7 cosas que puedes hacer para mejorar la conversión de tu tienda online

El porcentaje de personas que compran por Internet es cada día más elevado. Hoy, comprar un libro, entradas, un viaje, un producto electrónico, o hasta una joya o un traje a través de Internet, es de las cosas más normales y naturales del mundo.

Sin embargo, vender por Internet no es una tarea sencilla. Requiere el mismo esfuerzo y dedicación que una tienda física. Algo que aun no llegan a comprender los empresarios españoles que se creen que funcionan en piloto automático o por arte de magia.

En una tienda online bien organizada, el índice de conversiones “normales” ronda entre el 1,5 y el 2%.

Sin embargo, existen algunos detalles que pueden hacer que ese ratio de conversión suba unos puntos. Por eso, hoy te quiero dejar 7 consejos para que empieces a vender más desde tu tienda online.

1. Gestor de contenidos (CMS)

Aunque no es estrictamente un consejo para mejorar la conversión, si es importante que tengas en cuenta que una tienda online necesita mantenimiento casi diario. Por eso, es importante que selecciones el gestor de contenidos con el que más cómodo te sientas. Si la tienda es periódicamente actualizada gracias a que te resulta fácil hacerlo, eso redundará en mejor posicionamiento y más conversiones.

Hoy, prácticamente todos los CMS de tienda online te ofrecen las mismas prestaciones (PrestaShop, WooCommerce, etc.). Sin embargo, gracias la usabilidad, Shopify ofrece mejores cifras de conversión que los anteriormente mencionados.

2. Plantilla

En relación a lo anterior, tienes que elegir muy bien si vas a realizar una plantilla desde cero, o vas a comprar una y personalizarla. Pero atención; aquí viene el consejo. Tiene que ser la mejor plantilla para tu público. No para ti o para tu diseñador. ¿Qué tipo de público objetivo tienes? ¿Son gente mayor? ¿Los botones y los tamaños de texto están acordes a las dificultades visuales que puedan tener? ¿Tu público es mayormente joven y accede desde sus smartphones? ¿Tiene la plantilla una versión para dispositivos móviles?

3. Usabilidad

La usabilidad (o la falta de ella) es uno de los principales factores que afectan las conversiones de una tienda online. Como ya vimos, Shopify gana unos puntos de conversión precisamente por este aspecto.

Presta muchísima atención a aspectos clave como:

• El rastro de migas
• Orden del menú. El ego de los jefes y/o dueños de las empresas, hace que en un alto porcentaje de webs, la primer opción del menú sea “Quienes somos”. Sabéis cuál es una de las páginas menos vistas en todas las webs? Habéis acertado :)Tenéis que tener la flexibilidad para probar si el orden de las opciones del menú, hace subir o bajar las conversiones de esa categoría y utilizarlo a vuestro favor.
• El tamaño de las opciones del submenú desplegable (muchas veces hay que utilizar 2 o 3 intentos para lograr acertar en la opción correcta).
• Productos relacionados o venta cruzada (aunque esto tiene más que ver con el diseño de la plantilla).
• No pedir registro hasta el último paso de compra. O compra como invitado.
• Olvídate de los popups para siempre en las páginas de producto. Por favor, son los peores “killers” de las conversiones.
• Confirma las existencias de stock en tiempo real para que los visitantes no se decepcionen.
• Si el producto es complicado de utilizar, incluir un vídeo explicativo hoy no es tan difícil y hará que los usuarios lo vean de diferente manera.
• Controla la efectividad de todos los formularios y sus verificaciones de error. Son el elemento más importante de una tienda online.

4. Confianza

Presta atención a estos detalles:

• Poner el teléfono de contacto en un lugar visible de la web, aumenta automáticamente cerca de un 2% las conversiones.
• Muestra claramente la política de devoluciones, de entrega y los diferentes certificados de confianza de compra online, son todos detalles que suman compras.
• Envía un email de confirmación con la compra efectuada por el usuario y envíale otro cuando el artículo ya esté en la empresa de envío.
• Muestra claramente. Perdón, claramente no; inequívocamente los cargos extra por envío o por adicionales. Recuerda siempre lo que sientes al comprar un billete de avión en una aerolínea low cost.
• Muestra el tiempo de entrega. El real. Qué sea el usuario el que decida si espera o no. Pero si le dices 3 días y el producto le llega en 10, jamás te comprará otra cosa.

5. Fotos profesionales (con tamaño optimizado)

¿Comprarías un producto si lo ves en un escaparate todo sucio y con fondo de tela todo descolorido? Lo mismo piensan los visitantes de tu web de las fotos cutres y mal sacadas que tienes puestas en tu tienda online. Si no eres capaz de sacar fotos en condiciones, págale a un fotógrafo profesional. El aumento de ventas automático hará que se pague solo.

Relacionado con lo anterior, no puedes subir las fotos tal y como te las da el fotógrafo. Tienes que pedirle que te las optimice para web. No tiene sentido dejarlas a 300 DPI, porque el sitio no se cargará nunca y eso hará que tus visitantes se vayan de tu web. Recuerda que el promedio de “scanneo de interés de los usuarios” está en torno a los 3 segundos. Por lo tanto, tu web tiene que cargarse en menos de eso.

6. Fase de visibilidad

Abrir una tienda online y pretender vender al otro día, es cómo tener una casa rural perdida en la montaña y creer que al otro día tendrás gente en la puerta esperando para pasar la noche ahí. Necesitas de todos los medios de marketing online (y offline) para promocionarla. Mis profesores de marketing decían que para un proyecto nuevo, debías reservar el 80% del presupuesto total para marketing al menos durante el primer año. Ya se que era una opinión interesada, pero mis años de experiencia me dicen que no estaban muy equivocados.

7. Fase de consideración. SEO

El tiempo de carga mencionado en el punto anterior, influye muchísimo en el SEO. Y a pesar de que llevan intentando matarlo hace 15 años, el SEO sigue siendo importantísimo para el descubrimiento y la conversión de tu tienda online.

Ajustar la información de las diferentes páginas (home, categoría, producto) a las diferentes intenciones de búsqueda de un usuario (o comprador) potencial, sigue siendo una inversión segura a medio / largo plazo.

Podría hacer otros 10 post como este sin repetirme en ningún punto. Pero creo que estos son los detalles más importantes a los que debes prestar atención para lograr vender más en tu tienda online. Busca tu diferenciación y promueve inteligentemente tu web. Internet es tan grande que hay mercado para todo. Sólo necesitas trabajar duro (nada más, ni nada menos).