Transformación digital

La transformación digital es un proceso que está cambiando la manera en que las empresas hacen negocios. Se trata de una evolución necesaria para adaptarse a los cambios en el mercado y a las expectativas de los clientes.

Sin embargo, la transformación digital no es solo una cuestión tecnológica, también implica una estrategia de apropiación adecuada para que la empresa pueda maximizar los beneficios que ofrece esta transformación.

Las empresas que buscan implementar la transformación digital deben tener en cuenta que no se trata solo de adoptar nuevas tecnologías, sino de aprovechar al máximo las herramientas y estrategias disponibles para mejorar la eficiencia y la productividad en todos los aspectos del negocio, donde no solo hablamos de herramientas tecnológicas sino de conocimientos, creatividad e innovación que brinda el personal. Una estrategia adecuada de apropiación es esencial para garantizar el éxito de la transformación digital.

¿Qué es transformación digital?

La transformación digital es el proceso de usar la tecnología digital para cambiar la forma en que las empresas trabajan y generan valor a sus clientes. Esta transformación implica cambios fundamentales de la cultura organizacional, la adopción de nuevas tecnologías, la integración y creación de nuevos modelos de negocio y fuentes de ingresos.

La transformación digital es un proceso continuo y dinámico, que implica una evolución constante de la forma en que las empresas utilizan la tecnología para interactuar con los clientes, gestionar sus procesos internos y crear valor. En este proceso, las empresas pueden utilizar una amplia variedad de tecnologías digitales, como la inteligencia artificial, el análisis de datos, la automatización de procesos, la realidad virtual y aumentada, entre otras.

Espera, ¿eso es lo mismo que digitalización?

La digitalización es el proceso de convertir información en formato físico a formato digital, lo que permite que los datos sean almacenados, procesados y transmitidos electrónicamente.

En inglés vemos 3 terminos “Digitization, Digitalization, Digital Transformation”, normalmente cuando se traducen al espanol encontramos que " Digitization" y “Digitalization” ambos traducen a “Digitalización” , así que para mayor claridad voy a explicarlos uno a uno.

Digitization vs Digitalization vs Digital Transformation

La "digitization" (se traduce a Digitalización, ya que digitización no existe) se refiere al proceso de convertir información en formato físico a formato digital. Por ejemplo, el escaneo de un documento en papel para crear una copia digital del documento.

La "digitalización" se refiere al proceso de aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología digital para mejorar los procesos y servicios de una empresa. Por ejemplo, utilizar software de reconocimiento de texto (OCR) para "leer" (que el computador comprenda esos símbolos escaneados como letras), lo que permitirá utilizar este texto para buscar, editar, actualizar e incluso almacenar estos datos de manera más eficiente.

La "transformación digital" implica un cambio significativo en la forma en que una organización utiliza la tecnología digital para mejorar sus procesos y servicios, y para crear nuevos modelos de negocio. La transformación digital no solo implica la implementación de tecnología, sino también un cambio en la cultura y en la forma de pensar de la organización.

¿Y por qué es importante la trasformación digital?

El objetivo final de la transformación digital es mejorar la eficiencia y la eficacia de la empresa, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente, una mayor agilidad en la toma de decisiones, una mayor flexibilidad en la adaptación a los cambios del mercado y una mayor rentabilidad. La transformación digital es un proceso clave para la supervivencia y el éxito en la economía digital actual, y es cada vez más importante para las empresas de todos los tamaños y sectores.

¿Qué pasa si no nos transformamos digitalmente?

Si una empresa no se transforma digitalmente, puede encontrar diversos desafíos, como por ejemplo:

