7 KPI del área legal

Las compañías que constantemente buscan crecer manejan la máxima “todo lo que se puede medir se puede mejorar”. Nada tan cierto como eso en el ámbito empresarial y, para lograrlo, hay que establecer ciertos indicadores que varían según el área de estudio.

Los indicadores (KPI por sus siglas en inglés: key performance indicator) son medidas cuantitativas o cualitativas que se utilizan para evaluar la eficiencia, efectividad y calidad de los procesos y resultados en un departamento o proyecto. Si se aplica al área legal de una organización, permiten medir y monitorear aspectos del trabajo que van desde la gestión de casos y la resolución de disputas hasta el cumplimiento normativo y la eficiencia en la prestación de servicios en materia jurídica.

Algunos ejemplos comunes de indicadores de desempeño en el ámbito legal son:

1.     Tiempo promedio de resolución de casos: mide la rapidez con la que se resuelven los casos legales desde que son abiertos hasta que se cierran.

2.     Costo por caso: evalúa el gasto asociado con la gestión de cada caso legal, incluyendo honorarios legales, costos judiciales y otros gastos relacionados.

3.     Índice de éxito en litigios: determina el porcentaje de casos en litigio ganados o resueltos favorablemente en comparación con el total de casos llevados a juicio.

4.     Porcentaje de cumplimiento normativo: mide el grado en que la organización cumple con las leyes y regulaciones aplicables en su industria.

5.     Satisfacción del cliente: evalúa la percepción y satisfacción de los clientes internos u otros departamentos de la empresa. Es útil cuando una firma legal atiende a una compañía y quiere mejorar la calidad del servicio.

6.     Eficiencia en la gestión de contratos: mide la rapidez y efectividad en la negociación, redacción y ejecución de contratos, así como la identificación y gestión de riesgos contractuales.

7.     Número de casos abiertos por abogado: evalúa la carga de trabajo de cada abogado en el departamento legal, lo que puede indicar la necesidad de redistribuir recursos o contratar más personal.

Estos son solo algunos ejemplos, pero los indicadores de desempeño pueden adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa y su departamento jurídico para reflejar los objetivos estratégicos y las áreas prioritarias de mejora.

Al momento de evaluar el desempeño con el equipo de abogados, sugerimos no perder de vista los KPI.  Como firma legal, quedamos a la orden por cualquier orientación adicional.