7 barreras en Transformación Digital que hay que superar

El camino hacia la transformación digital está lleno de obstáculos. A continuación, enumero algunos de los más comunes y mis recomendaciones de cómo superarlos.

La transformación digital NO solo es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa. Es todo aquello que combinado con tecnología genera cambios fundamentales en la forma en que las empresas operan y generan valor.

En esencia la transformación digital ayuda a agilizar las operaciones, aumentar la eficiencia, obtener conocimientos más profundos sobre las necesidades y el comportamiento de los clientes, fomentar la innovación, generar felicidad y mejora en la gestión de tiempo de los equipos de trabajo e incluso impulsar el crecimiento empresarial. 

La transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad para que las organizaciones sigan siendo competitivas.        

Si bien la transformación digital puede aportar muchos beneficios a las organizaciones, también suele significar algunos desafíos. Estas son las 7 principales barreras que he identificado a lo largo de mi experiencia y que las organizaciones pueden enfrentar durante el despliegue de sus estrategias de transformación digital.

 1. Resistencia al cambio

Uno de los desafíos más importantes durante una transformación digital es la resistencia al cambio.

Incluso si un cambio prepara a su organización para el éxito futuro, algunas personas no aceptarán la idea con facilidad. Los empleados y gerentes pueden resistirse a usar nuevas herramientas y tecnologías por temor a que se produzcan cambios en su flujo de trabajo. El cambio es incómodo, pero también es inevitable, y la resistencia puede ralentizar el proceso de transformación.

Los líderes de la estrategia de transformación digital deben comunicar los motivos del cambio, centrándose en los beneficios y en lo que los empleados pueden esperar. Abordar las inquietudes de los empleados también es clave para superar este desafío. Los líderes deben escuchar el motivo de la resistencia y brindar soluciones a cualquier inquietud.

Recuerda que tu visión del cambio y la transformación digital puede afectar en gran medida a tus empleados. Si transmites incertidumbre y miedo, tus empleados también lo harán. Demuestra una actitud positiva y modela la mentalidad deseada para tus empleados.

2. Impulsar la adopción de nuevas herramientas y procesos

Existen muchas razones por las que las organizaciones aún utilizan sistemas heredados que son incompatibles con las soluciones digitales modernas.

En primer lugar, reemplazar esos sistemas heredados puede ser un proceso costoso y que requiere mucho tiempo. En segundo lugar, muchas organizaciones se sienten más cómodas utilizando lo que ya conocen y temen la incertidumbre y la inversión en una nueva solución digital que requiere capacitación del usuario y tiempo para su adopción.

Este desafío de la transformación digital está ligado a la resistencia al cambio, y se puede superar a ambos mediante una comunicación eficaz. Comunique claramente a sus empleados los beneficios de la nueva tecnología y cómo puede ayudarlos en su flujo de trabajo diario. Asegúreles que se les brindará la capacitación necesaria y que los comentarios positivos o negativos son bienvenidos.

3. Silos de comunicación y colaboración

Las dificultades para comunicarse y colaborar con los miembros del equipo siguen siendo un desafío para la transformación digital. Un lugar de trabajo digital todo en uno resulta de gran valor para las organizaciones que buscan aumentar la productividad y mejorar la comunicación y la colaboración.

Los espacios de trabajo digitales todo en uno son una parte integral de la transformación digital. Proporcionan a los equipos las herramientas necesarias para realizar su trabajo, incluidos los medios para gestionar la carga de trabajo y los proyectos de manera eficiente y eficaz.

Las herramientas que integran aspectos cruciales de la transformación digital, como la gestión de proyectos y contenidos, el chat y el análisis de datos en un solo software, pueden aumentar la productividad, la comunicación y los resultados.

4. Opciones tecnológicas

Durante el proceso de transformación digital, los CIO y los líderes de transformación digital se encuentran bajo presión constante.

Deben buscar en el mercado la tecnología más adecuada para reemplazar sus sistemas y procesos heredados. Sin embargo, cuando tienen prisa por satisfacer las solicitudes de los directivos y las partes interesadas, este importante proceso de toma de decisiones se ve afectado.        

Otro desafío durante el proceso de transformación digital es la gran cantidad de opciones que hay en el mercado. Su organización debe tener un plan estratégico y saber qué se necesita para resolver los problemas antes de evaluar en qué tecnologías invertir.

