9 simples recomendaciones para hacer exitosa tu campaña navideña.

Colegas del sector retail, les comparto este artículo con finalidad colaborativa, así dar ideas a nuevos emprendedores de este pujante sector, y por qué no, a miembros experimentados a los que les interese intercambiar ideas y ver estrategias desde otras perspectivas.

Para el sector retail de nuestro país y el mundo, la Navidad es una de las campañas más relevantes del año, y representa una suma importante de ingresos para las empresas. A pesar de ser una campaña de un mes de duración, esta genera los mayores ingresos a partir de la quincena de diciembre. Esta campaña de un mes puede representar entre el 20% y el 40% de las ventas de las empresas, dependiendo del rubro. Por lo tanto, estamos obligados a explotar esta campaña al máximo.

Debemos tener en cuenta, que las personas reciben un salario extra por Navidad, por lo tanto, hay un excedente de dinero en el mercado. A partir de ese momento, empezará la locura de las compras del año.

En este contexto, quiero compartir con ustedes 9 simples recomendaciones para hacer exitosa su campaña navideña

𝟭.   𝗣𝗼𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝘁𝘂 𝘁𝗶𝗲𝗻𝗱𝗮 𝗼𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲.

Sabemos que noviembre se ha convertido en un pequeño diciembre por las campañas Cyber y Black Friday. Sin embargo, en este último mes del año, es posible que las ventas fuertes se realicen hasta unos 4 o 5 días antes de la Noche Buena.

Para hacer más atractiva la compra, podemos ofrecer entregas gratuitas por montos de compra altos a partir de un precio, e incluso, se puede ofrecer una entrega más rápida. Para llegar a buenas ventas lo más cercano al 24, se puede implementar un sistema logístico propio con flotas de transporte de la misma empresa, para tener mayor control y así, sacarle el jugo a la campaña.

Se debe tener en cuenta que las ventas se incrementan después de la quincena de diciembre, porque un gran grupo de personas ya recibió aguinaldos, sin embargo, el canal online no podrá suplir compras de último minuto a partir del 20 de diciembre, y con este escenario, tocará potenciar aún más el canal físico.

𝟮.   𝗨𝘁𝗶𝗹𝗶𝘇𝗮 𝗹𝗮 𝘃𝗶𝘁𝗿𝗶𝗻𝗮 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝘃𝗲𝗻𝗱𝗲𝗿 𝘁𝘂𝘀 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗰𝘁𝗼𝘀.

Tener presente que las personas tienen un dinero extra que gastar, y necesitan comprar regalos. Por ello, una vitrina, representa la oportunidad perfecta para atraer la atención y ofrecer los productos más atractivos, más fáciles de vender y de mayor valor.

Se deben considerar productos que juntos puedan generar diversos cruces de venta, por lo que los productos en exposición deben complementarse. Si existe este mix en tu negocio, prepara a tu equipo de ventas para que conozca cual es el complemento ideal para cada producto.

Ten en cuenta que el pago de incentivo para el equipo de venta es importante para motivar este cruce de ventas deseado. No es magia, es estrategia de venta. El gatillador. 

Entendamos que, a más cruce, más ticket promedio, y como conclusión, mayores ingresos en una sola operación (cada cliente). Haz números y comprobarás lo que le convendrá a la empresa y, además, comprometerá más y hará feliz a tu equipo.

No olvides: cada operación, es un cliente que te comprará y no sabemos hasta cuando no retornará. En conclusión, todos ganan.

𝟯.   𝗡𝗶𝗻𝗴ú𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘀𝗲 𝗱𝗲𝗯𝗲 𝗶𝗿 𝘀𝗶𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗮𝗿.

Contrata más vendedores, refuerza tus puntos de venta. Cliente no atendido pasará a ser simplemente un cliente menos, una operación menos. Entonces ingresos reducidos por “ahorrar dinero”. Equivocada decisión.

El personal adicional en campaña, es muy importante para hacer crecer las ventas.

La forma de crecer con el aforo reducido es: Atender a más clientes, y que la atención sea oportuna y rápida.

𝟰.   𝗔𝘁𝗶𝗲𝗻𝗱𝗲 𝗿á𝗽𝗶𝗱𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗮 𝗹𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀.

 Los clientes tienen poco o nada de tiempo en estas fiestas. Todos están apurados, estresados, y a veces se aturden, no tienen tiempo para pensar o decidir. Aún más en estas épocas, donde las personas quieren reducir su tiempo en la calle y temen contagiarse con la enfermedad del momento.

Cerremos la venta de manera rápida, recomienda a tus clientes lo mejor y oriéntalo. Por ejemplo, si un cliente busca un perfume de mujer, no le muestres maquillaje, enfoquémonos en el perfume, una vez que decidió, se podrá realizar el cruce de ventas con otro u otros productos complementarios, pero la recomendación es: no distraigan al cliente. Para cerrar la venta sin retroceso, cierra la venta con 2 preguntas claves: (1) ¿quiere boleta o factura? y (2) ¿pagará en efectivo o tarjeta de crédito? No hay tiempo que perder.

Sigue estos consejos y ¡listo!, operación concluida. Que pase el siguiente.

𝟱.   𝗠𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮 𝘁𝘂𝘀 𝗲𝗺𝗽𝗮𝗾𝘂𝗲𝘀 𝘆 𝗰𝗶𝗲𝗿𝗿𝗮 𝗿á𝗽𝗶𝗱𝗼 𝘁𝘂 𝘃𝗲𝗻𝘁𝗮.

