Actividades clave de un SGC para la Mejora Continua
Uno de los compromisos con la Calidad es la Mejora Continua.
Al establecer un Sistema de Gestión de la Calidad te comprometes a mejorar continuamente y al implementar las Buenas Prácticas Gerenciales de la Norma ISO 9001:2015 se supone que es ineludible la Mejora Continua.
La Norma contiene dentro de sus Buenas Prácticas, varias Buenas Prácticas que te darán el chance de Mejorar.
Una de ellas es el Seguimiento. Muchas veces se escucha decir "pero si no son chavalitos (niños), no hay que andar detrás de ellos". Pues Deming y muchos otros no lo piensan así. Siempre habrá que verificar, realizar seguimiento. Esta pequeña actividad aumenta el grado de aseguramiento de la calidad, el grado de aseguramiento del cumplimiento, el grado de aseguramiento del logro de los resultados.
En el capítulo 9 podemos encontrar actividades clave para evaluar el desempeño, desde el nivel operativo (control de calidad en los procesos) hasta el máximo nivel estratégico (de la Alta Dirección).
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No es posible no tener el chance de mejorar. No hay organización perfecta, no hay procesos perfectos, ni estrategias perfectas que duren por siempre. Si hay algo constante siempre es el cambio, una razón más para hacer seguimiento.
Si realizas control de calidad en los procesos, si realizas seguimiento del desempeño de los procesos, si realizas auditorías internas, y si realizas Revisión por la Dirección, podrás encontrar que no siempre se logran los resultados esperados, por diferentes razones, pero que podemos mejorar y aprender lecciones. Además, a través del análisis de datos, como el análisis de tendencia, podemos prevenir resultados negativos a futuro, podemos identificar riesgos u oportunidades de mejora.
La Norma te permite establecer un Sistema Gerencial para lograr los resultados esperados, pero debemos debemos ser disciplinados al realizar estas Buenas Prácticas y debemos entenderlas, para saber cómo sacarles el máximo provecho y asegurar y superar los resultados esperados: Productos y Servicios conforme, Satisfacción del Cliente y Eficacia en las Operaciones.
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