. Así que para ofrecer una gran experiencia experiencia, digamos "similar a la de Amazon", deberías adoptar tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (Machine Learning) y permitir un mejor análisis y generar información más precisa para la toma de decisiones. Estas capacidades te ayudarán en la gestión de cualquier tipo de información, los flujos de trabajo basados en el contenido, el contenido contextual, la gestión de registros, la detección social, entre otros.
Práctica 4: Adoptar una plataforma integral de transformación digital
Las aplicaciones son parte integral de la transformación digital, pero encontrar o crear aplicaciones que se adapten a tus necesidades empresariales únicas puede ser una tarea titánica. En muchas ocasiones invertir en una plataforma de transformación digital te ayudará a desarrollar aplicaciones empresariales de manera rápida o en algunos casos utilizar algunas aplicaciones prediseñadas que se pueden personalizar de forma ágil según tus requisitos. Es importante que pienses en construir productos digitales o aplicaciones de forma escalonada y rápida para ser integradas en la organización.
Además, no olvides en incluir una plataforma con IA y ML, automatización de procesos robóticos y capacidades de bajo código (Low Code) que puedan ayudarte a transformar las complejidades de tu negocio.
Finalmente, Aprovecha tu potencial
En conclusión, veo que cada vez son más las empresas que dan el salto digital al darse cuenta de la urgencia de la digitalización. No quiero que veas que es sólo mi apreciación, pues el informe de Newgen muestra que las empresas de primer nivel tienen 2.4 veces más probabilidades de afirmar que la transformación digital es extremadamente importante (76% frente a 32%).
Sólo sobre comentarte que para prosperar con éxito ante el aumento de las expectativas, la velocidad de los negocios y la creciente competencia, debes equipar a tu empresa con las herramientas y tecnologías adecuadas que te ayuden a transformarse (Resultado de la estrategia establecida). Pues, Una estrategia de transformación digital bien formulada te permitirá crear nuevas oportunidades de negocio al mismo tiempo que potencializará las existentes.