El primer paso es realizar una evaluación exhaustiva de las necesidades para definir los requisitos y objetivos de su organización. Luego, podrá evaluar de manera eficaz las diferentes opciones tecnológicas, teniendo en cuenta factores como la facilidad de uso, la escalabilidad, la integración, la flexibilidad, la adaptabilidad y el costo. 

5. Preocupaciones de seguridad

La ciberseguridad y la privacidad de la información son una prioridad para las organizaciones, pero también una gran preocupación.

La mayoría de las transformaciones digitales implican trasladar los datos empresariales a la nube e integrarlos en un sistema centralizado para facilitar el acceso.

Para abordar los problemas de seguridad, las organizaciones deben implementar una estrategia de seguridad integral que incluya evaluación de riesgos, políticas y procedimientos de seguridad, capacitación de los empleados en seguridad y planes de respuesta a incidentes.

Es importante tener en cuenta que las medidas de ciberseguridad que actualmente implementan las empresas se están volviendo cada vez más obsoletas debido a la creciente sofisticación de los ciberdelincuentes.  Los métodos de violación de seguridad más innovadores podrían afectar y dañar más fácilmente a las organizaciones con integraciones de sistemas deficientes. El abuso de API puede afectar gravemente a las organizaciones al exponer sus secretos empresariales e incluso llevar a los piratas informáticos a robar datos de los clientes.

Para abordar los problemas de seguridad, las organizaciones deben implementar una estrategia de seguridad integral que incluya evaluación de riesgos, políticas y procedimientos de seguridad, capacitación de los empleados en materia de seguridad y planes de respuesta a incidentes. Y, por último, el monitoreo continuo es clave para identificar y prevenir amenazas de seguridad antes de que ocurran.

6. Evolución de las necesidades de los clientes

Si bien las necesidades cambiantes de los clientes y usuarios internos presentan oportunidades para las empresas, también pueden plantear desafíos importantes durante el proceso de transformación digital.

Las organizaciones deberán tener en cuenta estas necesidades a medida que implementen nuevos canales y procesos digitales. Cuando una organización tiene dificultades con la transformación digital, brindar una experiencia de cliente fluida en línea, en dispositivos móviles, en las redes sociales y en la tienda puede ser un verdadero desafío.

Las organizaciones deben invertir en las tecnologías y estrategias adecuadas para satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios internos, que pueden cambiar con el tiempo. Deben crear una cultura centrada en el cliente, adoptar herramientas de análisis de datos para obtener información detallada sobre el comportamiento de los clientes e incorporar tecnologías de inteligencia artificial y automatización para mejorar la experiencia del cliente y del usuario interno. 

7. Gestión ineficiente de datos e información

Los datos son una de las bases de la transformación digital. Los conocimientos sobre los clientes le brindan información sobre su comportamiento, preferencias y posibles decisiones de compra futuras. Por lo tanto, la forma en que recopila y organiza estos datos es crucial. Una gestión eficaz de los datos puede dar a su organización una ventaja competitiva. Sin embargo, una gestión ineficaz de los datos puede provocar la pérdida de clientes y la toma de decisiones comerciales erróneas.

La solución a este desafío es priorizar prácticas de gestión de datos eficientes . Esto implica establecer procesos y políticas que permitan a su organización recopilar, almacenar, recuperar, analizar y utilizar datos de una manera segura, precisa y que cumpla con las regulaciones pertinentes. No es una tarea fácil y requiere mucho conocimiento y experiencia.

Afortunadamente, existen muchos servicios de análisis, gestión y almacenamiento de datos de confianza.

Encontrar un socio que pueda satisfacer todas sus necesidades de datos y en quien pueda confiar la información de su organización y sus clientes es la mejor manera de superar este desafío de transformación digital.

El mundo está cada vez más conectado digitalmente y las organizaciones que no se adaptan aumentan sus posibilidades de fracasar.

La transformación digital no es una opción, es una necesidad. Si bien el proceso de transformación digital conlleva sus propios desafíos, quienes lo implementen bien obtendrán mayor productividad, mayor eficiencia, mejor experiencia del cliente y, en última instancia, crecimiento y ganancias comerciales.