Debemos mostrar el packaging o envase, el mismo que tiene que ser atractivo, ya que es el complemento del regalo. Si es navideño mejor aún. Un buen empaque ahorra tiempo y genera la sensación de que ya terminó todo el proceso previo al regalo, porque ya no se tendrá que envolver en casa nuevamente ni se tendrá que pensar en alternativas. Comuniquemos ese valor agregado. Eso hará que sus clientes aprendan que en tu negocio se solucionan los problemas de manera práctica.

Si el empaque es temático y es original, tienes casi todo para cerrar la venta. 

𝟲.   𝗖𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮 𝗾𝘂𝗲 𝗲𝘀 𝗡𝗮𝘃𝗶𝗱𝗮𝗱.

Regalar es felicitar, agradecer. Es cumplir con las personas que se aprecia. Algunos valores a los que debemos apelar en la venta, son:

Los obsequios hacen que la persona que los recibe se sienta valiosa y apreciada.

Un regalo siempre es inolvidable y hace feliz a las personas.

Este obsequio es la perfecta demostración de generosidad en un momento tan especial.

Debemos crear toda una atmosfera navideña que incluye amabilidad en la atención.

𝟳.   𝗢𝗳𝗿𝗲𝗰𝗲 𝘁𝗼𝗱𝗼𝘀 𝘁𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗰𝘁𝗼𝘀.

Repito, todos están apurados y cuidándose de un posible contagio por la coyuntura actual.

Ofrece otros productos e indica que tenemos la solución a la falta de tiempo del cliente. Ya no es un cruce de ventas, sino la demostración de otros productos para otras personas apreciadas. Por ejemplo, puedes vender una cartera para la mamá y otra para la esposa, luego una billetera para la hermana y un monedero para el amigo, etc.

El equipo de ventas debe estar con buena actitud y motivado. De sus jefes dependerá.

¡Recomiendo incentivar!

𝟴.   𝗛𝗮𝘇 𝗲𝘅𝗶𝘁𝗼𝘀𝗮 𝘁𝘂 𝗰𝗮𝗺𝗽𝗮ñ𝗮 𝗻𝗮𝘃𝗶𝗱𝗲ñ𝗮.

Lo más importante para las empresas son las ventas, porque con ellas se mantienen, por lo tanto, debe existir la contraparte. Esta es la motivación a todo el equipo que realizará este crecimiento de la venta.

Esta campaña es dura y agotadora, por eso se debe incentivar, bonificar y reconocer; será importante y beneficiará a toda la empresa. 

𝟵.   𝗙𝗶𝗻𝗮𝗹𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲, 𝘆 𝗻𝗼 𝗺𝗲𝗻𝗼𝘀 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲: 𝗹𝗮 𝘀𝗲𝗴𝘂𝗿𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗱𝗲 𝘁𝘂 𝘁𝗶𝗲𝗻𝗱𝗮.

Pide a tu equipo que esté alerta a todas las modalidades de estafa que existen ahora.

Por citar unos ejemplos, existen personas de mal vivir que ingresan a los negocios y hacen sonar los sensores de la puerta, para que, al retirarse otra vez, vuelva a sonar y aprovechen en engañar al personal de la tienda, mientras se están llevando algo de nuestro negocio.

Tener en cuenta que hay gente que entra con gorras o demás prendas de vestir, las cuales usan para llevarse ocultar productos de la tienda.

No dejar de pasar el tipo de estafa más común, que es el uso de tarjetas de crédito y débito robadas o clonadas. Recuerden que siempre hay que verificar la firma con el documento de identidad. Un extranjero no podrá pagar con una tarjeta nacional con pasaporte, es imposible, debe ser con carnet de extranjería. Si el cliente es extranjero, solicitar pasaporte solo cuando la tarjeta sea del extranjero. Ya que, si es nacional, debe ser con carnet de extranjería.

Por último, recuerda que muy pocas personas, por no decir casi nadie hoy en día, paga fuertes cantidades en efectivo. Hoy el 80% de las compras se realizan con tarjetas de crédito y débito. Cuidado con los billetes falsos o el ya conocido “cambiazo”.

𝗖𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶ó𝗻.

Si queremos una campaña exitosa con mayores ingresos, debemos prepararnos y potenciar todas las áreas vinculadas. Considera un abastecimiento oportuno y en exceso, porque es mejor tener productos opcionales y variedad que quedarse sin oportunidad de venta. No olvides que la Navidad representa la venta de 3 o 4 meses para algunas empresas. Planeemos bien y, sobre todo, motiva a tu equipo de venta todos los días.

Bueno amigos, espero que este artículo haya ayudado en algo a sus empresas y emprendimientos.

Les deseo una gran campaña y sobre todo, una Feliz Navidad y venturoso año 2022. Sigamos cuidándonos, a nosotros, nuestros equipos y nuestras familias.

¡𝗛𝗮𝘀𝘁𝗮 𝗹𝗮 𝗽𝗿ó𝘅𝗶𝗺𝗮!

𝗝𝗼𝘀é 𝗢𝗺𝗮𝗿 𝗖𝗮𝗯𝗮𝗻𝗶𝗹𝗹𝗮𝘀 𝗟𝗮𝘃𝗶𝗻𝗶