• Perder competitividad: Al no aprovechar las herramientas y tecnologías disponibles para la mejora de procesos y servicios, así como mejora de la velocidad y calidad de entrega de productos, puede perder competitividad en el mercado frente a sus competidores que si hayan adoptado este cambio.
• Perder eficacia y productividad: Cuando las empresas no automatizan los procesos manuales, repetitivos y de bajo valor, es probable que sus empleados no puedan tener la misma eficiencia y productividad, que una empresa que ha adoptado tecnologías digitales.
• Perder oportunidades de negocio: Usando herramientas de comercio electrónico e incluso inteligencia artificial se pueden identificar nuevas oportunidades de negocio, al no tener estas herramientas disponibles, se pueden perder grandes oportunidades.
• Disminución de satisfacción al cliente: Día a día, los clientes esperan mayor rapidez en atención, respuesta y experiencias digitales convenientes, al no transformarse digitalmente, y no aprovechar las herramientas actuales, pueden tener dificultades para satisfacer estas nuevas y crecientes necesidades.
• Baja retención de empleados: Hoy en día los empleados buscan algo más que solo un salario (y no, no es una mesa de ping pong, ni beer Friday.. 🙄) buscan generar cambios, tener espacios de creatividad e innovación, al no transformarse digitalmente, la cultura de la empresa, no permite estos espacios, creando insatisfacción de los empleados.

La falta de transformación digital puede limitar el crecimiento y la capacidad de una empresa para competir en el mercado actual, y eventualmente puede llevar a la obsolescencia y la pérdida de oportunidades de negocio.

Ok, entonces ¿Qué podemos hacer para transformarnos digitalmente?

1.     Evaluar la situación actual, así podemos determinar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, permitiendo así, identificar los procesos que se pueden mejorar y aquellos que necesitan ser transformados.

2.     Definir los objetivos de la transformación digital, se refiere a crear objetivos que vayan de la mano de la visión de la empresa y su plan de negocio, algunos ejemplos son:

a.     Mejorar experiencia de usuario

b.     Optimizar la cadena de suministros

c.     Aumentar eficiencia operativa

d.     Fomentar la innovación y la colaboración

e.     Mejorar la cultura organizacional

f.      Incremento de ingresos

g.     Reducción de costos

Estos objetivos deben ser ajustados a cada empresa, recordando siempre que estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y en un tiempo determinado.

3.     Seleccionar las tecnologías adecuadas para la empresa, ahora ha llegado el momento de seleccionar las herramientas tecnológicas que nos permitirán alcanzar los objetivos trazados, por ejemplo implementar automatización, inteligencia artificial, migrar a la nube, analizar datos, realidad aumentada, entre otras.

4.     Establecer un plan de acción, este plan debe incluir todos los pasos y tácticas que son necesarias para llevar a cabo la transformación digital, en esta plasmaremos plazos, metas cortas e intermedias, se definirán los roles y responsabilidades para lograr el éxito en cada etapa.

5.     Involucrar a los líderes, las empresas deben identificar, capacitar y trabajar conjuntamente con los líderes de las áreas para guiar el proceso de transformación digital y así motivar a los otros empleados a seguir el ejemplo.

6.     Comunicar y capacitar, este paso es esencial para que la empresa pueda adoptar el cambio, se deben involucrar a los empleados, escuchar las preocupaciones de los empleados, capacitarlos en las nuevas habilidades y talentos necesarios para lograr la transformación digital. De igual manera, es importante comunicar los beneficios de la transformación digital a los empleados y explicarles como la tecnología puede mejorar su trabajo.

7.     Monitorear y ajustar, al ser un proceso continuo, vivo y en constante cambio, requiere monitoreo y ajustes en la estrategia, de este modo se puede evaluar el progreso y hacer ajuste en función de los resultados.

En resumen,

• La transformación digital es un proceso clave para la supervivencia y el éxito en la economía digital actual, y es cada vez más importante para las empresas de todos los tamaños y sectores.
• Una estrategia de transformación digital efectiva requiere una comprensión clara de los objetivos de la empresa, una evaluación detallada de la situación actual, la selección de las tecnologías adecuadas, la definición de una hoja de ruta clara, la comunicación y capacitación, y un monitoreo constante y ajustes en la estrategia.
• La adopción de las tecnologías debe ser una decisión estratégica basada en las necesidades y objetivos de la empresa.
• Los objetivos se deben ajustar a las necesidades y objetivos específicos de la empresa y de su estrategia de transformación digital.
• Al comunicar los beneficios, involucrar a los empleados, establecer objetivos claros, identificar líderes de cambio y evaluar y ajustar continuamente, las empresas pueden asegurarse de que su transformación digital sea un éxito.

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